江苏省省级机关医院 江苏南京 210000
摘要：目的 解读提升供应室消毒质量与实施优质护理之间的联系。方法 研究对象是来自供应室无菌区的部分护理人员，开展系列关于优质护理工作，对比观察研究结果，发现病房、手术室、门诊对供应室消毒满意度。结果 实验现象显示，护理人员压力有下降趋势，并且效果明显，对护理前后各项指标进行比较，数据差异有实际意义，可供统计学（pc0.0）参考。结论 研究表明，优质护理不仅可以减轻工作人员的工作量，进而降低工作压力，保持愉悦心情，而且可以提升门诊、手术室对供应室消毒质量的满意程度，进而更好开展工作。应将优质护理运用临床医学，造福人类。
关键词：优质护理；供应室；消毒质量；影响
供应室是向医院单位提供各种无菌医务用品，要进行清洗、消毒、包装医疗机械等系列工作，医院内的感染、护理效果、患者生命健康都与其密切相关。卫生部在7年前，就已开始加大力度，使优质护理活动在全国范围内开展，要求提升卫生部对自身建设及管理投入，充分利用供应室的卫生资源与人力资源，采取集中管理的办法，提升全国医院的各方面服务质量水平等一系列措施。为响应卫生部号召和切实提升工作服务水平，我院的优质护理活动情况报道如下。
1一般资料与方法策略
1.1 一般资料
此次调研选取的研究对象来自我院供应室无菌区，是我院的护理工作人员。研究人员的性别为女，年龄介于二十六至五十五岁之间，平均年龄介于38.12至42.34之间，平均工龄介于20.01至26.47之间；她们均拥有护士职业资格证，经检查，研究人员的身体和精神均呈健康状态，在自愿情况下，签订了知情同意书。护理人员每日要开展清洗医疗器械清洗、消毒医疗器械、对医疗器械灭菌、打包医疗器械、收发医疗器械、和发送医疗器械等工作。研究场所是把供应室暂分为生活区、缓冲区、污染区、无菌区与清洁区[1]。
1 .2 方法策略
1.2.1转变工作人员服务思想
在供应室定期开展关于优质护理服务的讲座，积极号召优质护理工作人员参加活动，加深优质护理工作人员对优质护理服务的认识，让每位护理工作人员牢记优质护理服务理念，进而有效提高工作人员的服务意识和态度，并将优质服务理论与优质服务实践相结合，积极组织优质服务活动，对工作人员进行清洗医疗器械、灭菌、消毒医疗器械、打包、收发医疗器械等相关服务工作内容的培训，打破从前被动、单一、不完善的传统护理模式，转变成现在积极、多元、完善的护理模式。
1.2.2提高职业道德修养及加强业务学习
为提高各位工作人员的职业道德，为每位工作人员制定合适的学习培养计划，而学习培养计划应以各位人员的学历、受教育程度、入职年龄为标准。先积极开展业务培训，再组织各位工作人员到优秀的医院学习临床护理服务。按时考核各位工作人员的护理业绩，努力从根本上提升护理人员的职业道德修养与工作能力。
1.2.3完善工作责任制度
首先，对工作流程进行详尽的规划和安排。其次，提高检验工作标准与完善工作管理制度。比如：提高器械灭菌流程及相关质量标准、提高器械清洗流程及相关标准、提高器械包装流程及相关质量标准。最后，明确各项关键控制点的具体质量要求，按照规章严格办事，细化管理内容各个环节，比如：实施奖罚制度，评估工作人员具体业绩及工作时间。增加工作班次，在以前工作时间范围基础上，另增加从上午十点到下午一点、上午十四点至下午十九点两个班次，增设四个班次，实施排班更加灵活[2]。
1.2.4统一管理
统一组织安排护理工作人员工作，集中处理需用的医用机械。努力提高工作人员的在供应室的积极性和主动性，分工要明确，实施流水线的工作处理，协调处理每个环节。实施责任包干制，让每位工作人员明确职责；规范管理各个临床科室的无菌物品，统一登记消毒盘、换药包、消毒缸等物品使用状况，努力避免损耗器械与反复灭菌，压低工作难度，减短物品的周转周期。
1 .3重视观察指标
通过实验研究，我们获取了供应室护理工作人员的工作压力变化状况、手术室、病房对供应室消毒质量满意程度等相关信息，并进行了比照。
1 .4 制定评价标准
采用Beck-Srivatave压力测量表检测，评定工作压力标准，其中包括总分是138分，信度大于0.5，即0.85，采用4挡评分法，共四十六个项目。轻压力为0至34分，中压力为35至69分之间，重压力为70至138分之间，且分值越低则表示压力越小。对门诊、手术室、病房各抽取50名工作人员，采取问卷调查，调查各个工作人员的满意程度[3]。
1 .5采用统计学方法
使用SPSS 16.0统计学软件对收集的数据进行分析，用f检测，以p<0.05为差异有统计学意义。采用JC2检验，以土表示计量资料，用例数（》）、百分数（％）表示计数资料数据。
2实验结果
通过观察问卷调查数据，我们可以清晰的发现：于工作人员而言，因工作量的减少，有效缓解工作压力，更加从容的面对护理工作，较长久的保持轻松的心情。工作的积极性也有所提高。于医院科室而言，医疗器械的消毒效果良好，可满足医院各科室人员的要求。虽然供应室在实施优质护理服务后，取得很大的进步，但仍然存在医疗消毒后期保养等问题。此次实验收集的数据具有统计学意义，现将详尽结果展示，如下表：
3 讨论
优质护理服务随现代的医疗技术产生、发展，具有人性化的特点。供应室与整个医院的健康水平密切相关，为进一步提升我院对消毒供应室的重视程度，减少在优质护理中的事故发生次数，提高优质护理的质量，我院加大开展优质护理活动力度，由点普及到面，由供应室护理工作人员积极向各个科室传达工作理念，促进其他各个科室对优质护理的理解加深。此次优质护理有效改变了服务人员的服务理念，更加明确每位护理工作人员的职责，护理工作人员的责任感和自觉性都大幅度提高，尤其在工作人员的工作量方面，大幅度降低，护理工作人员的压力也呈下降趋势，器械的消毒质量大幅度提升。
总而言之，调查研究优质护理服务，是为了更好的应用到医学当中，通过科学细致的研究表明，优质护理服务能够在医疗治理方面取得良好效果，对于工作人员，可以降低压力，减轻工作量，提高工作积极性，从而更好地奉献医学事业。对于医疗器械，能够满足高要求高标准，提升工作效率。
参考文献：
[1]做好供应室消毒工作预防疾病的传播[J]. 周平，宋玉波，韩晶波. 黑龙江医药. 2008（03）：143.
[2]优质护理在提高供应室消毒质量中的应用[J]. 王红娟. 医学理论与实践. 2014（13）：543.
[3]加强护理管理对供应室消毒质量的影响[J]. 陶妍. 中国卫生产业. 2015（36）：177.
论文作者:周玉婷
论文发表刊物:《健康世界》2017年11期
论文发表时间:2017/9/21
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