【摘要】目的：探讨积极开展医院管理评价工作?建立完善监督检查机制的效果。方法：选取2015年1月-2015年12月我院收治的患者120例，选取积极开展医院管理评价工作后2015年1月-2015年12月我院收治的患者120例，调查两组患者相关情况。结果：研究组护患纠纷发生率、护理质量合格率以及医院服务满意率均显著高于对照组。结论：积极开展医院管理评价工作建立完善监督检查机制有利于改善医疗服务，提高患者满意度。
【关键词】医院管理评价；监督检查机制；医疗质量；满意度
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）11-0267-01
随着社会的发展，时代的进步，医院活动的主题也日益新颖、明确。近日，“以患者为中心，提高医疗质量”系列医院管理活动正在轰轰烈烈的进行当中。为加强本院的服务质量管理，进一步增强各大医院的核心竞争力，即提高各大医院的医疗服务质量和水平，建立江油市的一流服务团队，获取医疗管理的有效途径，我院积极开展医院管理评价工作，力求尽快建立完善监督检查机制，现进行如下报道。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取积极开展医院管理评价工作后，2015年1月-2015年12月我院收治的患者120例，平均分成两组，研究组和对照组。研究组60例，男38例，女22例，年龄范围在33.6～57.8岁之间，平均年龄为44.2±1.1岁；对照组60例，男37例，女23例，年龄范围在34.2～56.7岁之间，平均年龄为43.5±1.4岁；两组患者的一般资料有可比性（P＞0.05），均知情同意本研究，并经过医院伦理委员会批准。
1.2 方法
在评价医院管理工作的基础上予以完善和改进，主要措施包括以下方面：
1.2.1健全规章制度。逐步建立起比较完善的日常管理体系，基本原则为保证质量，基础为全员积极参与。有关医院各项关键控制点的要求，相关人员能够切实理解并独立完成，进行过程中确保监督体制正常运行，流程制作规程得到有效提高，建立起一整套互利、高效率的质量监督管理体系。加强考核问题的量化细化，加强对各项工作的督促和检测，选拔出院内综合能力素质均比较高的医务人员作为科室医德医风管理员，进行专项培训。利用量化各种指标体系明确引导患者，对其诊疗服务得当，观察细致，不断规范诊疗服务工作流程。
1.2.2简化医疗流程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医疗流程持续性简化的目的在于切实提高院内各个环节的效率，减少不必要的人力、物力、财力的消耗和浪费，对患者的就诊路线加以指导明确，条件允许的情况下，各个部门轮休的节假日进行二十四小时轮休，从而确保诊疗服务工作的顺利开展。卫生需要时刻清洁、绿化需要达到指标、安保确保院内安全、陪护达到对每个患者尽心尽力……院内的各个环节、各项工作都必须落实到位，管理秩序必须井井有条，这样才能更加专心于院内专业项目的研究。管理制度的原则需要保证始终将病人放在首位，诊疗服务质量的评价内容应该与患者的需求相一致而非相矛盾。
1.2.3提高医院医务人员的责任心和业务素质。要求医务人员时刻关注自己的言行，仪容仪表干净利落，对病患及其家属的态度亲切和蔼，积极帮助、指引患者就诊，做好相关诊疗工作，对患者的健康教育工作，认真履行个人的义务，做到对患者的务必尊重，主动关心患者的病情，通过交流缓解他们心中的焦虑不安，增强他们对医院的归属感，引导他们尽快熟悉住院环境，对于患者的问题也要做到耐心回应，要做好预见性诊疗服务工作[2]。
1.2.4建立纠纷管理规范。院内需时刻保持投诉渠道的畅通，一旦发生医患纠纷，医院的高层管理需要认真核实事实，对事件进行详细的解释记录，做到不偏不倚，公正公开。安抚并宽慰发生纠纷的患者及其家属，对院内的相关责任人给予合理的批评教育，必要时可采取经济惩罚，以防止再次发生此类纠纷。医院需要定期对医护人员进行严格的检测排查，根据院内的实际情况护理、自查，每月一次小检测，每季一次大检测，全心全意为病患考虑，将院内的诊疗服务水平提高到本地区一流水平。
1.3 观察指标
通过比较研究组和对照组的诊疗服务质量合格率、医患纠纷发生率以及患者对医院的服务满意率，分别制作调查表，最后进行综合。每个项目都分满意，不满意，一般五个评分级别，专人专项，打分完毕后，调查表上交后再由工作人员按照90分、75分、60分、45分、30分的分值进行统计。
1.4 统计学方法
检测数据用SPSS18.0分析，用（x-±s）表示，采用t检验，P＜0.05为有统计学意义。
2.结果
研究组医患纠纷发生率、护理质量合格率以及医院服务满意率均显著高于对照组(P<0.05)。
3.结论
随着患方法律意识的不断强化，其对所处医院医疗服务水平的要求也会更高，医院方面因为法律意识比较薄弱，自我保护能力也暂时不太完善，加之医疗机构管理不能确切落实，医护人员的服务意识得不到强化，素质得不到提升，责任感普遍不强等等，都会引发医院与患者之间的矛盾和冲突，纠纷也就变得逐渐频繁起来[4]。为改变这一现状，就需要全面提升医护人员的素质，改善其服务态度，加强医院方面与患者之间的交流和沟通。医院还需设立专门部门，由专门负责人员（需要具备广泛的知识面，专业素养较高，语言表达能力较强，使得众人信服）进行对医疗纠纷问题的处理和管理，做到切实有效把握医疗纠纷的各项特点以及相关法律法规，从而达到降解矛盾，预防纠纷的目的。
综上所述，积极开展医院管理评价工作?建立完善监督检查机制有利于改善医疗服务，提高患者满意度。
【参考文献】
[1]孔懿，姜亦虹，沈黎,等.医院管理之长效手卫生促进机制的建立[J].江苏卫生事业管理，2015,4(2):58-59.
[2]彭佑群.建立健全多部门多学科协作机制提高医院管理效率[J].现代医药卫生，2016，32(22):3566-3571.
[3]武云鹏.人力资源管理机制在医院管理中的应用[J].财经界:学术版，2015(30):352-352.
[4]王发强.建立现代医院管理制度的思考与建议[J].中国研究型医院，2016，3(3):15-20.
论文作者:柏袭桐
论文发表刊物:《心理医生》2017年11期
论文发表时间:2017/5/31
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