关键词：供电企业；用电检查管理；供电安全
在当前社会快速发展过程中，人们对电能的需求量不断增加，供电企业在激烈的市场竞争中需要确保提高高质量的电能供应，这样才能在竞争中占据优势，进一步拓宽市场，确保客户数量的增加。用电检查工作作为供电企业的售后服务工作，是供电企业与客户联系的重要窗口，通过正常有序的用电检查，可以有效地确保电力系统安全、稳定的运行，确保电力客户用电的安全，有利于维护电力客户和供电企业双方的合法权益。对供电企业树立良好的及提高自身的竞争能力都具有极其重要的意义。
1 强化用电检查管理工作的重要意义
随着经济社会的不断发展，各个行业对用电的需求不断增加，强化用电检查管理工作，是为了确保正常的供电秩序，帮助用户合理科学地用电，避免出现安全事故。市场经济的高速发展，供电企业为了能够不断提升竞争力，对用电环节进行定期的检查是企业经营的重要组成部分，同时这也是供电企业面向客户、服务客户的重要窗口。除此之外，通过对用电环节进行检查，能够有效地确保电力企业管理电力市场及保证用电客户的安全。电力企业作为国有大型企业，一直以来饱受服务质量滞后的诟病，而通过用电检查能够进一步提升服务水平，对稳定用电客户、促进电力营销起着非常重要的作用。在互联网时代，电力企业应该摆脱以往的“傲视一切”的营销态度，不断转变营销手段，提高服务质量。电力企业不仅是生产型单位，同时也是服务型单位。通过开展用电检查管理，向社会提供优质的电力售后服务，为保证生产生活的正常进行，及时地排除安全隐患具有十分重要的意义。总之，开展用电检查管理是顺应时代发展的要求，是电力企业在市场经济中获得核心竞争力的关键。
2 现阶段用电检查管理工作中存在的问题
2.1对开展用电检查管理的重视程度不够
思想是行动的先导，只有在思想上高度重视，才能最终体现在行动上。一些电力企业的领导阶层对开展电力检查工作的重要意义没有正确地认识到，平时只是思考企业的大的发展战略，而没有对电力售后服务进行高度的重视。在思维上仍旧是计划经济的思维，不能从客户的角度进行思考，如果出现了安全事故，就逃避责任。在当前社会主义市场经济蓬勃发展的市场环境下，这种旧式的企业管理思维是行不通的，需要转变思维，强化对开展用电检查管理工作的重视程度。
2.2专业管理人才比较缺乏
人才是一个单位得以不断发展的重要资源。只有拥有技术水平高的专业人才，才能不断提升企业的管理水平，促进企业的不断发展。对用电检查管理人员来说，在进行工作的时候，需要持有相关的证件才能上岗。然而在实际中，有很大一部分企业的用电检查人员没有相关的资质，也没有相关的证件。这就会使得电力检查工作趋于表面化与形式化。另外，虽然一些工作人员持有相关的证件，但在专业知识上还比较缺乏。原有的知识结构陈旧，没有及时进行更新。企业没有安排技术人员进行定期培训，不能及时地发现新出现的问题，这就导致一些检查流于形式，为安全问题埋下了严重的隐患。
2.3管理方式比较落后
对企业来说，优秀的企业管理方式是其腾飞的助推器。供电企业作为国有企业，长期受到计划经济思维的影响，在管理方式上还存在着一些问题。随着时代的发展，传统的电力管理手段已经远远不能满足当前及今后电力企业发展的要求。随着用电形势的日趋复杂化，客户的群体也趋于多样化，人们的思维方式也发生了很大的变化，如果固守原有的管理方式，就会大大地影响企业运行的效率。传统的方式是被动的，只有等问题出现了才进行补救。而当前，人们对电力服务质量的要求不断提升，只有变被动为主动，才能在管理上实现良好的效果。
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3 供电企业加强用电检查工作的措施
3.1认识供电企业加强用电检查工作的重要性
首先，加强用电检查是保障电网安全的需要。供电企业为电力客户提供电能供应，有效地满足电力客户用电的需求。所以电网运行的安全性和可靠性与电力客户自身的利益息息相关，一旦电网频繁发生故障，则会给人们正常的生产和生活带来较大的影响，所以需要认识到供电企业用电检查工作的重要性，通过强化用电检查工作，有效确保电网运行的安全。其次，加强用电检查也是供电企业优质服务的体现。用电检查是电力营销的售后服务工作，通过加强用电检查工作，可以为电力客户提供优质、高效的服务，确保电力系统安全、稳定的运行，有效地发挥电网的重要作用，为推动经济和社会的健康奠定良好的基础。
3.2建立科学的检查管理机制
为进一步化解供电企业与用电户之间的矛盾，供电企业需要建立科学合理的检查机制，为各种各样的用户，提供适合他们本身的供电服务，为电检查工作的顺利开展提供保障，促进供电企业目标利润的实现，保证了用电户的财产安全，使双方观点趋于一致，二者的合法权益都得到了维护。也就是说，对于用电户的不同要求，用电检查人员要根据具体情况分析如何对不同的用电户服务。比如说：某小区供电设备出现故障，但是供电企业不可能做到面面俱到，有些用电户就会不配合供电企业的工作，这样就会使供电企业的工作造成不便，企业形象受损。为了避免这种问题的出现，供电企业应及时对电表进行检查维护，排除相关问题，加强对居民用电问题的沟通了解，树立良好的企业服务形象。此外，对于要求高的用户，用电检查工作人员要经常走访，为其提供合理科学的用电方式，减少对供电企业的不满。
3.3提高法律宣传力度
提高法律宣传力度可以通过手机、电脑等网络媒体以及报纸杂志等方法，大力宣传窃电、违法用电等违法错误行为，对用电检查工作深入进行开展。所以要从以下几个方法将工作落到实处：①可以对有违法用电、窃电行为的人员名单进行曝光，让用电户意识到这些行为的严重程度，加强对违法用电者安全用电的思想意识培训，提高人们的安全合法用电的思想，避免此类情况再次发生。②作为供电企业设立投诉举报箱、建立网络举报机制等多种方式，鼓励用电户积极参与举报活动，打消违法用电户的嚣张气焰。③在必要的情况下，还可设立举报奖励制度，对于主动提供有效的举报信息人员，可以适当给予奖励支持，提高举报的积极性，为营造良好的用电环境作出一定的贡献。实行这种制度，不仅可以加强供电企业用电检查工作管理，保障企业利润目标的实现，还能再给予举报者奖励的同时为企业树立良好形象，提高企业市场竞争力。
3.4加强对专业人才的积极培养
用电监察人员专业能力的强弱决定了它们的工作水平和质量。在供电企业用电检查工作中，为了积极提高用电检查的效果，有必要对用电监察人员进行教育培养。在供电企业用电检查工作中，用电监察人员工作的对象是广大的用电客户，其工作环境是各种各样的用电场所。作为用电监察人员要想积极地做好用电检查工作。第一，在检查工作中，一定要对国家和公司各项政策与法规都应掌握。只有清楚各项政策与法规才能够在工作中有效地展开工作。为了有效地提升用电监察人员的专业能力，对用电监察人员应该积极地进行定期的知识和技能层面的培训。有效地提升用电监察人员的素质。
4 总结
供电企业的用电检查管理工作，是供电企业保证其供电行为安全、可靠、高效的前提，供电企业不仅影响着用电用户，并且直接影响了供电企业自身的经济效益，要想顺利的完成供电企业的检查工作，首先应认识到用电检查管理工作的重要性，除了从各个方面提高对于用电检查管理工作的重视程度，还应加强对于用电检查工作人员的培训力度，提高工作人员的技能素质，提高工作人员的工作应变能力。应对以上问题，需要相关管理者认真考虑，予以高度的重视。
参考文献
[1]刘建平.供电企业如何有效开展用电检查管理工作的探讨[J].中国电力教育,2017-01-20.
[2]赵静茹,李海荣.关于供电企业如何有效开展用电检查管理工作的研究[J].电子制作,2017-06-15.
[3]马宗龙.关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考[J].甘肃科技纵横,2017-09-25.
论文作者:赵志海
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/24
标签：供电企业论文; 工作论文; 电力论文; 客户论文; 管理工作论文; 有效地论文; 人员论文; 《中国电业》2020年第1期论文;