湖北省咸宁市通城县妇幼保健院 437400
【摘 要】目的：评价品管圈用于手术室优质护理服务中的效果。方法：选择2016年2月至2017年2月来我院进行手术治疗的患者300例作为研究对象，采用随机分类法将其平均分为对照组（n=150）、实验组（n=150），对照组给予手术室常规护理，实验组给予手术室品管圈优质护理，对比分析两组护理满意度、不良事件发生率。结果：实验组护理满意度明显高于对照组，且不良事件发生率明显低于对照组，P<0.05。结论：在手术室护理中，采用品管圈优质护理，有助于提高护理质量，进而提高护理满意度，同时还可降低不良事件发生率，值得手术室推广应用。
【关键词】品管圈；手术室；优质护理服务；效果
手术室是医院最重要的技术部门，是为患者提供抢救及手术的场所；手术室护理在手术治疗过程中占据着重要位置，对手术顺利开展及成功起着决定作用。因此，给予有效护理，对提高手术成功率具有重要作用[1]。优质护理是本着以患者为中心，以基础护理为基础，深入专业护理内涵，从根本上提高手术室护理质量；而品管圈是提高护理服务的有效手段，可改善护理人员的积极性，从而提高患者护理满意度。将优质护理与品管圈结合并将其应用于手术室护理中，能极大提高手术治疗效果，保障患者生命安全。本次研究基于以上背景，评价品管圈用于手术室优质护理服务中的效果，现将方法与结果汇报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2016年2月至2017年2月来我院进行手术治疗的患者300例作为研究对象，采用随机分类法将其平均分为对照组（n=150）、实验组（n=150）。对照组患者年龄20-66岁，平均年龄（41.2±8.1）岁；实验组患者年龄21-65岁，平均年龄（42.5±8.9）岁。对比分析两组患者基线资料无明显差异P>0.05。
1.2方法
对照组给予手术室常规护理，实验组给予品管圈优质护理：①组圈确定工作目标：手术科室应先组织护理人员学习优质护理服务内容及品管圈相关课件，确定品管圈小组成员、圈长、辅导员、圈名，明确圈内成员的工作职责，制定相应的活动计划、对策、目标等，以优质、高效、安全的服务为理念，优化护理流程及工作效率，保证可行性[2]。②现状与原因分析：根据手术室具体工作内容，建立护理满度调查表，包括健康宣教、手术室环境、服务态度等内容，从调查表中找出问题，并针对问题进行改正；③护理实践：针对问题，圈内进行共同探讨、修改护理内容，提高护理服务的可行性及重要性；同时制定优质护理服务方案，术前根据患者具体情况，制定相应的个体化护理计划，为患者提供一对一的优质护理服务；术中安排专业人员配备手术所需仪器及抢救物品；术后积极预防并发症，做好访视工作；同时可在手术室管候区进行多媒体宣教，包括工作流程、手术室环境；术后，及时发送手术信息，让患者家属明确手术进行，安慰、鼓励家属，在这个过程中可收集家属的建议和意见[3]。④审查：全面对本次品管圈优质护理进行审查，总结优点及不足之处，针对工作上的不足制定相应的改进措施，并评价护理服务效果，进行患者满意度调查。
1.3观察指标
对比分析两组护理满意度、不良事件发生率。护理满意度采用本院自制量表进行评价，包括服务态度、健康宣教、操作技术、物品管理四个维度，每项10分，分数越高证明护理质量越高。
1.4统计学方法
用SPSS20.0软件对本文研究数据实施统计分析，护理满意度采用t检验、采用（）表示；不良事件发生率采用检验，采用[n（%）]表示。P<0.05，具有统计学意义。
2.结果
2.1两组护理满意度比较
实验组护理满意度明显高于对照组，P<0.05，详见表1。
2.2两组不良事件发生率比较
实验组出现器械设备不完整2例，设备故障2例，不良事件发生率2.7%（4/150）；对照组出现器械设备不完整3例，设备故障3例，医生投拆4例，供应室交接问题5例，不良事件发生率10%（15/150）；组间对比实验组明显低于对照组， =6.800，P<0.05。
3.讨论
随着医疗水平的不断进步，人们对手术室护理服务有了更高的要求；手术室护理工作是手术治疗过程中不可或缺的一部分，因此，给予手术室优质护理是非常有必要的。品管圈是指在一个特点的工作场所中，人们为了达到某一工作目标而组成的一个团体，经过细化分工、总结问题、制定相应的解决方案，将其应用于实际工作中的一个过程[4]。将品管圈应用于手术室优质护理中，护理效果显著，可有效提高手术室护理满意度，降低不良事件发生几率。
通过本次研究发现，实验组护理满意度明显高于对照组，且不良事件发生率明显低于对照组。原因分析：建立优质的品管圈小组，通过小组讨论明确护理目标及实施方案，共同讨论并解决问题，从而提高护理服务质量和护理人员工作积极性及实践性；明确分工，检查手术室物品的完好程度，从而提高护理人员的团队意识，从根本上降低不良事件发生率，提高整体护理服务质量，进一步提高整个手术室护理工作[5]。
综上所述，品管圈用于手术室优质护理服务中，应用效果显著，值得手术室推广应用。
参考文献：
[1]巫菊仙.品管圈在手术室优质服务中的应用效果[J].中外医学研究，2015，13（34）：131-132.
[2]李思，陈小燕，龚丽芳.品管圈用于手术室优质护理服务中的临床效果研究[J].中国卫生标准管理，2016，7（17）：182-183.
[3]王哲隽，谭玉聪.品管圈在手术室优质护理服务中的应用[J].现代医药卫生，2014，30（18）：2832-2834.
[4]宋凯环，郭丽娟.品管圈活动在优质护理服务应用中的效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（15）：227+230.
[5]秦雯.品管圈在我院手术室护理中的应用[J].医学信息，2016，29（26）：276-276.
论文作者:金斐
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年4月第7期
论文发表时间:2017/8/4
标签：手术室论文; 实验组论文; 品管论文; 发生率论文; 满意度论文; 患者论文; 对照组论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年4月第7期论文;