湖南省血吸虫病防治所 414000
【摘 要】伴随着医疗体制改革的不断深入，在医院管理方面要积极落实全面质量管控体系，提升管理水平，更好的为人民群众服务。本文对全面质量管理的管理价值进行了简要分析，并集中讨论了全面质量管理指导下医院管理工作的开展方式，旨在为医院管理人员提供有价值的管理建议。
【关键词】全面质量管理；医院管理；方式研究
全面质量管理的管理价值
目前，医院应用全面质量管理结构，已经成为顺应时代发展的趋势。只有在医院管理结构中建立科学化的服务模式和管理框架，才能在发挥医院社会价值的同时，落实全面质量管理的具体要求。
全面质量管理也称为TQM，主要是一个管理单位在实际管理过程中以综合质量为基本原则，保证全面参与的同时，建构系统化的管理模型。并且在全面质量管理系统运行过程中，最基本的要求就是要满足顾客的实际需求，而且也要保证管理单位中各个参与人员的自身利益，实现可持续发展。全面质量管理是一种动态化的管理要求，也是最基本的质量管理理论。值得一提的是，全面质量管理更加强调预期效果，要将管理工作放在问题出现之前，结合管理方法和管理手段，提高整体管理水平，并且，全面质量管理也能实现经济利益和客户利益的双赢，具有非常重要的应用价值。医院在运行全面质量管理的过程中，要结合医院管理要求，建构动态化的管控模型，确保管理方式贴合实际，也要从市场发展以及医疗项目发展等多角度进行综合考量，确保管理维度和管理规范之间形成良好的互动体系。
第一，在医院管理中应用全面质量管理机制，能有效提升医护人员的专业水平以及管控大局的能力。医院的全面质量管理模型中，相应医护人员要结合自身医疗知识和技术水平建构完整的发展目标，并且满足病人的实际需求。另外，医护人员要想有效落实全面质量管理要求，就要集中掌握心理学、管理学以及营养学等多方面知识，而这正是激励医护人员自学提升素质的有效途径。通过实施全面管理项目，医护人员在提高自身医疗治疗意识和专业能力的基础上，也能进一步提高整体治疗质量，保证服务质量贴合实际市场需求[1]。
第二，在医院管理中应用全面质量管理机制，能有效完善医院的具体管理体系，建构更加系统化的管理模式。在全面质量管理结构中，医院要严格遵照国家的相关法律法规，确保相应规章制度能得到有效落实，从规范诊治流程到优化诊疗环节，真正实现了系统化管理的目标。另外，正是基于全面质量管理的要求，医院在实际管理结构建立和落实过程中，能在加大管控力度的基础上，实现全面的质量监督机制，在完成全面检查以及综合监控方面也有了相关经验。
第三，医院应用全面质量管理，能在实际管理项目运行过程中，积极探索有效的管控路径，并且能有效强化超前管理意识。医护人员能更加积极的应用相关专业知识对患者进行全面评估，在提高治疗方案和护理措施的基础上，确保预案整体管理质量的优化，一定程度上降低了医疗事故的发生几率。
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第四，医院应用全面质量管理模型，能提高医院正确服务模型和服务理念的建立水平。相关医护人员在管理制度的约束下，能更加清晰的认知到工作理念和管理职责的重要性，并且更好的践行相关监督机制。在全面质量管理模式中，顾客也就是病人的需求是最重要的，基于此，医护人员在开展相关医疗服务时，就会更加重视患者的感受，在提高护理质量和服务情况的同时，保证服务体系的完整度。另外，医护人员在全面质量管理的督促下，也能更加积极的落实交接班制度以及急症患者抢救制度，减少工作散漫带来的纰漏以及管理失误。
全面质量管理指导下医院管理方式的优化路径
（一）管理者提高管理认知
在全面质量管理机制的指导下，医院要从根本上提高管理水平和管理方式，不仅要建构系统化的管理层级结构，也要针对实际问题提高管理效率，确保管理模型和管理要求之间能形成良好的互动关系。医院的管理人员要从思想意识层面提高管理认知，结合实际管理要求，建构系统化管理体制，并且深度贯彻落实全面质量管理的具体要求，将管理项目细化到每一个质量节点，实现科学化建设以及和谐化发展，真正实现全面质量管理，并且加大改革力度，确保管理方法能得到有效改进，最大限度的改良医院现存问题，实现经济效益和社会效益的共赢[2]。另外，医院管理者要从时代发展诉求出发，积极落实有效的质量管理模型，确保管控结构和管理要求之间的贴合度，也为医院的可持续发展奠定坚实基础。管理人员也要认识到医院内部各个科室联动的重要性，建构系统化的质量维护机制，保证学习模式和应用结构的最优化，拓宽医院管理思路，一定程度上提高管理质量。
（二）建构系统化医院管理目标
医院要想获得长足发展，就要建立针对性的发展目标，而在这个过程中，全面质量管理机制能提供有效的管理保障，并且能实现整体管理结构的规范化发展，切实维护管控工作的实际效果。在全面质量管理指导背景下，医院要结合自身工作特征和专业特色，提升管理理念和管理行为，按照标准化医院管理流程约束医护人员的工作，从而实现整体管理项目的优化发展。并且，在管理目标建立和落实过程中，也要结合实际需求，建构系统化管理维度，从患者和家属的实际需求出发，制定优质完整的医疗服务模型，并将服务质量的优化作为终极发展目标。只有保证工作质量的高标准，才能真正践行全面质量管理的各项要求。除此之外，医院还要积极响应全面质量管理的素质要求，开展全方位以及多角度的专业化培训，不仅要提升医护人员的专业素养，也要进一步优化其管理理念，建构统一思想统一认知的管理模型，真正实现基础理论和管理实践的优化融合，为医院的综合发展奠定坚实基础，也为员工工作流程的规范度提供了基本保障。在确定好医院管理目标后，针对实际问题进行系统化管控和综合处理，确保相应行为更加贴合医院发展诉求。
（三）提高医护人员质量意识
在落实全面质量管理要求的过程中，要保证其全员参与的基本优势，从不同岗位的不同管理措施和工作流程入手，提高管理效果和管理要求的落实程度，切实维护整体质量管理具体要求，也要为医护人员传递遵循工作准则的工作任务，提升医护人员的自觉性和质量维护意识。全面质量管理秉持的是“以人为本”的理念，医院要在建构质量监督控制小组方面深入挖掘，调动工作人员的积极性，进一步提高学习能力和服务质量奠定基础。也就是说，在全面质量管理背景下，要将医疗质量的优化以及医院文化的建立作为工作重点，实现可持续发展目标。
结束语：
总而言之，全面质量管理指导下的医院管理方式要顺应时代发展趋势，践行质量管控机制中的相关要点，以服务质量为工作准则，以患者需求为基本目标，积极落实高标准管理模型，为医院服务升级奠定坚实基础。
参考文献：
[1]罗敏，王威琪，余建国等.通过信息系统实现临床路径提高医院质量管理[J].仪器仪表学报，2006，27（z3）：2565-2571，2581.
[2]焦丽玲，耿汇涓，刘根生等.外来手术器械全程质量管理在消毒供应中心医院感染控制中的应用[J].中国实用护理杂志，2012，28（10）：4-6.
论文作者:刘红梅
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年2月第2期
论文发表时间:2017/3/16
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