摘要：在电力营销管理中，实施精细化的电力营销服务管理策略，可以为消费者提供更加优质的服务管理，切实提高电力企业核心竞争力，为企业发展创造良好经济效益的同时实现企业的健康长久发展。本文根据笔者工作实践，对精细化电力营销服务管理策略进行了分析和探讨。
关键词：精细化；电力营销服务；管理创新
前言
现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。
1精细化管理的内涵和重要意义
精细化管理是电力系统在社会发展新形势下提出的一种全新的管理理念，也是将每一项营销管理工作细节化的管理技术。总的来说，电力营销管理中的精细化管理就是利用科学的方式方法，以科学化、信息化、程序化和数据化为手段，对电力营销管理的各个工作环节进行规范以提高管理效率，保证管理工作的科学性。精细化管理要求电力营销工作人员加强对重点工作环节的把控力度，即对关键工作进行细节化管理。同时，精细化管理还要求对工作成果进行指标性考核，实现量化管理，通过量化考核加强对细节性工作的管控和监督。总的来说，电力营销管理中的精细化管理即通过全新管理理念与严格考核制度相结合，实现对电力营销管理工作的创新改革，并通过改革实现对关键环节的细节管控，实现对各岗位人员的精准化管理。
在过去相当一段时间里，电力营销多采用粗放式的管理模式，导致服务效率较低，也不利于对整个电力企业的管理工作，通过精细化管理，可以极大提高电力企业的管理效率，同时也可以促使电力企业以广大电力用户的需求作为立足点，对整个电力企业的产品性能、服务方式和管理系统进行改革，提高电力企业的效益，增强电力企业市场竞争力。
2精细化管理对电力营销服务的重要性
2.1凝聚企业可持续发展力
对于现如今的电力系统来说，工作人员多，有能力的人才少，在生产过程中容易出现站着看的人多，实际能够操作的人少的现象，面对生产成本越来越透明，经营形式下滑的现状，企业必须打破现有的思维方式和管理模式，加快精细化管理的深入发展，建立健全企业人才的优胜劣汰机制和人才培养制度，凝聚企业的持续发展能力。为今后更好更快更强的发展打下坚实的基础。
2.2强化企业执行落实能力
没有精细化管理制度，企业就无法做到规范化，明确化，精细化，一方面容易造成企业的内部问题解决不力，内部矛盾的增加，不利于生产任务的执行落实，另一方面，无精细化管理，加大了管理资源的投入，提高了管理成本，对于提升企业整体执行落实能力非常不利。因此，精细化管理不仅仅能够凝聚企业持续发展能力，还是降低管理成本，强化企业执行落实能力的关键。
2.3提高企业核心竞争能力
对于现如今竞争越来越激烈的电力市场，想要能够占据更多的市场份额，靠得不是营销手段，更多的是企业的核心竞争力，因此，在越来越透明化的生产成本中，必须要强化管理过程，从小从精从细管控管理细节，提升整体的管理过程，完善管理制度体系，从各个环节各个细节入手，才能降低整体成本，提高企业的核心竞争力。
3精细化电力营销服务管理的几点建议
3.1精细化管理要注重循序渐进和创新
精细化管理的实施不能一蹴而就，需要注意循序渐进。精细化营销服务不仅服务内容多，而且持续的时间也长，因此需要制定详细的计划，第一，要根据当前供电企业精细化管理的发展确定总的目标。第二，细分总目标分别进行精细化管理，特别是针对薄弱环节要进一步加强精细化管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆与此同时，还要分阶段进行精细化管理的改革，不仅要创新营销服务理念，而且需要不断改进营销服务方式，采用一些先进的技术进行精细化管理以充分发挥出精细化管理的效果。
3.2精细化电力营销服务管理制度
标准，系统，健全，完善的电力营销制度体系，是供电实现精细化营销服务管理的前提和基础，其质量水平的高低，直接影响到供电企业供电可靠性、电能质量、故障抢修应急处理能力、营销业务办理效率、业扩流程周期等的服务水平。通过构建完善政企双向动态信息沟通机制、夯实电力影响优质服务运维体系、构建科学合理的电价机制、开展供电质量和用电经济性在线监测、确立农网技术升级改造工程建设管理标准、以及建立电费收益分析等一系列服务管理制度体系和规范规程标准，可以有效弥补供电企业在供电安全性、服务有效性、农网建设管理可靠等多个方面存在的不足问题，使电力精细化，精益化营销服务管理有据可依，有章可循。
3.3精细化营销业务流程
充分发挥供电企业SCADA数据与信息采集系统，EMS管理系统等电力营销技术支持系统在营销业务中的作用，对电力营销服务管理业务进行认真梳理、整合，不断优化营销工作流程，确保每一个工作岗位均能按照相关标准成为营销服务管理“流水线”上的一个“高效、优质”作业环节，并做到环环相扣。根据电力客户需求和电力监管部门要求，采用流程驱动的营销业务服务管理模式，对营销过程中的服务功能及程序进行重新优化整合，进而构建信息功能高度集成共享、流程运转流畅、以及操作科学规范统一的电力营销管理与人性化智能服务平台，实现供电企业电力营销业务的标准化，流程化，系统化，智能自动化的优质服务管理。
3.4精细化数据平台
规划和建设营销服务的数据集成信息平台，是精细化管理重要的技术支持。数据平台的设计既要结合电力企业的实际情况和既有的自动化系统运行状况，更要考虑用户对容量、用电等级、电压等级差异化的需求，通过数据仓库、智能分析运算、联机数据信息挖掘等技术，把各种智能化功能引入精细化管理的各个环节，增强数据信息的透明性和实时性，从而有效提高营销服务的效率，提高电力企业的经济效益。
3.5精细化营销操作标准
在电力营销中基层供电企业的弱点是比较明显的，尤其是在营销操作标准上与整个市场的需求存在比较大的差距。供电企业实施精细化营销服务需要对营销服务的标准进行细化，将营销全过程中的各种操作程序进行进一步确定，实现营销工作的标准化，利于对营销服务进行客观的监督。例如，在营销服务中供电企业可以建立统一的供配电操作标准，在发生供电故障的时候，供电企业按照规定标准进行电力抢修，保证用户正常用电，以高标准营销服务增加客户对供电企业的信任，实现供电企业经营利润。
3.6精细化员工绩效考核
电力企业应该根据企业自身的实际情况，进行科学合理的绩效考核管理制度的制定。因为只有制定科学规范的考核制度，电力企业的精细化电力营销管理才有坚实的保障。可以通过建立需求侧管理以及电力客户服务等相关营销服务管理责任制，加强对员工技能以及其他方面的综合素质的培训、指导、监督以及反馈工作，建立一个将制度、考核以及激励等集为一体的电力营销绩效考核机制，使营销服务管理质量中涉及的责任、权利以及利益等结合在一起，实现综合性的考核，使员工业绩与个人薪酬结合在一起，激励员工能在电力营销服务管理中担起重担，不断的实践创新。
4 结语
综上所述，在电力企业营销管理中，精细化管理是非常重要的管理内容，通过使用精细化管理模式可以取得良好的管理效果，实现企业的规范化管理和科学化管理，提高企业的综合竞争力，为用户营造一个良好的用电环境，保证电力企业持续稳定发展。
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论文作者:任婷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/22
标签：精细化论文; 电力论文; 服务管理论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 企业论文; 供电企业论文; 《基层建设》2019年第24期论文;