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摘要：现阶段，电能销售受到了多能源体系的影响。电力企业面对复杂的市场竞争局势，需要对以往传统的营销业务管理体系进行改革，促进电力营销业务管理发展，使其可以跟紧时代发展脚步不断转变，呈现出科学化、现代化的特点。电力营销业务管理系统的应用加快了电力营销领域的信息化、现代化建设，对促进电力企业发展有着积极影响，本文就是对该内容进行深入分析，希望对相关人员有所启示，使得我国电力营销管理可以发展到一个新的高度。
关键词：电力；营销业务；管理系统；运用
引言：目前，我国信息化建设已经取得了非常可观成就，电力企业也迎来很多新的陶展。电力企业想要促进自身市场核心竞争力提升，必须要打破以往传统电力营销管理模式的素服，应用先进的计算机技术和网络技术进行现代化、智能化的电力营销管理体系，为电力用户提供更加优质的服务，增强电力用户对电力企业营销业务开展的肯定，促进电力企业经济效益和社会效益提高。对电力营销业务管理系统应用进行深入分析是具有现实意义的，下面就对相关内容进行详细阐述。
一、以往电力营销管理中存在的问题分析
社会经济不断发展，科学技术水平也得到跨时代的进步。电力企业面对新的市场形势，需要不断加强企业的信息化建设，原来的电力营销管理体系已经不能满足电力企业现阶段发展的实际需求，具体表现在以下几方面：
（一）电力企业信息化建设程度较低
以往电力企业对信息化建设并没有给予相应的重视程度，满足于企业经营现状。一些管理人员认为信息化建设并不会为电力企业带来可观的经济效益，同时还会增加电力企业运营成本投入，所以对信息化建设的积极性不高。电力企业只是针对一些部门和一些业务进行了信息化建设，还存在一些部门仍然应用传统的手工作业方式，限制了企业管理水平提升。而且企业管理人员对信息化建设没有正确的认知，认为只要完成计算机软件和硬件配备也就完成了信息化建设工作。
（二）信息化系统建设定位较低
电力企业并没有将信息化系统建设放在战略发展的高度上，对信息化建设定位较低。各个系统之间的联系性较差，系统功能重复，并没有将信息化建设具有的重要作用良好呈现出来，也不能为电力企业正确决策提供重要依据。
（三）软件功能不够完全
一些电力企业对信息化建设有所重视，并且进行了管理软件的配置。但是软件功能与工作开展的实际需求存在较大差距，软件功能缺失严重，不能大幅度的降低工作人员的工作压力。而且众多软件都属于单机系统，营销业务之间的关联性被阻隔，对电力企业发展造成了严重影响。
（四）用户服务意识较差
信息化系统建设不仅是为了提升供电企业管理水平，降低工作人员的工作压力，提升工作效率，更为重要的是要为电力用户提供更加优质的电力营销服务，保证电力营销工作开展可以得到电力用户的可定。但是实际调查发现用户的实际需求并没有得到满足，企业营销模式单一，没有将已经存在的信息技术与互联网络通信技术紧密的联系起来，营销工作开展效率并没有得到实质性的提升。
二、电力营销管理系统应用分析
电力营销管理系统应用可以弥补电力企业以往电力营销管理体系存在的不足，促进电力营销管理领域发展。电力营销管理系统是先进的计算机技术和网络通信技术为基础进行构建的，对推动电力企业现代化建设有着积极影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆该系统应用增强了电力营销工作开展的客户服务意识，对电力营销管理工作开展流程进行了优化，加强了电力营销工资开展的监管控制力度，促进了电力营销管理领域的创新，为电力企业发展输入了新的生命力。
（一）主要的功能模块
电力营销管理系统建设主要是为了满足供电企业对各项营销业务开展的管理需求，其中包括电力市场管理、抄表读数、电能计费、业扩报装等内容。
1、业扩报装
业扩报装具体指的是供电企业接受客户的用电申请，并且对其进行实际处理。依据电力企业供电业务办理流程，对各项手续进行审批，承担用电工程建设、质量检查等重要资者，最终对电表进行安装的过程。业扩管理中主要模块包括了营业受理、供电方案确定、收费管理等等。
2、电能用户信息管理
电能用户信息管理指的还是电力企业对电力用户的众多用电信息进行收集和整理，并且进行信息档案建设输入到数据库中。对电能用户信息进行管理的主要目的就为了深入了解电能用户的实际用电情况以及变更信息，对电能计量装置进行全面化的管理，并且将其作为电费征收的重要依据。其中主要包含了电能用户的基本信息、配电设备信息、历史电费征收信息等等。
3、电费征收管理
以往电费征收需要由专业工作人员到现场进行抄表读数，然后将记录的数据待会办公地点，对电力用户的电费征收金额进行计算。这样的工作模式不仅工作效率很低，而且常常会因为工作人员抄录失误，导致电费征收存在错误，使得电能用户与电力企业电费征收工作人员发生矛盾。随着科学技术不断发展，电力企业正在积极建设智能电网，同时也配置了智能电表。电费征收管理体系也发生了较大的转变，工作人员不在需要到现场进行读数，电表会对电力用户的用电信息数据进行收集和整理，并且通过网络通信渠道将收集和整理的信息数据传输到电力营销系统的数据库中。电力用户可以在互联网上查询电费剩余情况，同时业务人员还可以通过电力营销网络对电能用户的欠费情况进行查询，从而配合电费回收办理相应的手续。网路平台可以加强电能用户与电力营销工作人员沟通和交流，电力营销工作人员可以在线解答电能用户的众多疑问。加强了电费征收管理体系与其它营销业务体系之间的联系，促进了电力营销工作效率提升。
三、营销信息系统应用的体会
（一）提升了电力营销工作的便捷性
目前，电能用户正在不断上涨，电能客户的信息量也会不断增加。只有保证信息的精准性，特别是那些新的电能用户，在进行客户档案建立的过程中，每一项信息都需要填写正确，保证档案信息与客户实际情况相一致。工作人员一旦发现不对应的内容，需要及时性的进行修整，这样才能使得电力企业和电能用户的权益得到保障，避免双方发生不良纠纷。
（二）电力营销部门是电力企业对外服务的重要窗口
要提高营销管理水平，让客户满意，就要不断加强营销内部管理，减少工作差错，所以营销稽查系统的应用非常必要，充分利用营销信息系统内的稽查功能，定期不定期的进行内部稽查工单订阅，企业各个专业对发现的疑似问题能够及时核对查找，及时处理解决，使疑似问题信息越来越少，不断促进信息档案的正确性。
（三）完善了用电服务的管理机制
供电企业对客户服务的要求比较高，非常重视客户对供电企业的评价，对客户的咨询、要求和投诉都非常重视，95598管理系统与营销信息系统集成，及时反馈了广大客户的意见，及时下达各有关单位，各单位部门及时对客户的意见进行了解、核查，对客户提出的问题能及时解决，客户就会提高客户对供电企业的满意程度。
（四）各项管理更加规范
供电企业由于它垄断性，必须严格执行国家的各项政策规定，维护供用电双方的合法权益，所以内部各项管理规范化、制度化。营销信息系统清楚的记录着客户的各项数据信息，便于及时核对检查，能保证各项政策执行到位，与财务系统的接口更加完善了营销信息系统的功能，使财务起到了对营销管理监督作用，既能促进营销的规范化管理，又能帮助企业防范经济风险。
参考文献
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[3] 秦铁辉. “量价费损”监测助力电力营销精细化管理[J]. 黑龙江科技信息. 2015（28）
论文作者:吴雪芳
论文发表刊物:《电力技术》2016年第11期
论文发表时间:2017/3/2
标签：电力论文; 电能论文; 电力企业论文; 电费论文; 用户论文; 信息化建设论文; 管理系统论文; 《电力技术》2016年第11期论文;