流通企业如何借助电子商务发展,本文主要内容关键词为:流通企业论文,电子商务发展论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。
目前,经济全球化与网络化已经成为一种潮流,信息技术在网上的广泛应用,通过计算机、网络通信和互联网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化,已成为各国商务发展一大趋势,成为21世纪世界经济新的增长点。由于电子商务相对低廉的成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和巨大利润,电子商务将是企业的一种生存方式。因为不具备网上运营能力的企业,就无法在未来市场竞争中占有优势。在企业与企业之间,它通过企业内联网Intranet与计算机国际互联网Internet相连,使企业能在跨地区、跨国之间方便地收集市场信息,宣传自己的产品和企业形象,并进行购销洽谈;采用电子数据交换替代传统的纸介贸易方式,并通过电子转账系统和税收征管的电子网络进行资金的支付、划拨和结算;它大大地减少了商务旅行以及时间、空间(地域)给我们带来的诸多限制,营造出面向全国、全球的网上商贸环境。它是商品流通市场的一次巨大的技术变革,对我国商品交易活动中的传统观念和行为方式产生巨大影响,其中对流通企业的影响尤为显著。利用电子商务可以使中国的企业缩短与国外企业间差距,增强技术创新能力和市场竞争能力。走向国际市场,电子商务将起到积极的推动作用。
电子商务的出现和普及对传统流通企业的生存和发展造成一定的冲击和影响,尽管电子商务的前景广阔,但我国的电子商务刚刚起步,开展电子商务的基础设施条件和法规、标准的制定还不完善,网上成交的金额较少,没有形成规模,网上销售的内容也主要限于图书、光盘、计算机以及信息服务等,而传统的实物性商品的交易量很少,这种情况为流通企业改变自己提供了足够的发展空间。
一、利用电子商务降低采购费用、发展配送
传统的采购极其复杂,采购员要完成寻找合适的供应商、检验产品、下订单、接取发货通知单和货物发票等一系列复杂繁琐的工作。而在电子商务环境下,企业的采购过程会变得简单、顺畅。例如,国际上一些大的公司已在专用网络上使用EDI以降低采购过程中的劳务、印刷和邮寄费用。公司一般节约5%—10%的采购成本。如果用因特网可进一步降低采购成本,企业能从因特网更低的传输成本中获得更多收益。通过因特网采购,可以接触到更大范围的供应厂商,因而也就产生了更为激烈的竞争,所以电子商务可使采购更方便、价格更低,配送的规模与地位将大大提高,并且成为商流、信息流与物流的汇集中心。
电子商务和物流配送作为现代流通的两大手段,相互之间有着密切的联系。当前电子商务的兴起,对物流配送产生极大影响。目前我国物流配送经历了三次革命:初期阶段就是送物上门,即为了改善经营效率,国内许多商家较为广泛地采用了把货送到买主手中的方式,这是商务的第一次革命;第二次物流配送革命是伴随着电子商务的出现而产生的,这是一次脱胎换骨的变化,不仅影响到物流配送本身,也影响到上下游的各体系,包括供应商和消费者;第三次物流革命就是物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响,这些影响是有益的,将使物流配送更有效率。以计算机网络为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。
配送在其发展初期,主要是以促销手段的职能来发挥作用,地位并不高,发展也不太快,我国推行配送制的过程也很不顺利。而在电子商务时代,B2C的物流支持都要靠配送来提供,B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流,其供货方式也是配送制。没有配送,电子商务也就无法实现,电子商务的命运与配送业联在了一起。同时,电子商务使制造业与零售业实现“零库存”,实际上是把库存转移给了配送中心,因此配送中心成为整个社会的仓库。实际上,对于电子商务交易方式本身来说,买方通过轻松点击完成了购买,卖方势必要把货物配送到家,所以,电子商务时代的物流方式就是配送方式。
二、利用电子商务减少流通环节
网络、通信和计算机的快速发展,互联网在全球的迅速普及,使得现代商业具有三大特征,即:不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争三大特征,使得任何一个商业组织都必须改变自己传统的组织结构和运行方式来适应这种全球性的技术发展和变革。
电子商务是以信息和通信技术为导向,推动产业结构商品结构、企业内部结构的进一步调整和优化,所以电子商务的发展会将市场的空间形态、时间形态和虚拟形态结合起来,将物质流、现金流、信息流汇集成开放的、良性循环的环路,使企业以网络为纽带,在国际市场上发挥最佳竞争优势,同时创造最大的效益和机会。并使生产企业通过计算机网络向消费者直销变得轻而易举,这必然降低和削弱流通企业的某些传统的经济功能,因此流通企业必须正视电子商务带来的影响。
流通企业主要从事商品的购入、销售、储运等流通中介活动,电子商务为生产者与消费者直接交易提供了极大的方便。事实证明:电子商务可以提高生产者直销的比例,这将导致流通企业从事商品流通中介的机会减少。所以利用电子商务进行商品交易,可以减少商品流通过程中的某些环节。诸如对商品和服务进行广告宣传、沟通和交流商品信息、对商品进行查询和选择、商品交易的洽谈和签订合同、消费者订购商品及货币支付、消费者对商品的意见反馈等活动都可以在互联网上完成。这使某些流通环节和流通活动有所减少,也就是流通企业的某些业务量相应减少。
流通企业以往是靠地域和时间上的界限,为信息缺乏的消费者提供商品,由此获得差额利润。传统流通企业的优势之一,是比较熟悉商品在市场流通过程中的各种信息,包括商品资源方面的信息、需求方面的信息、价格信息和消费者对商品反馈方面的信息等等。但电子商务消除了生产者与消费者之间空间上和时间上的障碍,使双方可随时进行即时互动式交流,并通过这种交流方式协商洽谈、签订协议直至交易成功。这种最优化的信息获取和传递的网络效果,可以保证生产企业和消费者轻而易举地得到自己所需要的信息资源,从而使流通企业的信息优势减弱。
由于电子商务首先作用于商贸本身,而后向生产和消费两极扩散,形成人类历史上最理想的商贸捷径。目前,装潢高档、气派非凡的商店(场),在电子商务面前逐渐失去魅力。传统的低层次服务被高层次的“网上”服务(知识服务、智力服务、高科技服务)所取代。流通企业必将在进一步搞好硬件服务的同时,加大软件服务的力度。在电子商务中大显身手。
三、利用电子商务缩短供应链
供应链管理即通过综合从供应者到消费者供应链的运作,使物流达到最优化。企业追求全面的、系统的综合效果,而不是单一的、孤立的片面观点。作为一种战略概念,供应链也是一种产品而且是可增值的产品,其目的不仅是降低成本,更重要的是提供用户期望以外的增值服务,以产生和保持竞争优势。从某种意义上讲,供应链是物流系统的充分延伸,是电子商务的保证,是产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。
在传统的供应链渠道中,产品从生产企业流到消费者手里要经过多层分销商,流程很长,由此造成了很多问题。供应链由于供销之间的脱节,供应商难以得到及时而准确的销售信息,因此只能对商品采用计划管理库存,它有两个明显的缺点:第一是缺乏灵活性,销路好的商品,其存货往往可得性差,销路不好的就积压;第二是运转周期长等。现在电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离,改变了传统市场的结构,企业可以通过自己的网站绕过传统的经销商与客户直接沟通。而现代流通业已简化为由制造经配送中心而送到各零售点,它使未来的产业分工更加精细,产销分工日趋专业化,大大提高了社会的整体生产力和经济效益,使流通业成为整个国民经济活动的中心。在电子商务环境下,供应链实现了一体化,供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起,通过POS、EOS等供应商可以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时商品库存管理采用快速反应方法,按所获信息组织产品生产和对零售商供货、存货的流动变成“拉动式”,完全可以消除上述两个缺点并实现销售方面的“零库存”。虽然目前很多非生产企业的商业网站继续充当了传统经销商的角色,但由于它们与生产企业和消费者都直接互连,只是一个虚拟的信息与组织中介,不需要设置多层实体分销网络(包括人员与店铺设施),也不需要存货,因此降低了流通成本,缩短了流通时间。
四、借助电子商务发展信息服务
在信息时代,信息已成为人类的第一需求。但是由于信息的迅猛增长和泛滥,迫切需要专业机构对信息进行加工整理。在这种情况下,流通企业应将原有的信息优势与现代化网络传递手段结合起来,建立自己的网址,借助于计算机网络这一先进手段,将人们需要的商品信息提炼、加工出来,使信息优化、增值,为社会提供有价值、高水平的商品流通信息服务。网上信息服务业的竞争比较激烈,流通企业可以考虑就某一类或几类商品提供专业化的信息服务,可能成功机会更大。
在大型的商业配送公司里,往往建立了ECR和JIT系统。所谓ECR(EFFICIENT CUSTOMER RE?鄄SPONSE),即有效客户信息反馈,有了它就可做到客户要什么就供应什么。一般仓库商品的周转次数每年达20次左右,若利用客户信息反馈这种有效手段,可增加到24次,这样,可使仓库的吞吐量大大增加。通过JIT系统,可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化,而且增加了配送货物的跟踪信息,从而大大提高了物流企业的服务水平,降低了成本。成本一低,竞争力便增强了。
电子商务的应用提供了更多的需求和库存信息,提高了信息管理科学化水平,使产品流动更加容易和迅速。信息的先导和保证作用比其他流通环节显得更为重要,美国戴尔计算机公司总裁在解释其成功原因时只用了一句话,那就是“我们以信息取代库存”。戴尔公司的库存约够6天供应量,而中国最好的计算机公司的库存量为40天。因此,流通企业应尝试用先进的计算机网络信息系统管理和控制库存,做到随时掌握每一种商品在进货、储存、上架、运输、送货等过程的准确信息,并将这些信息在生产、供应、销售等环节之间及时传递,最大限度降低库存,以低廉的流通费用吸引生产企业的中间业务;同时,树立有形服务和无形服务并重的新观念。流通企业应该加强和完善企业办公系统、管理信息系统以及其它信息系统的建设和应用,结合企业实际情况加快建设安全的内联网和外联网,实现信息共享,并利用这些网络逐步开展电子商务活动,借助网络尽快走向世界,参与竞争,开拓市场,提高企业的销售和管理水平。
五、依靠电子商务的支撑发展配送中心
在我国,一个先进的电子商务和一个落后的物流,形成了非常鲜明的对比,而网络经济、电子商务的迅猛发展加剧了物流瓶顶的作用,即在网上实现商流活动后,没有一个有效的社会物流系统对实物的转移提供低成本、适时、适量的转移服务。配送的成本过高、速度过慢是偶尔涉足电子商务的买方最为不满的问题,而这个问题又不能在很短时间内解决。过慢的物流速度、过高的物流成本、恶劣的物流服务,使得在网上瞬间完成的电子商务所节约的那一点时间、那一点费用和那一点所获得的服务满足变得毫无意义。
目前,中国的电子商务网站主要通过三种渠道完成送货的业务:第一种是通过自己的物流配送体系,第二种则是与第三方物流公司合作,第三种则由商家自己来完成物流配送,网站只是作为一个展示的平台。其中前两种渠道为现在大多数的专业B2C网站采用,但是从目前的状况来看,这两种物流渠道还不尽人意。首先,网站如果自己建立配送体系,将会大大提高销售成本,同时由于缺乏专业性,无法保证物流的及时与通畅,使网上消费者经常遇到交货延迟的现象;其次,虽然我国的第三方物流业的发展已初具规模,但是其服务质量和效率还有待提高,造成商品途中丢失或破损的现象也时常发生,给商家和消费者造成了不必要的损失。
流通企业具有长期从事物流工作的经验,在这方面可以大有作为。目前,比较先进的物流模式是建立配送中心,由配送中心承担集货、存储保管、分货、拣货、装卸搬运、流通加工、包装、配货、送货等物流功能。网络经济的发展,迫切需要建立这样一批由先进信息管理系统控制的,与供应、运输、销售等环节密切联系的,分布合理的自动化配送中心。流通企业应发挥自己的优势,向配送中心这一高级的企业组织形式发展,并在发展自己的同时,为我国的物流业发展和电子商务的发展作出贡献。
传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库,而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来,使之成为“虚拟仓库”,进行统一管理和调配使用,服务半径和货物集散空间被放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送所不可比拟的,相应的物流观念也必须是全新的。树立电子商务时代对物流服务提出了更高服务(高科技服务)要求的新观念;树立电子商务离不开物流业提供硬件和软件的观念;树立软件服务是电子商务物流业最有发展前途的新观念;树立电子商务不仅向物流提出了新的挑战,也为物流业提供了发展机遇的新观念。
传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的,受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策,新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候,该系统都可以在极短的时间内做出反应,并可以拟定详细的配送计划,通知各环节开始工作,这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。物流和配送的持续时间在网络环境下会大大缩短,对物流和配送速度提出了更高的要求。在传统的物流和配送管理中,由于信息交流的限制,完成一个配送过程的时间比较长,但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短,任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。网络系统的介入,简化了物流和配送过程。传统物流和配送整个环节极为烦琐,在网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程。
电子商务已打破了商品流通的时空界限,流通企业应利用这一先进手段,在空间上向跨地区、跨部门、跨国经营的方向发展;在时间上,每天24小时全天候进行网上交易和服务;在功能上,拓展多样化的流通和与流通相关的业务。这样不仅可以提高流通企业的业务量,还可以在进货环节最大限度地取得生产厂家的折扣优惠,更能够有效地利用计算机网络、仓库、运输工具、广告宣传等固定设施和资源,最终保证流通企业在一定投入的基础上,取得较好的效益。