董润芸[1]2003年在《服务质量评估及提升研究》文中指出21世纪，世界经济已经进入到了一个服务年代。服务业在国民经济和社会生活中的地位正在不断提高，各国之间的经济竞争已由产品竞争转向了服务竞争，而服务质量是服务企业的生命线。研究服务质量能够促进管理科学的进步，有利于宏观国民经济的健康发展，帮助服务企业获得巩固的市场竞争优势。 西方服务业的服务质量研究工作经历了传统管理、工业化方式和顾客化方式等阶段。在中国服务业的服务质量受到全社会的重视，但对此的研究和实践工作几乎还是空白，尚处于实践经验的积累分析、国外先进理论的介绍阶段。我们有必要奋起直追，填补空白。 在这样的一种背景下，本文引经据典，综述了国内外服务质量的研究历史及现状，归纳总结了有关顾客感知服务质量的基本概念，提出了研究服务质量应持有的科学的服务质量观。依据服务质量的差距模型，分析了我国企业服务质量差的原因，即存在四个差距，差距1：顾客期望与营销经理认识之间的差距；差距2：管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距；差距3：服务质量规范与服务传递之间的差距；差距4：服务传递与外部交流之间的差距。从服务企业的管理中去分析造成这一系列差距的原因，然后进行逐个弥补，缩小甚至消除这些差距，使服务质量达到顾客的期望。 依据服务及服务质量的特性，作者提出服务质量的评估原则，进而确定评价体系的变量设置；根据差距模型，提出一种简单易行的评价方法。并将此法用于实际的服务企业中加以验证，找出影响服务企业服务质量的瓶颈因素，加以改进提高。具体方略为：意识先行，树立服务观念，构建服务文化，以先进的文化影响每个员工；知识经济的来临，迫切需要推广知识服务：服务质量是顾客感知的结果，所以要管理服务承诺、管理顾客期望、改进顾客教育；加强服务补救，减少不满意。
李宗富[2]2017年在《信息生态视角下政务微信信息服务模式与服务质量评价研究》文中指出随着微信的快速发展和广泛应用,国内越来越多的党团组织和政府部门开通了微信公众号,积极地利用政务微信发布信息、提供服务、沟通交流、引导舆论等。政务微信已经成为公众喜闻乐见的网络问政新平台,对政府信息服务产生了重要影响,成为推动政务改革的重要力量。如何合理地利用政务微信等政务新媒体的优势,打造以用户需求为中心,以公众参与、双向互动为平台,以优化政府服务流程、改善部门间的信息共享为途径,真正实现服务型政府的建设目标,从而为公众提供更加公正、便捷、高效的公共服务,是当前各个政府部门共同面临的重要课题。信息生态学是研究人、信息、技术和社会环境协调发展的理论,可以为信息环境下的组织、信息技术和信息对象之间的复杂关系提供新的解释框架。因此,本文以政务微信公众号为研究对象,结合信息生态学理论,深入研究政务微信公众号的信息服务模式和服务质量评价问题。在综合评述国内外学者关于政务微信研究成果的基础上,利用文献调研、案例分析和实证研究等方法,基于信息生态视角对政务微信信息服务的过程、模式、运行机制和信息服务质量的影响因素、评价体系等进行深入分析,为提升政务微信公众号的信息服务能力和质量提供指导,以实现新媒体环境下政务微信信息服务过程中的人、信息、技术和环境之间的和谐发展。首先,分析了政务微信服务过程中的信息流转情况,研究了政务微信公众号信息服务的动力和过程。在对政务微信信息服务信息生态系统的四个构成要素政务微信信息人、政务微信信息资源、微信技术和政务微信信息服务环境以及它们之间相互关系深入分析的基础上,构建了政务微信信息服务信息生态系统模型,并分析了它的功能。然后分析了政务微信信息生态链的概念和构成要素,探究了政务微信信息生态链的形成机理、结构和类型。其次,分析了政务微信信息服务运行机制。在对政务微信信息服务运行机制内涵与概念模型分析的基础上,重点研究了政务微信信息服务的动力机制、协同机制、共享机制、评估机制和反馈机制,深入地分析了各个运行机制的内涵、内容与特征,并构建了每种机制的模型;最后基于五种机制的内在逻辑构建出了政务微信信息服务运行机制的总体关系图。第叁,政务微信信息服务模式分析。从信息生态要素出发,基于用户个性化需求、政务信息资源共建共享要求、信息智能技术发展和政务信息生态环境协同发展视角,将政务微信信息服务模式划分为定制式、一站式、智慧型和协同式四种类型,分别介绍了四种模式的概念与内涵,分析了各个模式的内容和特征,并构建了每种模式的模型与框架等。分别选取了“广东天气”、“广东发布”、“乐行南昌”、“广州公安”四个政务微信公众号作为实例进行分析研究,对四种信息服务模式进行深入分析。最后,对比分析了四种模式的相同点和不同点。第四,政务微信信息服务质量影响因素研究。以服务质量差距理论为基础,从信息生态因子视角构建了政务微信信息服务质量影响因素模型,将影响因素分为政务微信信息资源、政务微信信息主体、微信技术和政务微信平台环境四个维度,解释不同因子对政务微信信息服务质量的影响。以收集的713份有效调查问卷为样本进行实证分析,采用验证性因子分析检验数据的信度和效度,用结构方程模型检验所提出的理论假设。研究结果表明所提出的大多数假设都得到了数据支持,并对一个不支持的研究假设进行了原因分析。第五,政务微信信息服务质量评价研究。通过文献调研、专家访谈和调查问卷方法,选取并确定了7个一级指标、48个二级指标,结合信息生态学理论将政务微信信息服务质量评价指标划分为政务微信信息资源、政务微信信息人、信息技术和政务微信平台环境四个维度,构建了评价指标体系。利用模糊层次分析法确定了各个指标的权重。最后以“上海发布”微信公众号为研究对象,对其信息服务质量进行评价,分析检验该评价指标体系的科学性与合理性。最后,针对当前政务微信信息服务的现状,分析了提升政务微信信息服务质量面临的困境,提出了策略设计思想,分别从政务微信信息资源、政务微信信息主体、微信技术和政务微信服务环境四个方面提出了提升政务微信信息服务质量的建议和对策,以期为提升政务微信信息服务质量和效果提供借鉴与参考。从信息生态视角探讨政务微信公众号的信息服务模式并对其信息服务质量进行科学评价研究,拓展了信息生态学在政务新媒体领域的研究应用,丰富了电子政务和信息生态学的理论研究,为政府部门借助政务微信更好地开展公共服务提供了理论基础和参考建议。在实践上,本研究有助于提高政务微信信息服务的质量和水平,对于新媒体环境下政府职能转变和公共服务能力提升等都具有较强的现实应用和指导意义。
尹睿[3]2013年在《昆明电信政企客户部服务质量评估与改进策略研究》文中指出21世纪已进入服务经济时代,服务业在国民经济和社会生活中的地位不断提高,各国及其企业之间的经济竞争归根是服务的竞争,而服务质量是一个企业的生命线,服务质量能够促进管理科学的进步,有利于提升企业的形象和市场竞争力。中国电信业重组之后,行业竞争不断加剧,因而提高服务质量增强电信运营企业核心竞争力显得日益迫切。昆明电信分公司政企客户部作为中国电信在昆明市分支机构的核心业务及营销部门,主要为各类大客户提供定制化专业服务。研究昆明电信政企客户部服务质量的评估与改进策略对于提高本部门乃至昆明电信分公司的服务竞争力有着重要的现实意义。为此,本文将质量机能展开(QFD)应用到昆明电信政企客户部总体服务质量及3G移动产品服务质量的评估和改进中。先采取设计问卷调查进行市场调研,进行问卷数据分析后,主要运用QFD及其核心技术质量屋(HOQ)的建模方式,对昆明电信政企客户部总体服务及3G移动产品服务质量进行一定分析方式的量化评估,进行评估建模与改进方式的提出。将质量机能展开及质量屋技术运用到昆明电信政企客户部这一服务职能部门的服务环节中。与其他行业质量屋HOQ技术应用不同的是,本文基于QFD技术工具,对昆明电信政企客户部用户服务质量进行了评估与改进,是本文的创新亮点,同时采用“五维度”衡量量表对服务质量需求进行质量项目要素分析。基于QFD核心的HOQ技术量化评估结果,分析相应问题并提出优化优先改善方案,由此应用到电信服务工作中,以达到提升昆明电信政企客户部市场竞争力与客户需求及服务满意度。
严佳[4]2017年在《福建SY集团企业文化评估及提升研究》文中进行了进一步梳理企业文化是一个企业在长期的生产和经营活动中,形成的具有本企业特色的文化理念、行为规范,以及全体成员共同具有的价值观念等。在21世纪的今天,企业管理进入到文化管理阶段,然而,企业对于自身企业文化的发展状况并没有清晰的认识,不了解自身的企业文化与企业当前的发展状况、市场竞争环境等方面是否相匹配,导致企业文化形同虚设,无法发挥其实际的作用。相比其他行业,商贸行业存在独特性,企业通过向消费者提供服务来实现与消费者的有效沟通,而合适的企业文化可以增强员工的主人翁意识,直接改善员工的服务质量,提高消费者的满意度,从而有效提升商贸企业的营业额。因此,在企业发展的过程中,定期对企业文化进行评估十分必要,可以为企业及时调整发展战略提供依据。本文在梳理企业文化和企业文化评估的相关理论及研究成果的基础上,以企业文化为研究对象,运用奎因的竞争性文化价值模型(OCAI量表),采用调查问卷的方法,对福建SY集团的企业文化进行评估,并结合企业文化建设的原则和福建SY集团总体战略规划,设计了福建SY集团企业文化的提升策略。通过评估分析,福建SY集团企业文化主导类型为层级型企业文化,严苛的规章制度及繁琐的工作流程在一定程度上束缚了员工的创造性和发展空间,减弱员工的向心力,影响员工整体的士气和忠诚度,很难保证对消费者的服务质量。依照评估结果,福建SY集团可以增加企业文化战略的内容,围绕文化理念层、制度行为层以及符号层进行提升公司的企业文化。论文以福建SY集团企业文化为案例进行评估分析,加深了对企业文化以及企业文化评估理论的认识和理解,强化了理论的指导作用,为福建SY集团未来企业文化建设提供了理论支持和重要的参考依据,同时为我国企业文化诊断评估提供一定的应用借鉴价值。
梁源[5]2013年在《中国农业银行德阳旌阳支行网点服务质量评估及提升策略》文中研究指明从银行自身性质来讲，银行应从属于零售服务业，商业银行内部的每一个机构、部门或岗位均围绕服务来进行。商业银行利用某些途径或渠道将其金融产品通过服务的的方式进行传递并获取相应的经济利润。因此，商业银行的一项重要内容就是服务管理，商业银行经营管理状况的优劣基本取决于其服务管理水平的高低以及所提供服务质量的好坏。针对我国商业银行来讲，人和物是对其服务质量产生影响和作用的两个主要因素。其中，“人”指的是银行工作人员的业务素质、服务态度等等；“物”指的是办公设备、硬件设施以及所提供的服务环境。“人”的因素的关键是员工，需要其将更多的情感投入到服务中；“物”的因素的关键是技术质量以及硬件设备的提高。只有同时兼顾“人”与“物”，实现两种因素的协调发展，商业银行的服务质量才能得到有效提高。商业银行服务就是银行为顾客提供的一系列服务的总和，顾客对其服务的满意程度将对银行收入、声誉以及其所占据的市场份额产生直接影响。银行为客户提供高质量的服务能够在一定程度上影响客户的价值观，有效增强顾客对该银行的满意度和忠诚度，从而有效提高银行在市场中的竞争力。本文对中国农业银行德阳旌阳支行网点服务管理和服务质量现状进行调查研究，列举出当前存在的影响其自身经营发展的突出问题，剖析产生问题的原因。随后根据ISO9000质量管理体系的要求，借鉴服务管理和客户满意度的相关基本理论，从客户感知的角度，制定本服务质量提升策略，对应解决当前存在的主要问题。通过建立网点优质文明服务精神，对网点进行重新分类，对网点岗位进行合理配置，制定网点硬件管理原则，梳理网点服务流程标准，搭建起一个初步的网点服务管理模式。通过制定网点营销转型管理原则，解决分层服务、差异化服务的问题，对客户资源进行整合。通过制定网点软件管理原则，设立标准，建立服务管理责任机制，从规章制度上约束网点员工服务规范。通过服务质量提升的专题培训，合理规避员工年龄结构带来的弊端，专项提升员工技能，从而挖掘出符合该行发展的专业型人才，打造出一支合格的金融服务队伍。最后对案例对象零售业务经营数据进行多维度对比，对前述提升策略效果进行评估和总结。
薛超[6]2017年在《基于客户净推荐值的PA产险上海分公司车险客户理赔服务及提升研究》文中提出近些年来,随着我国汽车市场的蓬勃发展,汽车的保有量也在不断的增加,机动车保险已经成为财产保险公司经营最为重要险种之一,直接关系着财产险保险公司的保费收入以及整体市场的占有率。但于此同时随着机动车保险规模的不断扩大、保险监管部门监管力度的提升以及消费者维权意识的提高,特别是2016年全国商业车险费改后,车险产品的无差别,车险价格的透明、趋同,保险公司的竞争也趋于白热化。目前“车险理赔难”、“车险服务同质化”的问题也日益突出,客户服务的好坏逐渐成为财产险公司在市场能否立足、能否发展的核心要素,这就要求各大保险公司能从客户痛点出发,全面提升公司服务水平,进一步提高客户满意度从而提升客户客户净推荐值(NPS)。从机动车险经营的全流程角度来看,车险理赔尤为重要,这一环节是保险公司履行契约,为客户所购买的产品提供产品服务的环节。车险理赔服务的好坏,体现了公司的服务质量、公司品牌价值以及客户满意度,从而决定了客户的忠诚度和续保率以及客户NPS,所以车险理赔服务水平的提升成为了各家保险公司关注的重中之重。本文着眼于PA产险上海分公司的车险理赔服务,通过笔者多年车险理赔基础工作的实践,运用理论和实证结合的方法。首先对客户净推荐值(NPS)理论体系学习和探索,并通过运用客户净推荐值(NPS)测评体系对公司目前的车险理赔服务情况进行评价,分析目前车险理赔服务净推荐值低于全国其他机构的原因,从而寻找公司车险理赔服务的一些问题。随后针对这些问题,根据六西格玛鱼骨图(人、机、物、法、环)以及二八原则等多种管理方法深入分析产生问题的原因,最后针对主要的理赔服务问题,比如一线员工服务意识缺失、公司管理制度、机制不够完善,公司服务企业文化单薄的问题提出了一整套改善措施,全面提升PA产险上海分公司的整体服务水平,从而确保PA公司在上海车险市场上持续扩大领先优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地。
邢晓翠[7]2017年在《地税纳税服务质量管理优化研究》文中研究指明质量是一个国家科学技术水平的重要体现,也是一个民族素质的重要特征。对于企业来说,质量是它生命的体现,也是保证它继续生存下去的首要因素。因此,质量管理已受到各国政府和企业界的高度重视。无论是发达国家还是发展中国家,都把质量管理作为国民经济发展的战略因素来对待。纳税服务质量的提高作为税收管理的重要方法,越来越凸显其重要性。提高纳税服务质量是税务机关为提高工作效率,构建和谐征纳关系,主动为纳税人创造良好的纳税氛围的必然途径。随着公共服务理念不断深入人心,纳税服务在税收工作中得到了前所未有的重视。纳税服务不仅处于办税服务环节,也处于日常税收管理、纳税评估、税务稽查各环节,管理与服务并存。因此本文通过研究纳税服务质量优化的途径、思想、办法,达到从理论和实际中都能有效提高纳税服务的质量,使得税务机关与纳税人获得双赢。本论文以纳税服务质量为对象进行研究,从纳税人的角度出发,选取纳税人满意度测评这一视角作为切入点,运用满意度理论方法构建模型,对地税纳税服务质量管理进行分析研究,通过量表设计与理论基础相结合,构建测评指标体系对地税纳税服务现状进行分析,体现纳税人对纳税服务质量的评价,并依照最终评估结果,有针对性的为改善优化纳税服务质量进行探讨,提出高效、合理、科学、可靠的质量提升对策及建议。
范悦谦[8]2015年在《新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价与提升研究》文中提出随着一些新信息技术的快速发展,传统的信息环境呈现出诸多新的特征,对高校图书馆服务及其用户产生了深刻的影响,高校图书馆服务质量日趋重要。优质服务有利于增强用户的满意度和忠诚度,这一点在学术界和业界都已达成广泛共识。研究高校图书馆服务质量很难避开对其评价理论的探索,新信息环境也对高校图书馆服务质量的评价提出了新的挑战,然而与之相适应的系统化评价理论却很不完善,因而对新信息环境下的高校图书馆服务质量进行评价研究显得尤为迫切和必要。本研究将采用实证方法对新信息环境下我国高校图书馆服务质量进行系统评价与提升研究,进而提炼出客观、科学的评价体系,为提升我国高校图书馆服务质量提供启示。首先,通过广泛的文献综述和定性研究,对新信息环境的内涵及特征进行了概述,介绍了新信息环境下高校图书馆服务及用户的变化,在此基础上分析了新信息环境对高校图书馆服务质量的影响,并阐述了新信息环境下高校图书馆服务质量的形成机制及内涵属性,为构建评价量表与模型奠定了基础。其次,基于修正SERVQUAL构建了新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价量表,并通过实证分析评估了量表的有效性与适用性。本研究结合演绎法和归纳法,例如文献分析、用户焦点小组访谈与专家深度访谈,开发了新信息环境下高校图书馆服务质量量表；利用预调研数据对初始量表进行纯化,得到了包含26个题项的正式量表；利用正式调研数据进一步评估量表,验证性因子分析结果验证了修正SERVQUAL量表的有效性和适用性,从而为评价高校图书馆服务质量提供了适切的工具。然后,构建了新信息环境下我国高校图书馆服务质量的多层次评价模型,弥补了SERVQUAL评价方法的不足,并证实了模型的有效性和一致性。通过定性分析,构建了新信息环境下高校图书馆服务质量的多层次评价模型,在该模型中,服务质量是一个叁阶构念,由两个主维度(结果质量、过程质量)和五个子维度(有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性)所定义,契合了用户评价服务质量时的复杂性心理机制；采用结构方程建模、叁阶段检验法和部分分散技术对模型进行了实证检验和交互检验,验证了模型的有效性和稳定性,从而为评价高校图书馆服务质量提供了模型借鉴。最后,探讨了基于修正SERVQUAL的新信息环境下高校图书馆服务质量评价量表及模型在服务质量提升中的应用,通过多种方法定量分析和评估新信息环境下我国高校图书馆服务质量现状,并提出相应的改进措施和提升策略,以进一步提升新信息环境下我国高校图书馆服务质量的水平。
徐蕾[9]2016年在《我国应用技术型大学质量保障研究》文中研究表明在我国经济社会发展的“新常态”下,培养适应社会发展需要的应用技术型人才成为当前深化教育领域综合改革、推进高等教育结构调整的主要目标。建设应用技术型大学已成为当前高等教育改革领域里的一个热门话题。本文在厘清建构应用技术型大学质量保障的基本理论的基础上,运用混合研究法,对六所“应用技术大学(学院)联盟”学校进行了实证研究,基于对现实问题的把握,分别从应用技术型大学的教学质量保障、科研质量保障和社会服务质量保障叁个视角切入,建构应用技术型大学的质量保障体系,并探讨了以质量为导向的应用技术型大学的质量评价体系,在此基础上进一步探明了应用技术型大学质量保障体系的运行机制和完善策略。我国“应用技术型大学”的概念虽然是在借鉴国外应用技术大学建设经验的基础上提出来的,但具有中国特色。在办学方面,应用技术型大学要适应国家产业结构,实行产教融合、校企合作办学；在办学方向上,要以强化技术技能积累与创新为突破口；在办学目标上,要以发展现代职业教育为走向；在人才培养方面,要着力提高人才培养质量。应用技术型大学的质量标准是由人才质量标准、专业质量标准、教学质量标准、科研质量标准和社会服务质量标准等构成的标准体系。质量标准的制定需要以国家政策、域外经验和学校现实为依据,在突出应用型特征的基础上,坚持多样性与基础性的统一、稳定性与发展性的结合、定性与定量的统一、科学性与操作性的结合。我国应用技术型大学质量保障的现实问题突出表现在以下几个方面：在教学质量保障方面,存在着教学质量标准单一、教学计划制定随意、实践教学实效不足和教学质量监控不够等问题；在科研质量保障上,问题集中表现在科研理念相对落后、科研资助力度不够和科研管理机制不健全等方面；在社会服务质量保障方面,存在着社会服务质量观念淡薄、社会服务管理机制缺位及人才培养与市场脱节等问题。因此,我国应用技术型大学质量保障体系的建设需要在关照现实问题的基础上进行整体建构：在教学质量保障体系建设上,需要从加强课程与教材体系建设、构建实践教学新体系和加强教学基地建设入手；在科研质量保障体系的建设上,需要从加大科研经费的投入、构建科研资助体系和建立完善的科研管理新制度着手；在社会服务保障体系的建设上,应当从完善社会服务组织机构、加强社会服务能力建设和加强社会服务制度建设叁方面入手。以质量为导向的应用技术型大学质量保障体系的评价要坚持定性与定量评价相结合的原则、强化分类评价、坚持评价指标的多元理念、重视评价指标间的差异。这一评价体系具有评价方法的创新性、评价标准的科学性、运用范围的广泛性等基本特征。应用技术型大学教学质量保障体系的评价内容包括课程建设评价、实践教学评价、课堂教学评价等；科研质量保障体系的评价内容包括科研经费投入评价、科研管理机制评价和科研成果评价；社会服务质量保障体系的评价内容包括咨询与技术服务质量评价、人才培养与培训质量评价、文化与资源服务评价和教师社会服务能力评价。应用技术型大学教学质量保障体系的运行机制主要包括教学质量管理的决策机制、行之有效的教学质量监督机制和以学生为本的教学质量激励机制；科研质量保障体系的运行机制包括科研经费的管理机制、科研水平的提升机制和科研制度的优化机制；社会服务质量保障体系的运行机制包括社会服务的导向与动力机制、管理与激励机制、人才培养与培训的监控机制和社会服务队伍的提升机制。应用技术型大学质量保障体系的完善需要在加强顶层设计的基础上,强化应用技术型大学质量保障体系的特色。一方面,需要学校统一组织协调整个战略改革：面向未来,加强质量保障的目标设计；提升效率,优化质量保障的组织设计；全程监控,完善质量保障的过程设计；注重规范,改进质量保障的制度设计；营造氛围,提升质量保障的文化设计。另一方面,注重强化自身质量保障体系的特色,凸显质量保障的科学性与发展性,兼顾质量保障的标准化与特色化,正确认识全面保障与突出重点的关系,恰当处理应用研究与人才培养的关系,合理协调内部保障与外部评估的关系。
陈挺[10]2015年在《SEPCO2公司EPC项目设备监理服务质量提升研究》文中研究表明设备工程具有时空跨度大、形式多样、规则性差、涉及面广、专业性和综合性强、周期长、人员流动性大等特点,引入设备监理能够规范项目各个承包商的合同履约行为,提高设备质量,降低项目投资风险、提高投资效益,构建和谐的设备项目建设环境、提高项目各个相关方的满意度。随着我国改革的全面深化,设备工程建设项目将更加规模化,设备工程的质量、安全都是项目成败的关键因素。一旦发生质量、安全事故,势必造成重大人身伤亡和财产损失,因此,建立设备监理制进行管理,能够有效提高工程质量和投资效益。大量实践证明,设备监理是保障重大设备工程质量安全的最后一道防线。在我国,设备监理制度是新兴的一种项目管理制度,还没有形成系统的、深层次的学术理论研究。本文采用系统的分析,理论结合实践的方法,以设备全生命周期管理、6σ管理、PDAC循环、SERVQUAL模型作为理论工具,通过分析SEPCO2公司EPC总承包模式下设备监理现状,找出该公司设备监理工作在管理制度、组织机构与职责、信息化、服务质量评估考核机制、人才培养、企业文化建设等管理环节上存在的问题,对这些问题的成因进行分析,提出了改善设备监理工作的措施建议。SEPCO2公司从电力设备安装企业过渡到EPC总承包商,设备监理工作从无到有,起步晚、基础弱、规模小、整体竞争力不强、社会认知度不高,同时,还存在管理制度不完善、设备监理服务范围狭窄、信息化程度不高、服务质量评估考核机制不健全、缺乏高素质人才、服务发展滞后等问题。通过对出现的问题进行深入地研究,找出提升设备监理服务质量的几个主要途径:第一,建立和完善企业内部的设备监理制度。有了完善的制度和程序,才能按规则办事,才能有章可循。第二,强化信息化手段的应用,分析出采用信息化手段的必要性和建立信息化系统需要明确的内容和主要环节。第叁,建立设备监理服务监督测量考评机制,从组织评价(内部测量)和顾客评价(外部测量)两个环节入手,通过建立监督测量制度形成运作机制,找出服务差距,并实施改进,以促进监理服务质量的进一步提升。第四,人员培训与补充,建立专业化的设备监理团队。第五,加快设备监理服务社会化进程。第六,积极打造设备监理服务品牌,分析原因,找出差距,实施设备监理监督测量考评的文件化程序和制度,坚持持续改进,不断地寻找提高设备监理服务能力和效率的途径,从而推动项目目标的顺利实现。
参考文献：
[1]. 服务质量评估及提升研究[D]. 董润芸. 沈阳工业大学. 2003
[2]. 信息生态视角下政务微信信息服务模式与服务质量评价研究[D]. 李宗富. 吉林大学. 2017
[3]. 昆明电信政企客户部服务质量评估与改进策略研究[D]. 尹睿. 昆明理工大学. 2013
[4]. 福建SY集团企业文化评估及提升研究[D]. 严佳. 福州大学. 2017
[5]. 中国农业银行德阳旌阳支行网点服务质量评估及提升策略[D]. 梁源. 电子科技大学. 2013
[6]. 基于客户净推荐值的PA产险上海分公司车险客户理赔服务及提升研究[D]. 薛超. 华东理工大学. 2017
[7]. 地税纳税服务质量管理优化研究[D]. 邢晓翠. 天津工业大学. 2017
[8]. 新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价与提升研究[D]. 范悦谦. 江苏大学. 2015
[9]. 我国应用技术型大学质量保障研究[D]. 徐蕾. 武汉大学. 2016
[10]. SEPCO2公司EPC项目设备监理服务质量提升研究[D]. 陈挺. 山东财经大学. 2015