张恒新
（广东电网有限责任公司茂名高州供电局 525200）
摘要：随着社会经济的不断发展，对电费抄核收进行合理有效的管理越来越重要，要想实现企业管理，就要强化经营管理。当前电费抄核收过程中还存在一些问题，必须要积极加强对这些问题的解决，提高电力计量效率，减少电力计量误差，并且要实现电费抄核收过程的信息化管理，确保电力企业资金可以及时回收。基于此本文分析了电费抄核收管理方法优化。
关键词：电费；抄核收管理方法；优化
因社会经济的快速发展带来的用电需求猛增，日益凸显了电费抄核收管理的重要性，其直接影响了供电企业的服务质量，关系着供电企业的经济效益。因此需要加强电费抄核收管理模式的创新，提高电费抄核收管理水平，从而促进供电企业自身的发展。
1.当前电费抄核收优化管理现状
目前，供电企业过于注重经济效益，忽视抄核收工作的重要性，管理制度落实不到位，直接降低管理效率，使抄核收工作无法顺利开展，抄算电表过程中出现错抄的行为，没有及时解决电表出现的故障问题，对用户使用电表的情况不了解，没有运用先进的抄核收技术，管理内容过于形式化，没有明确抄表人员的工作职责，没有在规定的时间内完成工作量，没有考虑到用户的需求，严重影响供电企业的形象。电费管理系统不完善，经常出现一些窃电的行为，增加供电企业的运营成本，无法取得更多的经济效益，仍然运用传统的电费核算方式，无法提高抄核收工作的准确性，管理效率逐渐下降，对电表的监督和管理力度不够，延长了抄表时间，是用户等待抄表的时间过长，没有提供优质的服务，降低服务水平和质量，给供电企业的发展带来了阻碍。
2.电费抄核收存在的问题
2.1服务职责不清
大部分电力企业工作者，并不能很好的认识优质服务与有偿服务的区别，作为一线服务工作者，并没有为人们提供规范、优质的服务，导致企业形象受损。但是在实际工作中，也会存在面对客户提出的不合理要求，服务人员茫然无措的现象，比如客户拒交甚至是少交违约金的情况。这种现象一旦发生，将会长期持续，从而增加工作人员的管理难度，对电力企业的经济效益以及管理秩序造成影响。
2.2电费复核方面
电费复核对电力企业的经济效益影响最为显著，正确的电费发票取决于电费复核工作的准确性。而电费复核方面的错误常出现在以下几个方面：1）没有对抄表数据进行有效的审核。电费复核员对抄表员所提交的抄表结果和发票上的数据比对不认真，不能及时发现上个环节中存在的问题。2）复核人员自身素质低下。一些复核人员自身的素质与能力未达到应有的水平，业务能力不达标，不能及时发现工作中存在的问题。3）对于传票的核算不够精确。电费核算中，复核人员对欠费、停电用户的传票核对不认真，经常出错。
2.3电费回收方面
目前的很多电力企业采取了新的电费回收方式，但仍存在许多问题。例如：预付费的结算方式，虽然在一定程度上减轻电力企业回收电费的压力，但是在电量与预付电费的转变中存在着滞后性。可能出现用电量仍有剩余，但事实上用户已经欠费的情况，致使不了解的用户怀疑这是电力公司的工作纰漏，而没有及时补足电费，对电力公司造成一定的影响。
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3.减少电费抄核收问题的对策
3.1改变传统的电费核算方式
供电企业要改变传统的电费核算方式，运用创新的管理方法，逐步提高供电企业电费抄核收效率，根据用户的需求及时调整管理策略，实现最优质的服务，转变以往的管理理念，通过多种宣传方式，增强用户的缴费意识，避免出现拖欠电费的行为，创新的电费核算方法改变了工作人员的工作方式，充分考虑到用户的用电需求，供电企业要与时俱进转变以往的电费核算方式，经常向电信企业学习先进的营销模式，将创新的销售理念融入到核算管理工作中，也可以使用电费预交的方式，引导用户提前缴纳电费，使抄核收管理水平不断提升，减少不必要的经济损失，电费核算方式直接影响供电企业的长远发展，注重改变落后的电费核算方式，推动供电企业快速发展，起到优化管理抄核收方式的作用，更加精准计算出用户的用电量和电费，有效解决电费抄核收管理中存在的问题，从而提高电费抄核收质量和效率。
3.2应用集约化管理模式
电费抄核收本身包含了多样化的流程与环节。近些年以来，各地电网公司正在着手构建大营销的全新战略模式，其中关键应当落实于在线式的业务监控，同时也要着手健全集约化的电费抄收以及电费核查措施。通过运用上述的改进措施，应当能从源头入手来优化供电能力并且提升综合性的服务水准，从而给现阶段的电力企业增添了更多效益。遵照精益化以及规范化的根本思路来优化电费抄核收的传统流程，推广集约管理应当包含如下关键内容：
3.2.1智能化的电费核算
从本质来讲，电费核算应当构成电力营销中的核心与关键。近些年以来，电力企业正在全面引进智能式的电费核算措施，其中涉及到审核异常问题等要点。例如：系统一旦察觉到电费突变，那么据此就可以查出与之有关的异常用户。在全面查找的前提下，供电所及其相关人员将会对此予以复核，然后妥善处理上述的异常。通过运用上述举措，就能着手健全规范化的日常核算管理。
3.2.2电子化的自动缴费
建立在集约化之上的电费缴费模式具备突显的自动性特征，针对原有的办公流程进行了显著改进。从目前来看，各地都在全面接受新型的无纸化办公，此项举措有助于共享实时性的电费缴纳信息，对于总体上的精益化电费监管模式也能加以优化。在电费到账的状态下，针对各次的到账资金都能予以相应的确认，避免表现为过多的在途资金。作为用户而言，通常可以借助电费代收或者掌上电力等措施来实现便捷性的电费缴纳，而不必亲自来到柜台予以缴纳。
3.3用电客户进行审核，避免漏电现象
因为我国对电费抄核收管理还有所欠缺，难免出现漏电、少缴费等情况，尤其在传统管理模式下，这种现象频频发生。在科学技术发达的今天，我国将信息技术应用到电力管理中，磁卡表就是这种信息技术创新改进之一。这种技术改进方便用户用电，同时也增加了相关工作人员的工作量，在磁卡审查因人力限制，使用户用电的情况无法具体掌握，避免用户盗电使用情况发生，为电力公司带来经济损失，要解决这一情况发生，电费管理中心就要对用户磁卡用电情况进行掌握，通过用电规律、用电情况进行分析其中异常情况，在上报后对异常情况进行处理和实际情况勘察，减少漏电窃电情况发生，维护电力公司的利益。
3.4电费抄核收监督
在电费抄核收中，每个环节都是相连的，出现任何失误或者数据误差，都会让结果产生巨大变化，造成不必要的损失，使整个抄核收体系受到失误影响，因此，在抄核收环节，应该加强监督检查工作，宁可多过几遍手续，也一定要保证电费安全性、准确性，并且做到相互监督审查，减少事故发生，保证电费收取稳定可靠。同时对电费管理应该进行优化，借助现代信息化设备，减少人工出错率，这里面一套完善电费管理体系是必不可少的。
结论
总之，在供电企业中，电费抄核收管理是一项基础性的工作，其直接关系着供电企业的运营状况。当前社会经济的快速发展，大大增加了用电需求，给电费抄收核管理工作带来了更大的挑战，以往的电费管理模式日渐与时代的发展不相适应。所以，应当创新电费抄核收管理模式，促使电费抄核收管理水平提升到一个新的台阶，更好的适应社会的发展要求。
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[5]姚志杨.关于电费抄核收优化管理的探析[J].黑龙江科技信息，2013（28）
论文作者:张恒新
论文发表刊物:《河南电力》2018年24期
论文发表时间:2019/8/22
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