（福建省立医院 福建福州 350001）
【摘要】本文介绍了福建省立医院围绕全国医疗卫生系统开展创先争优，“三好一满意”活动，以“三贴近”为目标，通过优化门诊服务环境，开展便民服务，全面推行优质护理服务，加强护理质量管理，保证护理安全，强化监督，加强医德医风教育等措施，有力提升了护理服务的品质。
【关键词】三好一满意 护理服务
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）36-0379-01
卫生部于2011年４月发布通知，在全国医疗卫生系统开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，把这项活动做成卫生系统的品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶[1]。我院护理部以“贴近病人、贴近临床、贴近社会”为原则，以群众满意为出发点，扎扎实实，务求实效，为病人提供全面、全程、专业、优质的护理服务，取得了一定成效。现将我院的一些做法介绍如下：
1 优化门诊服务环境，开展便民服务
1.1 开展节假日门诊及导诊、预约服务 实行无假日门诊。设立导诊台，为行动不便的患者提供轮椅、平车推送服务；免费提供饮用水、便民箱；为远路患者代取代寄化验单等。同时，推行预约诊疗服务，在原有电话、网络、短信预约模式的基础上，增加医生、护士工作站预约模式，方便患者就医。
1.2 美化就医环境，完善标识，信息公开 强化门诊卫生管理，儿科门诊等候区配套设置儿童游乐区，为患者营造干净整洁、温馨舒适的就诊环境。医院设有连贯醒目的指示标识，为患者就诊提供方便。门诊大厅安装LED显示屏，公布专家出诊信息、专科介绍等，让患者了解我院的医疗技术水平，展示我院形象。
1.3 设置出入院服务中心，提供出入院“一站式”服务 中心协助老年人及行动不便等特殊患者办理出入院手续，提供费用清单打印、出入院护理评估、健康指导、住院服务质量反馈等，还提供便捷生活用品，如尿布、腹带、产科褥垫等[2]。
2 以人为本，全面推行优质护理服务
2.1 开展生日、节日送祝福活动 各科室为患者进行生日备案，生日当天赠送蛋糕、贺卡等祝福患者，营造温馨的住院环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2 试点“医护合作责任组”查房 责任护士参与医师查房，了解患者病情，协助实施诊疗计划，及时与医、患沟通，提供人性化的护理服务。
2.3 开展形式多样的健康宣教 血液净化科为动静脉内瘘首次穿刺后的患者发放自我护理卡，方便患者回家后能正确的对动静脉内瘘进行维护保养，保证血管通路通畅；糖尿病、造口、血液、康复等专科开设护理专科门诊，由各专科护师坐诊，为患者提供预防、保健及护理等相关方面的指导。各专科还开以“俱乐部”、“联谊会”等形式举办各种寓教于乐的活动进行健康宣教。
3 加强护理质量管理，保证护理安全
3.1 加强护理质量的监管 严格护理质量控制管理，以护理督导全面控制—护士长现场控制—全体护士自我控制为质量控制模式，督查各病区基础护理、生活护理质量。开展“护理行政夜查房”，由分管院长带队，护理部主任、护理督导等组成查房小组，针对夜班护理工作质量，如病房陪伴管理、夜班护士对危重病人病情的掌握等进行检查，并针对检查中发现的问题持续改进。
3.2 强化护理人员培训 修订岗位说明书及岗位准入标准，使护理人员更加明确自己的岗位职责和工作任务。各科加强对新入科护士进行专科护理知识的培训[3]，提高新护士的专科护理水平。
3.3 注重护理安全 要求护士严格遵守护理核心制度及各项护理操作规程，加强落实危重、一级护理、术后病人的护理，防范差错事故发生。手术室使用PDA系统，用于接送病人、术中、进入恢复室时病人身份的核对以及术中带药的确认，确保手术病人的安全。各科定期检查病区药品存放情况，规范放置，特殊药品做好标识，及时填写使用和失效日期，保证用药安全。保持病房、卫生间地面的清洁和干燥，放置防滑垫，设置防跌倒警示标识。
4 强化监督，加强医德医风教育
组织护士学习医德医风的相关知识，观看相关影视，加强医德医风教育，将医德质量考核标准作为月考核内容。组织学习党的十八大相关文件精神，激发护理人员的工作热情。
5 成效
通过开展“三好一满意”活动，提升了我院的护理服务品质，群众满意率随之上升。每月党办收到表扬护士的感谢信数十封。对出院病人进行电话随访，满意度均在90%以上。接受卫生部“三好一满意”、“质量万里行”等医院检查，深受专家好评。多个护理单元被授予“省级青年文明号”、“省卫生厅直属单位年度先进团支部”等称号，我院的各项护理工作迈上了新的台阶。
参考文献
[1] 中华人民共和国卫生部.卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知[Z].2011，04：11.
[2] 李劲松,包清,徐卫国.公立医院一站式便民服务中心建设及实践[J].中国医院管理,2009,29(9):51.
[3] 陈晓红.优质护理服务可持续发展问题的探讨[J].中国医院,2011, 15(12):6-7.
论文作者:何萍
论文发表刊物:《医药前沿》2013年第36期供稿
论文发表时间:2014-3-12
标签：患者论文; 医德论文; 护士论文; 门诊论文; 我院论文; 病人论文; 医风论文; 《医药前沿》2013年第36期供稿论文;