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摘要：电力营销业扩报装管理是电力企业运行及发展过程中的重要内容，直接关系着电力企业的经济效益。本文简要介绍业扩报装管理，针对当前电力营销业扩报装中存在的问题，提出电力营销业扩报装管理的有效策略，以进一步提高电力营销业扩报装工程管理质量和管理效率，推进电力企业的稳定持续发展。
关键词：电力企业；营销；业扩报装；问题；策略
电力营销业扩报装是电力企业提高自身经济效益以及服务质量的重要平台，直接影响着电力企业的市场竞争力。尤其是当前社会经济飞速发展，市场竞争日趋激烈，电力企业若想要实现稳定发展，就应当基于市场需求，积极开展电力营销业扩报装管理工作，积极采取有效措施，促进电力营销业扩报装管理中各项问题的有效解决，推进电力企业优质服务经济的顺利实现。
1 电力营销业扩报装管理
电力市场运行过程中，电力营销工作应当以客户需求为中心，结合市场发展实际优化电力供求关系，为电力用户提供安全、经济且稳定的电力产品，全面提高电力服务质量。电力营销对电力信息进行准确采集，并对电力相关业务进行管理，以最大程度上满足电力用户的实际用电需求，并优化电力企业与电力用户之间的业务关系，推进电力企业的稳定发展。
电力营销业扩报装是指供电企业受理客户用电申请后，依据客户的用电需求以及供电网络实际状况，制定安全、经济且高效的供电方案，依据供电工程投资组织供电计划并有效落实，检查用电客户内部工程的设计与实施情况，签订供用电合同，并充分做好装表接电等工作的管理。当前现代社会经济飞速发展，但对电力营销业扩报装管理工作也提出了新的要求，为进一步提高电力企业市场竞争力，应当规范营销业扩报装程序，缩短业扩报装周期，提高电力营销服务质量，推进电力企业的稳定持续发展。
2 电力营销业扩报装中存在的问题
业扩报装分为几个不同的阶段，而在每一个阶段，都存在着一些不足和问题，这里对其进行简要分析。
2.1申请受理阶段
客户申请时，出于自身利益，客户总希望能够最大限度地减少投入，可能会想方设法拉关系、走后门，寻找熟悉的人员进行用电报装，这容易损害电力企业的利益同时可能出现党风廉政的风险。
2.2方案确定阶段
在编制供电方案时需明确负荷等级、容量、接入点、线路走向、出资界面及相关费用等这些要素都将影响整个工程量、工程造价。原本制定的合理方案但客户为节约成本一味地想再简化，这可能会出现不合理的供电方案影响整个配网的运行，给今后的设备管理留下隐患。
2.3设备采购阶段
在对设备进行采购时，部分工作人员可能存在着以权谋私的行为，没有严格按照相关规范和要求进行把关。给业扩报装工作埋下了相应的质量隐患和安全隐患。
2.4项目施工阶段
在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增大，电力企业面临着愈发激励的市场竞争，部分施工企业为了追求利益的最大化，在施工中以次充好，设备和材料的性能无法满足相关标准的要求，使得施工质量得不到保障。同时，个别电力企业员工没有重视验收工作，对施工中存在的问题没有及时发现，从而给供电安全埋下了隐患。
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3 电力营销业扩报装管理的有效策略
3.1制定电力营销业扩报装管理细则
电力营销业扩报装是电力企业运行过程中的重要内容，为推进电力企业的稳定发展，全面提高业扩报装管理质量，应当结合电力企业自身实际开展全面分析，制定可行的管理细则，对一定区域内的电力营销业扩报装业务进行统一化管理，制定电力客户服务中心，确保客户受理申请、现场勘察、业务收费以及竣工验收等工作的顺利有序开展，全面提高电力营销业扩报装管理效率。
3.2建立分类服务机制
在电力营销业扩报装管理工作中，其主要为党政机关、企业客户以及社会公众提供电力服务，由于服务对象不同，其供电服务类别也存在一定差异，因此在电力营销业扩报装管理过程中，应当结合电力服务对象的实际情况建立供电分类服务机制，提供专业且有针对性的服务，提高电力客户的满意度，全面提高电力营销业扩报装管理水平，推进电力企业的稳定发展。
3.3规范业务管理
在电力营销业扩报装工作中，应当明确业扩报装各环节及岗位职责，规范工作流程，业务受理人员应当不断学习并参与业务训练，确保熟练掌握业务办理流程，运用其所学业务相关知识，为电力客户提供优质高效的服务。也就是说，业务受理人员应当以热情的服务态度指导电力客户办理相关业务，指导客户填写业务申请表格，待填写完成后，向客户讲解相关操作流程，对客户的申请资料正确性和合法性进行严格且认真的检查。待业扩报装竣工后，业务受理人员应当充分做好电力客户相关资料的整理和归档工作，便于后期工作中电力企业能够及时获取客户信息，为后期送电工作的顺利开展提供可靠的数据信息支持，全面提高电力营销业扩报装管理效率和管理质量。
3.4强化市场监管
应该严格执行“三不指定”原则，执行统一的技术标准和服务标准，确保电力客户能够了解业扩报装的相关政策和信息，自主选择设计施工单位和设备生产商，能够对供电质量和服务质量进行评价，避免指定设计单位、施工单位和设备供应商的现象。应该引入市场机制，实现业扩工程的市场化管理，最大程度地让利于客户。
3.5实行客户经理负责制
由于电力企业的生产部门、电力营销部门和电力客户都是建立在业扩工程报装的服务体系上，为了充分展现电力公司的优质服务，通过建立客户经理负责制，由客户经理统一组织和管理，为电力客户提供优质服务，从而提高客户服务水平和业扩报装工作效率，这就要求客户经理需要提高服务意识和责任意识，无论是在现场勘察工作和供用电合同签订过程中。
3.6严格执行“三不指定”
为了规范业扩市场，应严格执行“三不制定”原则，其主要体现以下几个方面：第一，对于电力客户的相关业扩报装的信息，应注重信息的保密性；第二，对于客户设计单位，施工单位和设备供应单位的选择，应尊重客户的自主选择权；第三，尊重客户的评价权，包括客户对电力企业服务质量和业扩工程报装质量的评价。供电企业应严格按照“三不制定”原则来加强业扩报装管理，规范业扩工程报装管理，规范业扩市场，从而提高市场竞争力度。
4 结束语
总而言之，电力营销业扩报装管理是电力企业发展中的重要环节，其管理质量和管理效率直接影响着电力企业的服务质量，从而关系着电力企业的经济效益。为推进电力企业的稳定持续发展，相关管理人员应当加大业扩报装管理的重视程度，规范电力营销业扩报装操作，全面提高电力营销业扩报装服务质量，从而推进电力企业的综合发展。
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[3] 郭旭晖 试析电力营销业扩报装流程的规范化管理策略[J].《中国科技纵横》，2016（8）
论文作者:张洪颖,梁爽,靳方明
论文发表刊物:《基层建设》2016年20期
论文发表时间:2016/12/12
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