摘要：电力单位虽然是我们国家的经济发展的非常重要的组成部分，优质的电力营销服务就变得越来越重要。而电费是电力企业经济收益最为重要的一部分，直接关系到电力企业未来的发展。所以，对电力企业而言，就必须要把这两个方面的工作摆在非常重要的位置。
关键词：电力营销；优质服务；电费回收
前言
随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高，人民对电力资源的需求也在不断增加。电费回收是一个复杂的过程，其工作质量的好坏直接影响着供电企业经济效益和社会形象，而优质的服务是确保电力有效回收的重要途径，总的来说，做好营销的优质服务和电费回收管理的工作，对于电力企业来说，起着至关重要的作用。
一、新形势下的供电优质服务工作
1.1优质服务的意义和重要性
在市场经济体制下，当今的市场竞争越发激烈。电力市场也是如此，若想在激烈的竞争环境中获得一席之地，就要有比较明显的优势。而要想获得比较明显的优势，就应该在优质的服务上多下功夫。优质的服务必定会得到用户对该企业的支持，任何一个企业只有在用户的支持和拥护下才能获得长远的、可持续的发展。电力企业将在为用户提供优质的服务中树立起优质的品牌形象，促使电力企业的领导者提高对整体的管理监督，在获得社会认可的声音中收获效益。
优质的服务是电力企业发展的推手。电力企业向用户提供高质量的服务，在一定意义上不仅能降低部分成本，还能有效避免电力系统在运行过程中出现的危险事故，在此基础上获得用户的信任，从而使电力企业健康发展。对于电力营销工作而言，提升优质服务品质本身就是营销理念中的核心组成部分，也是电力营销工作的基本要求，只有提升了企业优质服务才能够确保营销的效果，并且当前很多电力企业已经把提升优质服务作为一种有效手段来提高营销工作的质量，就当前应用现状来看，效果不错，为企业之间的竞争确保了较大的优势。
在电力营销中提升优质服务还是企业必须承担的一项社会责任，对于电力企业来说，虽然当前市场性和经济性得到了充分体现，但是其服务属性还是较为深刻的，尤其是其对于社会发展的重要性决定了电力企业必须承担起相应的社会责任，而提升优质服务就是社会责任的一个重要组成部分和核心内容。
就目前现状来看，虽然提升优质服务确实耗费了电力企业的一些资源，但是其重要作用不容忽视，尤其是对于电力企业的长远发展来说更是极为关键，因此，做好电力企业的优质服务能够密切电力企业和消费者之间的关系，缓解当前电力供应中存在的诸多矛盾，进而有效促进电力企业的长远发展。
1.2供电优质服务的工作要求
对于供电优质服务的业务要求其实并不复杂，包括对服务人员专业素质的要求以及服务意识两方面的要求。一方面，服务人员在故障维修和技术排查的时候要做到规范操作。服务人员良好的专业素质和规范的维护检修操作不仅可以为
供电安全提供技术保障，还可以给用户带来足够的用电安全感和信任感。另一方面，服务人员要加强服务意识，即不能只是机械简单的完成相关工作，还要与用户进行亲切友善的沟通。在与用户交流的过程中，技术服务人员还应该利用通俗易懂的语言或者印发用电安全手册等形式，向用户宣传用电安全及其相关注意事项。这样不仅可以有效的减少用电事故发生，还能够提高用户的满意度。
1.3新形势下切实加强供电优质服务的具体措施
在激烈的市场竞争中，采取切实有效的供电优质服务是电力企业保持活力和健康发展的必然选择。强化协同服务，提升服务效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在发生用电事故时，加强客服热线、抢修技术人员、调控以及营销等部门的联合行动，做到发现问题及时，抢修效率迅速，信息交流通畅，服务质量过关。在故障发生后，电力企业还要进行回访工作，以了解用户对供电服务的建议或意见，并对用户开展用电安全宣传教育。创新服务形式，丰富服务内容。电力企业可以将影响力拓展到移动终端市场，例如开设电力企业微博、微信公众号或者开发相应的技术软件等。通过大众化的网络及移动终端平台，开展网上咨询、用电缴费、故障排查、信息反馈等相关的供电服务，进而实现供电企业与用电用户的实时交流和互动。强化监督管理，提升服务意识。利用供电服务品质评价系统分析供电企业自身管理上的劣势与不足，进而实施管理体制改革并加强监督管理。
二、提升服务，加强电费回收管理
2.1拖欠电费的主要原因
一是部分企业经营亏损甚至破产倒闭是欠费的“重灾区”。二是供电企业对一些客户用电状况不了解，尤其是对实行租赁或承包的企业经营情况不掌握，经营者欠了电费而“一走了之”。三是一些企业或个人按期交纳电费的意识不高，时间长了，形成拖欠电费的习惯。四是市政路灯等事业单位一旦发生欠费，采取停电的办法来催缴电费阻力较大。五是居民客户分布面广，数量众多，供电企业由于人手的制约，对客户的电费催缴不及时，助长了居民客户拖欠电费的不良风气。
2.2加强电费回收管理的措施
第一，加强内部管理，为电费回收奠定坚实的基础。①完善电费回收管理制度。明确供电企业各级员工的电费回收职责，将电费回收的任务落实到责任人，定期召开电费回收专项会议，分析电费回收的形势，及时调整应对策略。②加强电费业务稽查管理。规范电费抄、核、收业务，及时处理电能计量装置问题，提高电费抄、核、收工作质量。减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电，及时交费。③建立电费回收激励机制，调动各级员工积极性、增强责任心，主动做好电费回收工作。
第二，提供优质服务，为电费回收营造和谐的环境。①多途径宣传电力法律法规。广泛利用各种媒体，加强对《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业关于电费回收规定的宣传，并加大对“电是商品”的宣传力度。②供电企业通过主动加强与政府的沟通。争取政府对电费回收工作的理解与支持，协助供电企业解决电费回收问题。③丰富电费的缴费方式。目前，湛江供电局收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、微信支付，支付宝支付，自助终端机等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加，供电企业要主动加强与银行的合作，从方便广大客户交费的角度出发，不断丰富电费的缴费方式，在有效降低电费资金安全风险的同时，供电企业的电费回收也可得到基本保障。
第三，推广预付费装置，防范电费回收风险。预购电能量缴费方式是充分利用国家现有的政策空间，通过建立电费预警机制，对存在电费风险的客户安装预付费装置，采取“先交费后用电”的方式，改变传统的“先用电后付费”惯例，变被动为主动，使电费回收处于预控状态，有效预防拖欠电费情况的发生和电费坏账的形成。
三、结束语
综上所述，电力营销作为电力企业发展运行的重要手段，对于电力企业的运行起到重要的巩固作用。通过剖析发现，不能满足客户的实际需求，营销服务的主动意识较弱，没有团队予以保证是现在电力营销服务过程中出现的主要问题，针对这些问题所采取的具体措施，即完善电力营销的服务内容、以客户的需求为根本出发点、服务营销团队的建立以及和地方政府企业建立良好联系是提高电力营销优质服务的主要策略，能够有效的帮助电力企业平稳持续发展。
参考文献：
[1]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者，2015（22）：255
[2]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者，2015（05）.
论文作者:张燕,胡玲
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/4/1
标签：电费论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 电力论文; 供电企业论文; 用户论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第29期论文;