以需求为导向的生态农业旅游服务设计策略研究
西华大学 张玉萍 齐宵蕾（通讯作者） 李春
摘 要： 本文探索服务设计方法对生态农业旅游的指导作用，并依据服务前、中、后的用户体验流程，提出感官、行为和情感三方面的设计策略。通过对目标旅游用户的问卷调研，初步得出用户群体特征，并进一步构建用户旅程地图，深入挖掘用户需求，明确用户接触点的行为与情绪，找到用户的痛点与期望值，以此为依据提出生态农业旅游服务设计策略。通过引入服务设计的研究方法，重构人们对生态农业旅游的认知，为生态农业旅游的发展提供新的研究方向及研究思路。
关键词： 需求为导向；生态农业旅游；服务设计
旅游是帮助人们摆脱社会束缚，释放压力的有效手段[1]。近年来，由于生活自由支配的时间有限，越来越多的人选择驱车前往城镇周围的乡村，体验特色乡村生活，因而促进了生态农业旅游的快速发展。鉴于我国生态农业旅游业起步较晚，并存在用户体验度差、服务同质化严重及信息沟通不对称等问题，本文引入服务设计的概念，期望从系统的角度出发，帮助改善生态农业旅游的发展困境，提升旅游者的用户体验。
北京市境内北运河流域，一级至五级支流110条，总长1 562km。其中一级支流2条，河道长度138km；二级支流25条，河道长度609km；三级支流56条，河道长度588km；四级支流23条，河道长度195km；五级支流4条，河道长度32km。
1 生态农业旅游及服务设计解析
1.1 生态农业旅游概述
生态农业旅游是由传统的农家乐、果蔬采摘等活动形式演变而来[2]，作为旅游业与服务业结合的新兴产业，生态农业旅游囊括了欣赏田园风光、农事劳作和休闲度假等服务，利益相关者众多，相互之间的物质资金流向错综复杂。
综上所述，黄芩茎叶黄酮能够缓解VM小鼠心功能，降低炎症反应，具有一定的心脏保护作用，其作用机制可能是通过影响Th17/Treg细胞免疫平衡而发挥作用的，但关于黄芩茎叶黄酮治疗VM是否与其他通路有关，仍需后续进一步研究。
1.2 服务设计理论与方法
服务设计是1982年兴起的一种应用于营销管理的策略方法[3]，后被科隆国际设计学院引入到设计界，其在我国的发展起步相对较晚，但各个领域关于服务设计的研究呈井景式增长。其研究方法主要有用户访谈、问卷调研、用户画像、用户旅程地图、服务蓝图等，此次研究主要采用问卷调查形式，明确用户特征类型，并构建用户体验旅程图，进一步挖掘用户的真实诉求，为后续设计策略的思考提供理论支撑。
此次以生态农业旅游为研究对象，通过对目标群体的分析研究，充分把握用户需求，并引入服务设计的研究方法与流程，提出符合用户需求的生态农业旅游服务设计策略，拓宽服务设计应用领域的同时，为生态农业旅游的发展提供了新的研究方向，为我国新型乡村建设提供了有价值的理论参考，对我国城市和乡村的发展都具有一定的社会意义。
2 生态农业旅游的需求分析
2.1 目标用户问卷调研
此次问卷调查主要通过互联网形式传播，内容包括用户的基本信息、基础认知和需求期望。共计回收130份有效问卷，男女比例为66：64，消费群体以20—40岁为主。通过对问卷结果的统计分析，得出以下结论：(1)用户的基础认知：用户对生态农业旅游的认知，更多停留在农家乐形式的服务，对于更多的生态农业旅游类型如观光农业、民俗文化体验等缺乏了解。(2)用户的特征类型：根据用户参与生态农业旅游的目的不同，可以将用户类型分为教育型、娱乐型、审美型和购物型四种类型。教育型用户关注旅游服务为自己孩子带来的教育价值，娱乐型用户看重旅游服务的休闲娱乐功能；审美型用户看重旅游场所独特的自然风光；而购物型用户看重的是旅游产品的生态性及语意传达。
2.2 用户体验旅程图构建
基于上述对用户需求的采集与分析，按照服务前、中和后的体验流程，可以将设计策略分为感官、行为和情感三个方面。
3 面向需求的生态农业旅游服务设计策略
用户体验旅程图是将用户体验的过程做任务切割，以可视化的方式展示用户与服务的接触点、操作行为及情绪表达，可以直观地体现用户对服务各个阶段的满意值，方便设计者进行针对性的改进优化。根据生态农业旅游服务前、中、后的时间维度，可将用户体验旅程分为以下几个模块。(1)服务前期：产生服务诉求、寻找目标地点、前往目标地点；(2)服务中期：选择服务类型、体验服务内容；(3)服务后期：服务体验反馈、服务内容延续。依据服务阶段，构建出用户体验旅程图，见图1。从图中的节点可以解读出用户的诸多痛点问题及期望需求，见表1。
3.1 感官上的视觉传达
图1 用户旅程图
图2 农场的价值体现
表1 用户需求统计
任何事件都包括认知和情感成分，认知赋予事物意义，情感赋予其价值，生态农业旅游服务亦然，用户通过感官获得农场的第一印象，通过参与农场服务排解自身压力，享受自然田园带来的愉悦。而在完成旅游体验后，旅游服务的品牌、价值观会对用户产生更长久地影响，会随着用户的教育程度、生活经验及所处的生活环境变化而变化。生态农业旅游区域作为提供旅游服务的主体，聚合了饮食、住宿、娱乐、销售等众多的相关利益对象，从系统的角度来看价值体现，主要划分为四个层级，见图2。第一层级是改服务区域自身的自我提升，其服务水平决定了整个生态农业旅游区域的高度，而服务区域的创造性决定了其自身未来；第二层级是合作伙伴的支持，合作伙伴代表了能力的互补、资源的共享，既可以丰富农场的服务项目，扩大该场地的经营范围，又可以帮助其做品牌推广，吸引更多的客源，帮助农村及自身获得更大的经济利益；第三层级是生态农业旅游区域的品牌建设，品牌代表了该场所在用户心中的初步形象，是其文化价值与精神价值的体现，加强品牌建设，有助于生态农业旅游区域提升情感层面的影响力，扩大知名度；第四层级是城市形象的建立，该区域在拥有了良好的发展状况，并具有一定的知名度之后，可以作为城市的品牌形象，向更多的游客宣传推广，从而扩大城市旅游业的影响力，这正是城市价值的体现[5]。
3.2 行为上的交互体验
行为维度作为感官维度的延续，与用户的服务体验息息相关，其是否是一种有趣的服务体验，决定了用户是否愿意为服务买单。因此，在构建旅游服务时，需要考虑整个团体的合作与互动机制，让每个用户都融入其中。例如，携带儿童的家庭用户群体，在选择亲子活动服务时，活动形式不应只针对儿童，还需要家长共同参与完成，让家长也体验到服务的乐趣。用户体验完成线下的服务后，可以在线上继续参与互动，如共同完成养成任务、认领植物等活动，使得服务得以延续。
3.3 情感上的价值体现
人是视觉动物，对事物的表象做出判断是出自本能的行为，潜意识地认知帮助我们快速做出判断和选择，这种行为跨越种族和文化[4]。作为用户接触产品服务的第一步，品牌的塑造占有相当重要的位置，是发展生态农业旅游区域提高知名度、提升自身价值重要举措。该地区若是主营文化宣传、知识普及服务，推广的对象就应是注重孩子发展的教育型用户；若主营农耕体验、素质拓展服务，推广的对象就应是放松休闲为主的娱乐型用户；若主营景色观赏、游玩体验服务，推广的对象就应是欣赏自然风光的审美型用户；若主营农副产品销售服务，推广的对象就应是追求生态品质的采购型用户。生态农业旅游区域需在品牌宣传推广上做到对症下药，才能吸引用户参与其中。
4 结论
另外,本实验中的MOSCAP采用的高k介质层/SiOx界面层的叠层结构,所以Ig不仅与高k介质的物理厚度有关,还与退火过程中高k介质的晶相变化以及SiOx界面层厚度变化有关。
参考文献
[1]观晓雷．基于马斯洛需求层次理论的产品需求递进趋势初探[J]．工业设计，2018（09）：41-43．
[2]李亚亚．发展农业生态旅游的思考与建议[J]．农业工程，2017，7（03）：191-192+162．
[3]张曦，胡飞．服务设计的一般性策略流程研究 [J]．包装工程，2018，39（02）：42-47．
[4]于相贤．体验经济视角下生态农业旅游产品开发研究[J]．农业经济，2017（12）：25-27．
[5]陈筱．城市旅游宣传中的趣味性设计研究[D]．西南交通大学，2015．
RESEARCH ON DEMAND-ORIENTED ECO-AGRICULTURAL TOURISM SERVICE DESIGN STRATEGY
Abstract： Exploring the guiding role of service design methods in eco-agricultural tourism, and proposing design strategies of sensory, behavior and emotion according to the user experience process before, during and after service. Through the questionnaire survey of the target tourism users, the user group characteristics are preliminarily derived, and the user journey map is further constructed, the user needs are deeply explored, the behavior and emotions of the user contact points are clarified, and the pain points and expected values of the users are found. Agricultural tourism service design strategy. By introducing the research method of service design, we reconstruct people's cognition of eco-agriculture tourism and provide new research directions and research ideas for the development of eco-agriculture tourism.
Key Words： Demand-oriented; Eco-agricultural Tourism; Service design
中图分类号： J02
文献标识码： A
文章编码： 1672-7053(2019)10-0093-02
作者简介
张玉萍/1972年生/女/四川成都人/硕士/教授/研究方向为工业设计教育与研究（四川成都610039）
齐宵蕾（通讯作者）/1994年生/女/河北保定人/硕士/研究方向为工业设计及理论（四川成都610039）
李春/1995年生/女/四川自贡人/硕士在读/研究方向为工业设计及理论（四川成都610039）
在学校教育中民族文化的传承一直都是教育的重点，在初中教学中通过对音乐知识的教学，可以有效地提高学生的文化素养，将各种民族文化渗透到音乐教学中，形成新型的教学方式，提高教学的效率，促进学生综合素质的教学培养。不过在实际的音乐教学中也出现了不少的问题，不仅影响了音乐课程的有效教学，也阻碍了学生对民族文化的有效传承。
本文系四川省哲学社会科学重点研究基地现代设计与文化研究中心资助项目（项目编号：MD18E001）。