黑龙江省第二医院 黑龙江 哈尔滨 150010
摘要：目的:探究分析优质护理管理模式在外科护理管理中的应用价值。方法:选择2016年1月-2017年1月期间，该院外科护士80例为对照实验参与对象，采用随机分组的方式，将80例外科护士分为实验组和对照组。实验组使用优质护理管理模式，对照组使用常规护理管理模式，对比两种不同护理管理模式下，该院外科的护理质量评分和患者对护理工作的满意度。结果：实验组焦虑情绪明显低于对照组(P<0.05)，实验组满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论：积极推行层级护理管理模式，能够显著提高外科护理质量评分，提高患者对临床护理工作的满意度，具有较高的临床推广价值。
关键词：优质护理;外科护理管理;应用效果
Abstract: Objective: Exploring the Application Value of Quality Nursing Management Model in Surgical Nursing Management. Methods: During the period from January 2016 to January 2017, 80 cases of surgical nurses were selected as control subjects. Eighteen surgical nurses were divided into experimental group and control group by random grouping. The control group used the quality nursing management mode, the control group used the conventional nursing management mode, compared the two different nursing management mode, the hospital nursing quality score and the patient's satisfaction with the nursing work. Results: The anxiety of the experimental group was significantly lower than that of the control group (P <0.05). The satisfaction rate of the experimental group was significantly higher than that of the control group (P <0.05). Conclusion: Actively promote the level of nursing management model, can significantly improve the quality of surgical care score, improve patient satisfaction with clinical care, with a high clinical value.
Key words: Quality care; surgical care management; application effect
外科是医院的重点科室，是医院对外展示医疗服务的窗口，需在科室建设中摆在突出位置。长期以来，外科住院患者的临床质量一直护理管理工作的重点和难点需在临床实践中加以重视。实践证明，提高外科患者的临床护理水平能够巩固和提高患者的临床治疗效果。提高患者及家属对临床护理工作的满意度，有着十分重要的意义和作用。为了提高外科住院患者的临床护理效果，该院引入了优质护理管理模式，取得了十分显著的干预效果。现将心得体会报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2016年1月-2017年1月期间，该院外科护士80例为对照实验参与对象，采用随机分组的方式，将80例外科护士分为实验组和对照组。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆入选该组对照试验的护士均为女性护理人员。实验组的40例护理人员，年龄在22-34岁之间，平均年龄(24.47-2.45)岁;工作年限1-15年不等，平均工作年限(5.74-3.27)年。实验组主任护师2例，副主任护师4例。主管护师4例，护士30例。学历水平如下:研究生2例，本科10例，大专15例，中专13例。对照组的40例护理人员，年龄在21-34岁之间，平均年龄(23.41-3.23)岁:工作年限1-14年不等，平均工作年限(5.34-2.81)年。对照组主任护师2例，副主任护师5例，主管护师3例，护士30例。学历水平如下:研究生3例，本科10例，大专15例，中专12例。人选该次临床研究的两组护理人员在例数、年龄、工作年限、职称、学历等一般资料方面差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理管理，如在患者办理入院手续后做好入院登记，安排床位，给予体温、血压测试，根据患者的情况给予常规的注射、服药等护理服务。实验组患者则给予优质护理，即在常规护理基础上，根据患者的不同病情给予最适合的体位，且将患者安置在安静、通风的舒适的住院环境，进行适时、适当的心理辅导等。
1.3观察指标
2016年1月-2017年1月实施优质护理前后进行综合类考核、评估，进行患者满意度问卷调查，其内容包括入院宣教、满意度、护士仪表、护理操作、病区管理、病房巡视等项目，满意度包括不满意、满意、非常满意3个级别。在护理管理中，医护人员观察患者情绪焦虑状况、访问调查患者满意度等来判定护理效果。通过仔细观察患者的焦虑症状，记录患者呼吸困难、出汗情况、恶心、胸闷等症状，将患者焦虑状况分为重度焦虑、中度焦虑、轻度焦虑3个等级。患者满意度是通过与患者进行沟通，对住院环境的满意度、护士服务态度的满意情况、有无不适的地方、疼痛程度进行询问、调查，将其分为非常满意、满意、不满意3个等级。
1.4统计学方法
利用SPSS19.0软件对数据结果进行分析。计量资料组间对比方法采用t检验，使用均数±平均数(x±s)表述;以0.05作为检验的水准，当P<0.05时，差异具有统计学意义。
2.结果
外科采取优质护理后，患者对外科各项护理服务指标的满意程度均有大幅提升，与实施前对比，科室整体护理质量显著提高，差异具有统计学意义(P<0.05)。试验组患者焦虑情况明显低于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)，说明优质护理能够显著降低患者的焦虑状况。试验组患者满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。
3.讨论
随着社会经济的持续发展，需要临床护理质量不断提升方可满足人们日益提升的护理需求。特别是对于外科护理来说，因其病症繁多，轻重不一。因而，外科护理水平的高低直接反应了医院的整体护理水平，且对患者的康复起了关键作用。因此改善护理工作，提升护理服务质量显得至关重要。针对目前临床提出的“以患者为中心”的服务理念，我院实施了优质护理管理模式。营造良好的氛围，转变护理观念:在现行医疗体制改革与现代医学模式转变的情况下，护理观念、护理思想也随之发生改变，要求从被动执行医嘱向优质、人性化的护理管理理念转变。为营造良好的护理氛围，我院设立了优质护理区或优质护理示范科室，为患者提供优质的住院环境。于宣传栏位置张贴宣传标语，在小书架上放置相关宣传手册，供患者阅读。让护理人员时刻准备为患者实施优质护理服务。并建立完善的监督机制、护理质量考核制度:在科室建立护理质量监管小组，由资历深的护士出任组长，定期、不定期地对各小组护理人员的护理质量、护理水平进行考核，明确责任且责任到人。根据护理质量、综合考核成绩等指标评选出优秀护理人员，给予相应的奖励，根据相关惩罚制度对综合评定不达标的人员给予相应惩罚。护理实践证明，优质护理可以让患者以积极、愉快的态度面对病情、接受治疗，同时免去患者家属的后顾之忧，对患者的恢复十分重要。
参考文献：
[1]邢燕.分级护理管理模式在肝胆外科护理中的应用效果分析[J].中国医药指南,2016(28):291-292.
[2]田云芝．优质护理在外科护理管理中的应用［J］．中国社区医师，2016(02):155-156．
[3]冯灵灵．层级护理管理模式在外科护理管理中的应用探讨［J］．中国卫生产业，2016(03):148-149．
论文作者:李春丽
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第8期
论文发表时间:2018/1/15
标签：患者论文; 外科论文; 实验组论文; 满意度论文; 管理模式论文; 对照组论文; 焦虑论文; 《世界复合医学》2017年第8期论文;