摘要：随着社会经济水平的不断提高，人们对电力资源的需求也越来越大，在电力行业得到发展的同时，电力企业的营销工作也越来越被人们所重视，在当下社会中，电力营销逐渐从卖家市场变成了买家市场，所以营销手段与经营策略的的差异就成了电力行业竞争的标准。
关键词：电力营销;优质服务;有效策略
引言
电力企业要跟紧国家发展的脚步，不断的提升自身的服务质量，建立适应时代潮流的营销策略。这样才能在改革中谋求发展，在发展中站稳脚跟。只有优质的电力服务，才能使一个电力公司树立自己的口碑，营造一个好的品牌形象。打破老旧的营销理念，转变新的营销策略，是每个电力企业目前最大的任务。
1电力企业营销工作中优质服务的意义
1.1加快电力企业迈向市场化的进程
社会经济发展的情况告诉我们，在市场化发展迅速的今天，各行各业只有遵守了市场的规矩准则才能够得到发展，而作为能源产品来进行的电力营销同样要与其他行业一样融入市场的游戏规则中去，只有这样才能够通过优质的产品与服务来达到占领市场的目的，但是由于电力营销的产品与性质的不同，所以在市场竞争的过程当中其优势也不尽相同，只有通过提高自身优质的服务水平才能够达到电力营销的最基本要求，不仅如此，在平时对电力企业内部员工进行培训时要将提高优质服务的理念灌输到每一位营销人员身上，使他们能够将优质服务的理念不断贯彻到平常的工作中，这对加快电力企业迈入市场化进程有着重要的意义。
1.2满足不同消费者不同的需求
由于消费者对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，意味着电力企业要将市场上客户的需求分类到每一个细小的环节中去，并通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利与发展。
2电力营销服务的现状
2.1电力企业自身管理问题
多年以来，电力市场都是供不应求状态，这导致众多电力企业的员工形成不重视用户需要的观念，因此导致企业形成以生产为主要发展导向的营销概念。在用电过程中出现的问题，往往都是用户主动找电力公司上门去解决，保修困难，服务质量差，维修人员态度不好问题频频发生。而且，大多数员工只是服从公司给出的指示进行工作，很难有自己的见解，没有主动性和创造性，致使工作上的盲目性和不作为。
2.2新能源科技与电力市场的竞争
随着科学技术的飞速发展，新能源的不断发现，逐步的占领电力市场的份额而电力市场又逐渐衰退。种种原因表明电力市场在面对不断变化的市场时，还没有调整好自身的营销策略，这导致电力企业不能完全的适应目前市场的供应需求，促使电力与其他能源的竞争日益激烈。
2.3各种营销信息不畅，缺乏相应的服务内容与形式
从营销手段与整个营销过程当中的服务状态，可以看出两者都是在满足了客户合理要求的情况下根据实际情况与市场的需要进行观念与方法上的调整。真正优质的服务在电力营销中是能够根据客户需求来满足市场对于电力营销的要求，也就是说优质的服务不仅仅是对客户需求的满足，更是对市场的一种合理正确的反馈。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这些方法进行的前提条件是电力公司要对客户的需求与市场的实际情况有着十分深入的了解，信息的缺失对于电力营销来说影响十分巨大，无法掌握客户与市场的情况就相当于无法掌握发展的方向，就会使在企业的电力营销过程当中服务内容与形式形成了缺失与漏洞，在营销的过程中对客户的服务出现了问题就意味着也会造成客户流失的局面，这对电力企业营销工作来说影响巨大。
3做好营销工作和优质服务的措施
3.1树立良好的企业形象
良好的企业形象对客户来说是选择的根本，只有当客户认定了电力公司自身优良的形象后才会选择与企业进行合作并进行电力产品的消费，只有这样才能够让客户享受到优质的服务水平。良好的企业形象是通过对市场的理解来对自身的缺点进行不断的改正来建立的，而当客户在电力企业中享受到了优质的服务后更加建立了对电力企业的信任与好感，为电力企业以后的发展开辟更广阔的市场空间与潜在客户。这种良性的循环不仅仅能够让客户对电力企业更加的信任，还有利于电力企业在市场化的发展过程当中更快的融入市场并根据市场的变化进行营销策略方面的调整，所以树立良好的企业形象对电力公司提供优质的服务水平来说有很大的推动作用。
3.2做好电力宣传工作
（1）让公众了解电力行业。为了全面提高电力营销服务的水平，让用户了解供电行业相关的知识，以此来促进企业和用户之间友好的关系，为以后的供需服务奠定一个良好的基础。对此，企业可以根据国家电网的相关规定，向社会人员公布一些在供电方面企业向用户的承诺，措施和规定。可以将这些规章制度印成纸质的册子，方便员工进行学习，可以让部门的带头人进行组织学习，彻底落实这一举措。同时，可以在营业大厅中张贴相关的海报，专栏等，让公众更贴近电力工作。最着科技的进步，电力公司可以推出自己的微信公众号，定期在公众号中公布新的政策，业务活动等，也可以推出一些小活动，让全民参与到活动中，加强企业与公众的友谊纽带。
（2）定期走访用户。人与人面对面的沟通是最好的交流感情的方式，对于新的政策出台时，企业要组织人员进行用户走访，了解用户最真实的需求，消除用户在用电方面的疑虑。也可以在社区和小区的公告栏中张贴和宣传海报，让用户及时了解供电方面的政策和相关变动。总的来说，宣传的目的就是让用户知道：和谐的用电环境，我们共同创建。
3.3转变电力经营观念
（1）适应市场环境。电力企业的经营理念是顺应市场形式而不断改变的。建立良好的企业管理经营模式，才能对企业的健康发展有所促进。作为国家经济和生产生活最重要的能源支撑，企业只有适应了市场环境的转变，才能在快速发展的社会中立于不败之地，将各方面的风险降到最低。
（2）树立服务意识。电力企业需要与客户建立长期良好的合作关系，做好与客户之家的沟通桥梁，树立以客户为中心的服务理念。不仅要与客户建立长期的合作关系，还要做好售后服务工作，将客户的利益放在第一位。做到效益与服务并行，以客户的问题为首要任务，及时解决顾客在用电过程中出现的困难。鼓励员工提供上没人能维修服务，尤其是对于家中只有孤寡老人的用户，在最大程度上以客户为中心。企业要从从被动型服务变成主动型服务，在市场转变中站稳脚跟，最终提升在日社会中的满意度，进而提升企业的形象。
结语
优质的服务使企业的发展的根本，是促进企业发展，提升企业效益的重要途径。电力企业想要立足于市场，在快速发展的环境中有一席之地，就要切实做好对用户的服务工作。企业要认真听取客户在用电过程中出现的问题，并且及时进行维修和整改，提高用户的满意度。同时，加强员工自身素质，为用户提供更好，更专业的服务。这样才能在用户心中树立一个好的形象，让企业在发展中进步。
参考文献：
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[2]王敏.提升电力营销优质服务的有效策略[J].企业改革与管理，2014，（20）：99.
[3]庄志华.提升电力企业营销优质服务的有效策略分析［J］．建筑工程技术与设计，2016，（16）：54－55.
论文作者:曹阳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/20
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