湖北省天门市第二人民医院 431702
【摘 要】目的：探讨人性化管理模式在护管理中的运用效果。方法：选取我院2015-2016年收治的100位患者和50位护理人员作为研究对象，实行人性化管理管理模式护理后对100位患者进行问卷调查，比较护理前后患者的满意度及对护理人员的满意程度以及护理人员对工作的满意程度。结果：实行人性化管理模式护理后，员工的积极性提高了，护理的工作效率提高，患者对护理的满意度提高，相比于实行管理之前差异有统计学意义（p<0.05）。结论：实行人性化管理模式有助于更好的管理患者及护理人员，减少了医患矛盾，提升了护理质量，值得推广。
【关键词】人性化管理；护理管理；有效运用
【中图分类号】R821.1+5【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-07-220-01
人们生活水平不断提高，医疗技术也在不断进步，医疗的护理模式在不断的改进，护理工作对于护理人员的各项素质也提出了新的考验，人性化的管理模式是提倡一切活动以人为核心，以激发调动人的积极性为动力来进行活动，这种护理模式应用在临床护理上，可以使护理人员更加的热爱他们的工作，能够在工作中享受到愉快，也能够让医患关系更加的和谐，护理质量也得到了提高[1]。对此，我院进行了相关的报告，总结如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
随机挑选我院100位患者及50位护理人员作为研究对象，患者其中男65位，女35位，年龄在30-60岁之间，平均年龄为（45.1±2.5）岁；护理人员年龄在20-50岁之间，平均年龄（32.8±3.2）岁，工作年限为1~24年，文化程度集中在大专水平，以上研究对象自愿参与。
1.2 方法
（1）护理人员个人情况处理。应该综合考虑到护理人员家庭情况及工作能力，尽量满足排班要求，为护理人员营造一个好的环境，鼓励护理人员提出好的建议，结合每个人的特点，安排适合护理人员的岗位[2]。（2）护理人员的培训。引导护理人员在工作中学习的同时，应该鼓励她们参与继续教育学习，管理人员定期组织她们进行培训。对优秀的护理人员实行奖励制度。（3）落实人性化护理临床应用。
1.3.观察指标
采用问卷调查方法，主要分为两种，实施人性化管理前后患者对护理满意程度包括服务水平、风险管理、专业水平等，分别为满意、一般、不满意三个等级，调查护理人员对工作环境满意程度，患者和护理人员一共发放150份问卷，100％收回[3]。
1.4 统计学方法
采用spss18.0统计学软件处理，计算资料用t检验，P<0.05时，差异有统计学意义。
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2、结果
50位护理人员在实行人性化管理后满意的为35位，一般的为12位，不满意的有3位，实施之前满意的有14个，不满意为16位，一般的有20个患者，（p＜0.05），实施前后差异有统计学意义；100位患者当中实施之前患者满意的为54位，实施后满意的为74位，实施前觉得一般的有24位，实施后觉得一般的有21位，觉得不满意的前后分别有22位和5位，﹝p＜0.05﹞，差异具有统计学意义。
3、讨论
护理人员在临床工作中起着很大的作用，她们的工作压力很大，社会地位并不高，导致护理人员短缺。人性化管理模式提倡的是以人为核心，以激发人的积极性为动力来解决问题，强调了自愿原则，主要包含对护理人员的尊重，物质上的奖励刺激，以及对护理人员的培训，发掘潜力等方面。随着医疗改革，人们对护理质量的要求越来越高，以人性化管理模式来进行护理管理更加符合现代的护理要求。护理人员的工作积极性也相对的提高了，护理人员以更加积极的心态投入工作，工作效率更高，医患关系也相对有所改善。人性化管理模式主要是对护理人员的关照，护理人员的压力大，要综合考虑到每个护理人员的个人情况，尽量满足护理人员的特殊情况下进行合理排班，允许能力相当的护理人员因为有事时进行换班，了解尊重护理人员，同时护理管理者还要站在护理主导位置去关注患者接受护理服务的结果，及时的解决存在的问题。在人文管理方面，人性化管理模式注重精神文化的本质，主要体现的是护理人员的集体价值感，在长期的护理工作实践过程中，护理人员形成了共同的思想、价值观念等，通过实行人性化的管理模式，护理工作被提升到了更高的人文管理层次，主要靠护理的文化来管理护理工作，而不是制度约束[4]。它还具有开放式管理的特点，护理人员之间不断进行互动，大家共同讨论决定决策的制定，各抒己见，这样可以提高护理人员的工作积极性，使制定的制度被大家认可。对于护理人员，应该重视护理人员的综合素质，鼓励她们继续学习，定期开展培训活动，提高她们的医护服务技能，对于出色表现者实行奖励制度，必要的时候可以给予经济补偿和晋升的机会，使她们充分的表现自己的才能[5]。
在本研究中，实行了人性化管理之后跟实行人性化管理之前护理人员以及患者的调查满意度都相对提高了，医患矛盾减少，实行人性化管理后提高了护理人员的主动意识，护理管理者即从护理服务的主导位置去关心病人，同时也尊重了解护理人，为护理人员营造了一个宽容，美好的工作环境，能够让护理人员充分展示自己的能力，使他们的主动意识提高了，也使护理人员对自身能力更加肯定。人性化管理提高了病人的满意度，护理工作实行以人为本，在实践护理工作中能够时时刻刻体现对人的生命、健康、需求、权力、尊严等的关注，进行人性化的服务，人性化的目标就是要充分的满足人的需求，使患者和护理人员能够身心健康全面发展。
综上所诉，我院实行了人性化管理之后，各方面都有一定的改善，护理人员工作积极性提高，医患关系得到改善，使患者能够更快的康复，在临床上具有重要意义，值得推广。
参考文献：
[1]雷显云.人性化管理模式在护理管理中的运用效果[J].中国医药指南，2016，（07）：277.
[2]田佳.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，（17）：92-94.
[3]冯记虹.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J].医疗装备，2015，（04）：121-122.
[4]丁桂梅.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].实用中西医结合临床，2015，（01）：85-86.
[5]李瑞.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国伤残医学，2014，（05）：258-259.
论文作者:金玉梅
论文发表刊物:《系统医学》2016年第2卷第7期
论文发表时间:2016/6/23
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