摘要：在电力企业的运行以及发展过程中，电力服务营销是最为基础的部分，只有做好这一阶段的工作，才能推动电力企业的长远发展。同时，电力企业若想扩展企业的市场规模，并在日渐激烈的市场竞争的环境下占据有利的位置，就需要在其实际运行中向用户提供更加优质的服务，进而树立良好的企业品牌形象，并加固企业在市场中的地位，最终获取更多企业经济效益。
关键词：电力营销；优质服务；策略
1 优质服务在电力企业发展中的作用
1.1电力企业服务的特点
1.1.1服务具有无形性
服务是没有形状的。人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。
1.1.2服务具有不可分割性
服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。
1.1.3服务具有可变性
服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。电力企业基本的服务框架：
1.1.4服务具有容易消失性
服务是不能进行存储的。服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。
1.2优质服务的重要作用
电力企业要在激烈的市场竞争中占有优势，必须要为客户提供优质的服务。优质的服务就是为了增强电力企业的市场竞争力，扩大电力市场的占有率，提高电力企业的经济效益，在电力的营销过程中采用各种方式，为顾客提供方便、快速和高效率的服务。优质服务在电力营销中具有非常重要的作用，是电力产品的重要的组成部分。
1.2.1优质服务是电力营销的重要的组成部分
在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。
1.2.2优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求
电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。
1.2.3优质服务有利于保证电力企业的可持续发展
电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。
2 提高电力服务营销的策略
2.1 创新电力市营销
电力服务营销如果要持续的在电力市场上取得好成绩，就应不断创新电力市场营销方法。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆用电企业在生产中电能的消耗成为成本支出的重要组成部分，而不合理的用电现象是成本过高的主要原因，电力企业应充分运用其在行业的技术优势，帮助用户在用电过程中切实的解决实际问题，减少电力支出成本，合理的引导企业多使用低谷电，让企业能够合理的将用电成本降到最低，有效提高用电管理水平，将企业的用电潜能释放到最大，这种电力市场的创新营销能够更贴近用户的用电体验，将电力企业与用电企业实现无缝的捆绑。
2.2 提供优质的检修服务
供电企业应制定对用电客户所属区域供电站定时检修的优质服务，以此来提高用电客户供电的持续和稳定性。供电企业应对检修服务进行统筹安排、合理规划，对检修计划应做到优质、合理。在检修过程中要对检修过程进行严格控制，检修人员应实行检修审批制度，把检修时间安排在用电量最不密集的时候，避免在高峰用电时因人为检修出现的间歇断电现象，对在同一条线路上的检修人员应划分有效区域避免重复检修，在对短的时间内完成检修工作。
2.3 充分发挥电价杠杆作用
电力市场中的电价应由国家电网统一制定，而电价的有效实行在同等调价下应以供电企业自主调整用电企业或用户的价格政策，在不断变化的电力市场中对价格的控制做到灵活应用。例如，在对大工业集中区域进行供电时，可以采取峰谷分时电价，对用电企业实行电能让利，鼓励企业多使用低谷电，对于使用多的企业进行优惠政策等促销，利用这种电价杠杆的作用发挥出供电企业的电力销售优势。
2.4 做好电力营销的广告推广工作
提高电力营销水平在提供优质的电力产品和服务的同时还应做好市场推广工作，应充分了解用电消费者的消费心理，利用多媒体等大量宣传推广工具进行企业广告推广，引导用电用户对电能的合理使用，增加电力企业在市场的知名度，通过优质的推广将电力企业推向市场，不断增加市场占有率，充分展示电能的优越性，引导用电用户和企业对电能的使用，增加与用电企业的粘合度。
3 提高电力优质服务的策略
提高电力优质的服务无非是从电力销售后的售后说起，电力销售售后服务最基本的应体现在电力收费服务窗口，因为这是直接面对客户群体的部门，也是用户反馈意见最多的电力服务部门，如果在收费窗口出现电力人员的工作状态不佳，工作态度不热情，对电力收费业务不熟悉，行为举止不规范等问题，那么就会直接影响用电客户的情绪，门脸工作都让用户不舒服，更何况用户看不到的用电维护了。对于用电企业来说，大厅收费应组织相关领导进行分组分时间暗访，对于服务认识不足，带着情绪工作的人员应及时进行教育和批评。杜绝这种散漫现象，把电力企业的服务做到最优化，重新塑造电力企业的优质形象，将热情服务做到每一个环节，树立长期的优质服务意识，不断从服务中总结经验，提高服务水平，具体可从以下几点做起：
3.1提高窗口服务水平，优化窗口服务质量。在营业大厅进行收费要与用电客户进行面对面交流，在交流服务中要做到细致周到，让客户感受到亲和力，制定窗口服务标准，对于工作人员的着装、言行举止应进行阶段性的培训和阶段性的考核，制定大厅服务制度管理条例，对用电客户要以崭新的形象进行营销服务，做好现代化的优质电力营销服务体系。
3.2建立大客户经理制度，完善客户档案信息。对客户的用电量和电价等相关信息应及时做好档案进行备案，然后对各个用电标准不同的客户建立用电等级分档，按照客户级别提供分级式的大客户营销手段，实现不同客户的个性化服务，对用电量大、价格高、信誉好的大客户要及时进行提升服务等级的服务，安排专门的客户经理进行一对一服务，为大客户提供便利的绿色通道，提高客户的忠诚度与满意度。
3.3加强企业公关管理，拓宽企业关系渠道。企业的发展一方面来源于客户的信任，另一方面离不开政府的扶持。电力企业如果想长期稳定的发展，就要与政府部门和新闻媒体建立长期的沟通合作关系，不断通过政府部门了解电力系统的新政策，不断通过新闻媒体将自己的电力产品做市场推广，只有这样，企业才能在电力市场中做大做强。
4 结语
电力市场营销与电力优质服务都离不开优秀的团队与高水平的运作体系。因此，供电企业应建立起高素质高水平的营销团队、优质服务团队，用高素质的人才作为工作的支撑，在日常工作中不断完善各种规章、制度，发挥人才的作用，最终达到供电企业的成本最低、效益最高，提升企业竞争力，在竞争中站稳脚跟。
参考文献：
[1]赵秀芳.销服务与电力优质服务分析[J].电力制作，2015
[2]刘文生.浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技风，2015
[3]王宇皓.提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨[J].中国新技术新产品，2015
论文作者:曲瑞梅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/27
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