摘要：服务文化是中华传统文化的延伸和升华，是和谐文化中的主轴文化、核心文化。服务文化在构建和谐社会中具有深远的意义，不断发展创新，打造完整的服务链条，建立完善的服务体系，规范完美的服务行为，是构建和谐社会的重要途径和必要条件，打造服务文化是人类社会发展前进永不竣工的工程。
关键词：服务文化；社会价值
文化凝心聚力，文化孕育和谐。市场经济的发展，社会的不断进步，企业面临着激烈竞争的外部环境，企业的核心竞争力是文化力，企业管理的最高境界是文化管理。凝聚文化，才能彰显企业的魅力，而只有孕育和形成以服务文化为底蕴和轴心的民族文化、社会文化才能使一个国家、一个民族产生强大的生机和活力。
一、服务文化是中华传统文化的精髓
中华民族具有五千年的发展历史，五千年的文明史，形成了灿烂的中华民族优秀的传统文化，以服务文化为主体的文化支撑，文化的助推，促进了中华民族的繁荣和复兴。
服务文化是中华民族经典的传统文化。中华民族是勤劳、善良的伟大民族，几千年以来这个民族深受儒家、道家思想的熏陶，形成了优秀的民族传统文化，“博爱”、“友善”、“仁义”成为文化的经典，逐渐构成了服务文化的思想体系，伟大的思想家、教育家孔子积极倡导“仁义礼智信”，推崇乐善好施、与人为善、多施善义、善行、善举，要求人们修为、修德、修心、修身，从孔孟之道到程朱理学、到曾子家书，使传统文化不断发展和延伸。一部《论语》行天下，儒家、道家的思想精华形成了灿烂绚丽而千古不枯的国学文化。
服务文化不断推动了社会的和谐发展和人类的文明进步。纵观中华民族历史，虽然历经沧桑，有着社会的战乱，朝代的更替和历史的变迁，然而，中华民族的优秀服务文化历经不衰，推动了社会的和谐发展，人类的文明进步和中华民族素质的提高，所以服务文化有着极其深刻的历史意义和产生巨大的历史推动作用。
二、服务文化在构建和谐社会中的深远意义
我们党从民族发展的历史角度和建设小康社会实现中华民族的伟大复兴的现实高度，提出了构建社会主义和谐社会的政治目标，实现这个目标，必须有服务文化作为支撑和助推，依靠服务文化的影响力、推动力、创造力，为构建和谐社会建立思想、道德、文化保证体系。
服务文化的社会外显作用。一是从文化角度讲，服务文化规范国家秩序、社会秩序，符合国家民族的最高利益。服务是一种意识、一种责任、一种境界。服务文化的最高境界，就是全体社会公民为国家服务、为民族服务，报效国家、报效民族；二是从政治角度讲，是实践党的全心全意为人民服务的宗旨，建设社会主义政治文明、精神文明和物质文明的必然要求。
服务文化是企业内在要求。电力企业作为关系国民经济发展和社会和谐稳定的基础产业，在构建和谐社会中，承担着重要的政治责任、社会责任和经济责任，把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务地方经济和社会发展作为企业一切工作的出发点和落脚点。
服务文化建设是构建“一强三优”现代公司的必然要求。建设“一强三优”现代公司，根本目的是实现“四个服务”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆服务优质，体现了企业的核心价值观；服务文化是企业品牌的战略基石，服务文化也是生产力，直接经营的是企业的无形资产；服务文化也是一种资源开发，能够直接或间接地为企业创造经济效益。
三、创新发展，构建供电企业的服务文化体系
培育理念，树立完备的服务意识。以诚信的态度对待客户，用服务赢得信誉。国网榆树市供电公司在服务文化建设中，强化干部员工的思想教育，加强窗口建设，健全优质服务各项制度和保证措施，增强员工的责任意识、服务意识，建立了和谐的供电用电关系，营造了和谐发展的企业环境。
设计创意，打造完整的服务链条。以规范的行为满足客户，用服务拓展市场。公司把服务文化纳入管理，作为企业管理一大要素和企业文化建设实践，纳入“三集五大”体系建设，作为大营销体系的文化支撑，制订了完整的服务工作流程，不断优化和再造。在企业内部，干部为员工服务，员工为企业服务，企业为社会服务，围绕落实国网公司新“三个十条”，强化“95598”客服系统，建立快速反应的抢修机制，规范业扩报装流程，认真接待和处理用户业务咨询，妥善处理投诉问题。上下之间、部门之间、岗位之间建立了互相负责、互相服务的工作链条，使服务文化建设贯穿企业管理的全过程，形成了大服务文化的新格局。
策划运作，建立完善的服务体系。以先进的手段方便顾客，用服务奉献社会。在服务文化建设中，国网榆树市供电公司加强服务体系建设，建立和完善了制度体系、组织体系、标准体系、流程体系和评价考核体系，实现了企业内部横向到边、纵向到底的服务文化网络体系，在近10万电力客户中实现了服务文化的无缝覆盖。两年来，不断拓宽服务领域和服务渠道，深化优质服务，不断提升服务层次，开展“爱心行动”，实施“平安工程”，推行阳光服务卡，开展社会捐赠、扶贫帮困活动，积极参与社会公益事业，加大了资金投入，改善服务环境和服务设施，为客户提供完善、周到、细致、方便、快捷的优质服务。
创新提高，创造完美的服务行为。以高尚的品位感动客户，用服务成就价值。在优质服务中，公司坚持行为创新、文化创新、载体创新，积极倡导推行个性化服务、人性化服务和艺术化服务，不断提升服务品位，在服务中规范价值体系。为了构建和谐企业的外部环境，我们以客户为中心，开辟用户供电绿色通道，实施畅通工程，特事特办、急事急办，简化工作程序，优化服务流程，实行首问责任制、首办责任制，实现优质高效服务。开展了安全用电服务文化送戏下乡活动，活动，“供电安全杯”榆树市社区文化艺术节活动，为营造企业和谐发展环境，开展了安全亲情“贤内助”和企业“廉内助”活动，创新服务机制，推行七制式服务、点对点服务、1+4套餐服务，开展了以优质服务、倡导良好风气、构建和谐企业为主题的系列专题教育，形成了具有榆树供电鲜明特色和突出亮点的服务文化。
服务文化的建设，成就了企业的社会价值。近几年来，国网榆树市供电公司先后获得了国网公司“三为服务”达标单位、国网公司一流县供电企业、省精神文明先进单位、长春市精神文明建设“文明窗口单位”、长春供电公司三个文明先进单位、榆树市发展经济软环境先进单位、支持地方经济先进单位等一系列荣誉称号，多年来在榆树市行风测评中一直排位前列，从而不断提高了榆树供电的社会公信力和品牌形象，形成了企业不可估量的无形资产。
参考文献
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论文作者:赵仁杰,赵岩石
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
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