关键词：营销业扩报装；供用电优质服务关系
引言
为用户提供优质的服务则是供电企业发展的关键，也是企业未来能够持续发展的基础，业扩报装作为提升供用电优质服务的重要内容，存在着工作流程烦琐、工作效率低下等问题，只有对此进行有效的变革才可以提升供用电优质服务。
1业扩报装与供用电优质服务之间的关系
业扩报装与供用电优质服务的关系业扩报装主要是指用户用电的全过程都有供电企业的参与，也就是从用户开始申请用电服务开始，一直到实际用电的所有电力服务项目。业扩报装业务能够改变供电企业传统的工作模式，是企业与用户之间的关系更加紧密，有助于供电企业服务质量的提高，并且可以优化配置各项资源，能满足用户的个性化需求。有利于企业与用户之间的互动:与用户之间有效的互动沟通是提升用户满意程度的重要途径。供电企业在进行业扩报装的公众过程中，在现场进行的申请受理、勘查以及设计审查等工作都是需要基于企业与用户之间的沟通，要不断完善和健全业扩报装工作，实现规范化的工作流程，可以解决用户在申请用电到最后竣工验收过程中的问题，更好的为客户提供服务。有利于解决遗留问题:在有效控制业扩报装工作后，用电工程已经基本可以确认完工的情况下，能够帮助用户在最短时间内连接电网。规范化的业扩报装还可以对用户的用电进行管理与监督，并结合用户的体验对所存在的问题进行整改与优化，不仅可以提升工作的质量，还可以确保用户的满意。有利于优化服务的品质:完善健全的业扩报装工作能够规范供电企业的经营与供电服务，在接入电网之后可以实现用户对用电的有效控制，充分了解自身的用电情况，并根据这些内容及时有效调整。同时，用户和供电企业也能够对监督与把控整个供电的流程，从而有利于用电情况优化的实现。严格遵守相关的技术规范:供电企业在开展业扩报装业务的时候，需要遵循相关技术规范来控制，有利于工作的公开、公正，便于其他部门的监督与检查，有助于供电企业提升自身的服务质量。除此之外，供电企业可以基于此有效控制工程的审核与验收，结合相关的管理规范与制度确保用户的合法权益。
2优化供电服务的措施
2.1规范业扩报装的工作流程
随着我国对于电力体制改革的不断深入，涌现出了很多政策制度与新的行业标准。因此，供电企业在开展业扩报装工作的时候应该充分了解相关的政策制度与行业标准，严格遵守相关的规范制度，将各项责任意识落实到实际工作中去，从而促使整个业扩报装工作流程的规范。笔者认为可以从以下几点考虑：首先，关于业扩报装工作的手续，要基于国家相关的政策制度做好相应的规范，将原本业扩报装繁杂的工作流程进行简化，并且注重审查关键的文件和手续；其次，在开展对业扩报装工作进行审查监督的时候，同样需要依据相关的规范标准进行，主要是根据国家的相关政策制度与整个行业的标准，对电力工程的设计方案与实际施工开展全面的审查监督工作，从而确保电力工程的安全性；最后，在制定供电方案的时候，也需要结合国家出台的相关制度规范和行业标准进行，从而为提升供电服务质量奠定坚实的基础。
2.2积极引入市场竞争
市场竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。
2.3营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容:加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
2.4提供合约式服务
合约式服务主要是指在完成用电客户相关业务受理之后，为用户提供业扩报装业务方面的合约，通过书面化指标的形式，在电力施工的时间、进度等方面工作指标为用户提供承诺，将其有效落实在实际的工作过程中，让客户对供电企业的工作效率以及工作质量有全面、真实的感受。比如在合约中对施工方案审批时间有明确的规定，同时与客户商量出施工时间以及验收时间，向客户详细的讲解相关的监督以及审查指标，保证用户可以积极配合。通过合约式服务，不仅能使电力企业的服务质量得到有效保证，还能实现对供电单位以及用电单位等方面的约束。
2.5丰富服务体系
现如今，社会生产与生活都离不开互联网信息技术，供电企业也应该与时俱进，促进互联网信息技术的有效应用，优化和丰富供电企业的服务体系。供电企业可以借助互联网信息技术来构建网络服务营业厅，之后用户办理业务只用通过互联网既可以完成办理，不仅避免了用户排队的时间浪费，也降低了供电企业的服务经济成本，也提升了工作的质量与效率，工作人员可以及时快速获取到用户业务办理所需的手续、资料等，用户可以避免多次办理的情况。同时，还可以将办理的进度在网上进行展示，用户也能够实时了解到业务办理的进度，有效提升了电力服务的便捷性，对于供用电优质服务具有非常重要的作用。
结语
总而言之，电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性，在电力业扩报装工作，加强对过程的规范管理，以提升业扩报装工作的效率。与此同时，电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，在保证工作质量的同时，尽可能缩短业扩报装周期，以优化业扩报装和供用电服务。
参考文献
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论文作者:刘冰瑶
论文发表刊物:《中国电业》2019年17期
论文发表时间:2019/12/11
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