摘要：电力用户对电网供电可靠性和稳定性的要求越来越高，对电力营销管理提出了更高的要求。传统以人工抄表为基础的电力营销管理服务，在当前形势下表现出很多不足，本文就针对抄表收费工作管理过程中存在的问题及现阶段情况作了详细的分析，针对这些存在的问题提出了几点建议。
关键词： 抄表核算工作；抄表收费管理；问题；建议
前言
随着电网结构的不断发展，配电网络的范围和复杂程度不断增加，以传统人工抄表和电费结算为基础的电力营销管理已经不能满足新时期电力用户的需求。抄表工作是供电企业进行电力销售管理的基础，因此，供电企业应当加强对抄表工作的监督力度。供电企业可以根据 《国家电网公司电费抄核收工作规范》，并结合企业自身的实际情况制定相关的抄表监督和考核制度，通过监督和考核的方式来保证抄录数据的科学性和准确性，一方面调动了员工的工作积极性，提高其抄表效率，另一方面大幅度减少了人为抄表事故的产生，提高抄表质量，为供电企业带来更大经济效益。
一、抄表收费工作现状分析
在长期的发展过程中，供电企业已经逐渐淘汰了人工抄表的方式，而是应用人工使用的抄表卡或者是抄表机进行抄表。目前，供电企业进行收费的依据也是电力抄表员抄录的用户用电量，因此，抄表工作人员应当在规定时间内准确完成用户电量的抄录工作。现阶段，供电企业通常采用掌上机和远程抄表方式，掌上机抄表虽然是采用仪器来进行抄表，然而也需要抄表人员进行上门抄表工作，随着用户用电量的不断增加，供电企业的现目前的抄表方式已经很难满足抄表需要了，导致电力企业的抄表工作存在一些错抄、漏抄、少抄以及估抄现象，导致在提供给供电企业在线损控制、计费、用电分析、营销预测、以及宏观决策等方面的数据不准确，使得供电企业成本上涨、经济效益降低，增大供电企业的管理难度。
二、供电企业抄表收费工作现阶段存在问题
现目前我国供电企业的抄表工作主要存在以下问题：
2.1 工作效率不高
传统的抄表业务主要实行地化管理，每个环节都属于分散作业，抄表管理工作量非常大，传统模式中抄表段主要按照台区进行设置，高数量的台区给维护和管理工作带来了诸多不便。抄表作业点分散，抄表员很难对业务进行严格管控。
2.2 抄表工作易出现抄录误差
由于随着社会公众对电量的需求逐渐加大，供电企业的工作也不断增加各种多元化的复杂性，导致电力企业抄表人员的工作量不断增大，抄表员不但要在规定的时间抄表，还要催费、派送电费通知单、派送发票、停送电。抄表员从事的工作简单重复，劳动量大而且没有新意，长久的重复劳动使得这些抄表员工作效率低下。
如今，大多农村用户的电表都安装在较高位置，给抄表人员带来一定的风险，加上农村用户并非相对集中，增加了抄表人员的抄表劳动强度。由于农村用户电表位置较高，抄表人员在进行抄表时需要用户进行配合，在一定程度上也导致了抄录误差。
三、提高抄表收费管理工作建议
抄表工作是现目前供电企业进行电费管理的一项重要环节，即是供电企业抄表工作人员对供电企业用户电能计量表所记录的用电量来进行抄录。现目前电力企业的抄表收费存在一定弊端，如存在一些抄表误差问题， 在一定程度上给供电企业带来了一定的经济损失， 供电企业采取以下措施来不断提高抄表收费工作的质量和效率。
3.1尝试实行全部远程抄表
首先抄表核算收费全流程自动化可以将传统模式折人工现场抄表改为远程自动抄表，通过系统优化解决传统模式下人工制定抄表计划，数据准备，抄录等工作的繁琐性，通过集中自动管理，从而简化业务流程，最后是将传统模式下的抄表示数复核异常处理改进为流程化处理，从而实现整个处理过程的集中监控。随着用电用户的不断增长、农网、城网的不断改造，电表的需求量不断增加，所需的抄表人员越来越多，抄表工作量过于繁重，人工抄表已经难以满足电力事业的发展。因此要大力推行远程抄表，提高抄表的及时率、降低人工抄表差错率、有利于提高供电公司的服务质量，避免了人工抄表的种种弊端。
3.2尝试实行利用计算机技术、自动化技术和现代通信技术的集中抄表系统
集中抄表系统的远程双向通信和用电信息分析能力，可以有效的提高电费计量和管理的水平，及时的接收电力用户的故障信息并进行处理，满足了新形势下电力用户的需求，提供了优质的电力营销服务，成为电力企业适应市场化发展，提升企业自身形象的有效途径。
集中抄表系统的特性主要表现在以下几个方面：
灵活性。集中抄表系统建立在常见的电脑操作系统之上，具有良好的人机交互界面，可以实现汉字打印和显示，使用较为简单，对抄表过程各个参数的设置较为详细，操作人员可以通过中心控制室对超过过程进行全面的控制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆集中抄表系统还可以实现数据的多索引查询，进行数据分析，提供多种数据分析图表，便于管理者进行参考决策。
集成性。集成性是集中抄表系统的重要特性，在遵循各种接口标准的同时，保证了较强的开放性，可以与其他系统进行有机的结合和数据共享。在实现基本的远程抄表的基础上，还可以实现电压检测、电能质量检测、超荷载警告和用电分析等多种功能。
可靠性。集中抄表系统对数据采集、传递和保存采取一定的保密措施，具有可靠性。还可以实现快速、准确的自我检测，对出现的障碍进行处理和排除，保证系统整体运行的可靠性。可采用两台采集服务器和数据库服务器进行数据查询和保存，保证系统的稳定性。
同步快捷性。集中抄表系统以 GPS 标准时钟为基础进行运行，保证对各个采集点数据采集的实时性，通过通信系统对各个终端的数据进行快速、准确的收集，具有同步快捷性。
3.2提升抄表人员的业务素质，增强其责任心
提升抄表人员的素质和业务能力，加强其责任心。抄表员是电力企业的一线员工，其工作质量直接影响着公司的形象和公信度。因此公司必须加强对抄表员业务素质的培养，完善员工培训机制，如定期对员工进行培训、考核以提高员工业务水平。同时还要加强其职业道德修养以提高员工的责任心，使其不做有损公司形象的事，认真对待自己的工作，认识到自己工作的重要性。为此电力公司可以提出一下奖惩措施，对表现优异的员工予以鼓励，同时对业务素质底下的员工给予批评整改并附加一些惩罚措施。
3.3提升和加强抄表审核力度
抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要认真做好抄表的计算工作。抄表管理部门要设立专门的审核机构，随时对抄表人员的工作进行抽查、审核，确保抄表数据的准确性。抄表人员要及时了解用户用电量的波动，对抄表中发现的异常数据进行分析并核实，确保准确的上报。防止供电企业遭受不必要的经济损失。
3.4有效调整流动管理，岗位轮换。
为有效的改善抄表工作质量，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范围内每年轮换变化，并形成每半年小调整，全年大循环的抄表格局。这样可以打破固定抄表中的弊端，减少抄表人员与用户的相互勾结，有利于抄表员之间相互监督，还能有效提高工作质量和工作透明度。抄表人员之间可以就在某一区域发现的问题进行交流，更加有效解决抄表中的异常现象。
3.5定期组织培训进行提升抄表人员的专业技术水平
为了提高抄表效率和质量，供电企业应当不断提高抄表人员的专业技术水平。供电企业可以定期组织抄表人员进行培训和学习，使抄表人员熟悉《国家电网公司电费抄核收工作规范》，掌握电力企业营销业务技能和相关政策，并定期对抄表人员进行专业业务素质考核，不断提高抄表人员的专业技术水平，不断提高供电企业的抄表质量和效率。
四、实例分析
实践分析表明：例如某供电公司针对抄表问题的改革，他们在1997年改造了城镇用户的电表，先后将七万余居民的电表移到了街口、巷口进而方便进行集中管理，同时采用了抄表器抄表，这样既减少了人力物力，又提高了抄表的效率。除此之外，还可以探索开发网络化电度表，通过网络公司搭建的平台实现时时抄表，并把信息传给电力公司进行数据分析。这样可以最大限度的提高抄表管理的效率，提高抄表准确性，减少人力。
随着我国社会的不断进步，各行各业对电力的需求量不断增大，使得电力企业的抄表工作不但复杂、工作量大，而且抄表效率和质量也相对较低，因此，供电企业应当不断改进抄表收费系统，不断提高抄表人员的专业技术水平，并加强抄表监督，不断提高抄表质量和效率，为企业带来更大的经济效益。
五、总结
电力企业的抄表、收费是供电企业进行电力销售的重要环节，也是电力销售的工作中心，对供电企业经济效益以及资金周转有着重要影响。因此，为了尽量减少抄表误差，提高抄表数据准确性，保障供电企业的经济效益，供电企业应当加强抄表收费管理，不断提高抄表收费工作的效率和质量。本文首先分析了现目前供电企业抄表收费现状，并探讨了电力企业抄表收费中存在的问题，提出一些提高抄表收费工作效率和质量的建议，以期为供电企业提高抄表收费工作的效率和质量提供一些参考性意见。
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论文作者:张建华
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
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