专栏14：跨文化管理不再是鸡同鸭讲，本文主要内容关键词为：跨文化论文,专栏论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
入境随俗 先学在地思考模式
2005年，联想集团在纽约召开高级领导人管理会议，当时中国的高级经理全从北京飞到纽约，但下飞机时却意外发现没人接机，直觉美国人非常不尊重他们。
之后，美国同事到中国出差，中国人为尽地主之谊全程陪吃饭，还安排游长城与故宫，却没想到行程遭到老美多种抱怨。是中国同事安排活动不够丰富吗？其实是美国人觉得全程没有私人时间，就连想打个电话回美国给太太的空间都没有。
“这就是我们所面临的很多不同文化差异挑战。”联想集团人力资源处薪酬福利总监刘建利在一场论坛中直言，来自各种不同的文化，管理风格不同，期望值也会不一样，跨国企业在面临员工文化差异时，就可能出现许多管理问题。
不只是中国人与美国人在隐私文化上有落差，在台湾地区，上班族每换一份工作，通常都得在公司指定的银行开一个新账户，但对于一辈子只开一个账户的德国人来说，这违背了习惯与文化，同样造成企业聘用国际人才时的管理小难题。
面对这些文化差异，不少大型跨国企业也提出因应之道。例如P&G为解决总部人才外派时可能造成的困扰，特别针对外派出差时间超过15个月的员工，安排许多相关课程，目的是为了教导员工如何与一群背景多样化、人格特质差异性高的人共事，甚至设计了一套“Gultural Navigator”（文化导航）课程，让即将长期接触不同文化与环境的员工，启程前就能了解当地人的价值观与思考模式。
远升科技台北分公司，聚集来自23个国家的同事，因此特地还将七种不同文化的背景和开会模式，制作成“跨文化沟通”DVD影片，作为内部员工训练教材，降低内部开会冲突。
混合训练 加速彼此了解尊重
趋势科技则是在每年12月，要求高级主管到其他国家绕一圈，至少和四位以上的当地员工接触，借此了解不同文化背景员工的交流方式与思考方式。
中华企业研究院学术教育基金会研究员兼执行总监冯仁厚，对企业进行跨文化管理训练提出三项重点。
首先是培养员工世界观，最有效的做法就像趋势科技一般，让员工直接到当地接受文化洗礼，这种亲身体验的异地训练是最快能了解各国文化思维模式的方法。此外，让来自不同国籍与文化的员工共聚一堂，或请成员用一种物品来介绍自己的国家，并对事先设定的议题表示不同的观点，这种“混合式训练”，也能促进不同文化的同仁，对彼此加速了解、尊重与关怀。
第二种方式则是提升对话沟通技巧，许多外资企业都有一套跨文化管理记载，其中对于当地服装、宗教、文化禁忌，甚至深层价值观都有记载，让员工能入境随俗，同时避免禁忌，甚至融入对话沟通技巧中，表达尊重对方文化的诚意。
最后一项做法则是凝聚企业文化价值，也就是通过教育训练，建立企业本身文化价值，让企业文化凌驾于当地文化，使全球员工能协调一致、共同决策，这些都是跨文化管理的好方法。