摘要：我国有着非常悠久历史，在漫长的历史发展长河当中取得了无数的成绩，在世界的发展当中留下了浓重的一笔，但是，发展到近代有很多历史事件，使得我们很多的行业落后于发展国家。直到改革开放以来，各个领域迎来了发展的春天，电力营销行业也是这样，在二十世纪九十年代才开始普及，慢慢的走入人们的生活。在发展的初期，电力行业作为国家的企业，很多的营销的模式与当前不相符，与市场经济有些格格不入，现阶段已经在不断的变革,目的就是促进行业更好的前行。
关键词：电力营销；优质服务；对策
1. 电力营销系统
第一，电力营销系统概述。在信息时代，人们的生活与工作都不开电力资源，人们已然步入到了电力时代。电力营销则是电力企业发展的重要内容。在长期的垄断之中，电力企业的服务理念以及工作态度相对于其他行业来说，缺乏一定的服务意识，没有服务理念，并没有认识到服务的重要意义。这种观念对于我国电力企业的发展来说是极为不利的，这也是造就现阶段我国电力行业问题的主要原因。在电力改革阶段，电力营销系统处于一个不断的变化与完善的阶段，电力企业明白了优质服务催生产品销售的内涵，不断的为各种客户群体提供优质的服务，这样有效的推动了我国电力市场的运行与发展，优质的服务有效的带动了电力市场的经济增长，改变了我国电力市场低迷的状况。第二，电力营销系统的构成。现阶段我国的电力营销平台主要包含了计量、结算以及客服系统。首先，计量系统。电力计量系统就是对电力企业的下级、基层单位开展的各种抄表数据进行系统的整理与分析，通过对数据的分析，保障用户耗电量的精准性，及时有效的提供各种服务。因此此系统主要工作内容就是对具体的电费进行系统的统计与验证，所以被称为计量系统。其次，结算系统。计算系统就是在计量系统工作结果的基础上，在通过相关的统计与整理，对相关责任电费进行系统的结算与复查，在计量统计的基础之上，对客户的具体电费消耗进行结算，将最后的计算结果通知到各个下级单位，然后基层单位再开展电费的收纳、征收工作，这整个程序被统称为计算系统。最后，客服系统。客服系统就是在电力企业进行市场开发过程中，通过对潜在以及现有的客户提供一定的电力信息咨询服务，根据不同客户对于电力的不同需求有针对的提供相关服务，在职责之内，尽最大的努力完成客户需要的各种服务。第三，电力营销系统功能与特点。这三个电力系统在工作开展过程中是相辅相成、密切配合的。电力营销系统的三个子系统都是相对独立的，每个系统独立开展不同的任务，在任务操作过程中具有一定的专业性；这三个子系统本质的工作目标就是为客户提供优势的服务，通过自身的优质服务创造一定的经济利润；这三个子系统的内在关系是相互制约、密切联系的，其中计算系统要根据计量系统的统计结果开展相关工作，电费的计算需要在基层单位执行操作。因此，这三个子系统在电力营销中有着重要的作用。
2.电力营销服务存在的问题分析
2.1服务人员缺乏积极性
在电力营销活动中，工作人员的服务态度与营销活动有着非常重要的联系，由于供电公司长期受到传统的发展模式的影响，一些工作人员已经养成了一定的“官商”意识，而服务意识淡薄，面对客户的疑问或者咨询，不能够积极地为客户解答，很难满足客户的心理需求，非常消极地对待客户服务，长期如此就会导致客户对于供电公司的印象非常不好，引发供需矛盾，最终影响到供电公司的经济发展。
2.2营销技术和服务手段落后
由于营销技术和硬件设备比较落后，部分供电公司都不具备电力信息管理系统和相关的电能监控系统，使得客户不能对自身的用电情况进行检测或者查询。而且有的地方电费的收缴方式只有营业厅柜台缴费一种方式，不能够满足客户的缴费方式的要求。而且很多供电公司都不具备客户信息资料数据库，不能够针对性的对客户实行区别服务，同时，对客户的信誉评估体系也不完善，加大了供电公司的营销风险。
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2.3缺乏完善的服务内容
目前，为客户提供的服务内容仅仅是要求每一个服务人员在接待客户的时候面带微笑，缺少其他服务态度方面的优化，而且服务内容缺乏创意，使得服务活动不能做到有效的吸引客户，影响了营业厅营销活动的开展，无法提升供电公司的经济效益。随着我国社会经济的不断发展，想要满足客户的服务需求，就必须完善现有的服务内容，才能够保证电力营销服务的长远发展。
2.4服务人员的综合素质较低
供电公司想要获取较高的经济效益，就必须提高工作人员的服务质量。就目前的实际情况来看，供电公司的很多工作人员严重缺乏专业的电力技术知识，综合素质较低，在事业道德修养和职业操守方面也存在着一定的欠缺，此外，电力营销服务的业务人员的业务素质也需要得到提升。
3.电力营销优质服务提升的有效途径分析
3.1强化服务意识，加强电网管理
就电网而言，电网在电力营销过程中是最基本的物质基础，也是电力企业输送优质电能的重要手段。电力企业在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，调整优化电网结构，确保电网安全、稳定运行。首先，要使用质量水平高的电力设备，严格按照安装流程规范进行安装，确保电网安全运行；其次，要规范调试电力设备，保证电力设备安全、有效使用；第三，要严格按照标准运行电力设备，防止违规违章操作现象的发生，为电网的高效安全运行提供保障；第四，要精心维护电力设备，及时发现设备运行中存在的问题并及时维修，保证供电连续运行，提高电力服务质量水平。
3.2发挥电力客服系统的调度指挥功能
在电力运行系统开展相关服务与建设的过程中，电力客服有着极为重要的作用，电力客服通过自身的协调指挥作用，为客户提供最直接、最优质的电力体验。在客服了解客户的诉求与问题之后，通过系统对最便捷的内部资源进行调控，根据最为科学合理的方案，提供优质的服务，在最大程度上满足客户的不同需求。电力客服系统在电力营销业务的起始阶段以及结束过程，在整个营销过程中始终贯穿执行自己的职责，有效的凸显了电力客服系统的重要作用，只有优质高效的服务才可以促进电力行业的综合发展。其中，在电力营销管理过程中，各个部门之间的工作内容都是有着密切的关系，在一个部门完成自身工作之后再转给下一个部门，有着一定的工作程序，对此电力客服在整个服务过程中，要根据客户的各种基本需求，综合电力企业内容的基本状况与综合素质能力，对二者进行系统的协调；在日常工作开展与实施过程中，要始终坚持服务客户的理念，将增强企业的经济效益作为主要的工作目标，有针对、有计划的开展各项工作。
4 结束语
当前，市场的竞争十分激烈，供电企业想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略。电力行业当前面临着很多的问题，现阶段处于一个改革的阶段，问题很多，但是只要摆平心态，从根源上进行问题的分析，然后找到问题的解决方案，只有这样才能够更好的向前的发展。市场经济的大环境对于经济发展而言是必然趋势，应该符合当前的趋势，紧跟时代的步伐，只要沿着当前的发展趋势一步步的走下去，在不久的将来一定会取得更大的成绩。
参考文献：
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[3]陈小燕.电力营销优质服务提升的有效对策[J].低碳世界,2016,17:104-105.
论文作者:赵志华
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/7
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