（1国网赣西供电公司 江西新余 338000;2国网吉安供电公司 江西吉安 343000）
摘要：企业品牌建设是企业软实力的重要组成部分之一，电网企业品牌建设过程中，相关管理人员要重视自身的管理质量，科学、合理的制定服务人员服务守则，有效提升企业各个服务环节质量，应用先进的网络信息技术对企业品牌进行宣传，使企业品牌建设工作向着更好的方向发展。本文阐述了电网企业品牌建设的重要性，对电网企业品牌建设存在的问题及其措施进行了探讨分析。
关键词：电网企业品牌建设；重要性；问题；措施
1电网企业品牌建设的重要性
1.1电网企业品牌建设有利于提高企业竞争力。电网企业品牌建设有利于企业实现可持续发展，品牌是企业无形资产的重要表现形式，如果企业能够加强品牌的培育和实施有效的管理，品牌建设将最大限度的增强企业发展动力。电网企业品牌建设是实现电力商品价值的重要组成部分，随着经济的发展，市场的成熟及新能源开发带来的能源消费方式多样化，能源市场上的其它商品都将成为电力的有力竞争者，因此，交易过程中顾客的满意程度是实现电力商品价值的重要因素。
1.2品牌建设能拓宽企业的发展方向。企业的品牌建设不是一蹴而就的，在短期内企业品牌建设的效果并不一定明显。企业只有在一个较长的阶段内，努力培养员工的共同价值观，端正服务态度，提高服务素质，在企业售电中营造服务营销的氛围，逐渐形成正确的行为规范，才能有效树立企业形象，发挥品牌价值，提高企业经济效益。电网企业要建立起符合自身特色、符合市场经济需要的品牌能够使企业的产品获得消费者的认同，并使本企业产品在同类市场上站住脚跟，不断扩大市场占有率。
1.3品牌建设能增强企业的发展动力。强有力的企业文化品牌建设，可以在以下两个方面增强企业的发展动力：第一，文化品牌建设能够在很大程度上增加消费者对本企业的认可程度，提高消费者对企业产品的需求。电网企业也是如此，不管是电能的产生、输送还是最终的用户服务，让客户了解并接受电网企业的品牌和文化，心甘情愿地购买产品服务，就是电网企业发展的最大动力。第二，品牌文化建设还能够在很大程度上激发职工的主观能动性，让广大员工同企业拥有共同的价值认同和奋斗方向，并吸引更多的人才加入到这一文化品牌团队当中。这种巨大的人力资源汇集方式能够给企业提供强大的源源不竭的发展动力。
2电网企业品牌建设存在的问题
2.1认识问题。部分电网企业对品牌的建立没有较为全面的了解，只重视自身企业的管理，并没有意识到经营品牌的重要性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电网企业认为自身的产品是为人们提供电力，没有必要对自身的品牌进行经营，这类思想的出现主要是因为电网企业的品牌思想没有良好树立，并且对经营品牌没有良好的认知，觉得企业中品牌形象不重要，导致电网企业发展受到阻碍。
2.2虚假信息问题。部分电网企业在品牌建设时，存在较多虚假信息，夸大企业的部分特性，没有根据自身的实际情况建设品牌，此类问题是较为常见的，虚假的品牌信息不仅会影响企业的发展，还会造成消费者的反感，企业的信誉度降低，对企业的长期发展造成不利影响。
2.3服务问题。部分电网企业对自身服务质量不重视，在服务的过程中，不能满足客户需求，无论是咨询窗口还是业务窗口，都不能有效提升自身服务质量，不仅对客户造成不利影响，还会降低电网企业的品牌美誉度，从长远角度来讲，还会给电网企业的经济效应带来影响，所以，相关人员应该重视企业品牌建设中的服务质量，对服务人员进行品牌建设的理念灌输，保证为客户提供较为良好的服务，为电网企业的发展奠定良好基础。
2.4先进信息技术利用问题。部分电网企业在品牌建设与宣传过程中，没有应用先进信息技术的意识，在宣传过程中，不能有效利用品牌建设提升自身的市场竞争能力，导致电网企业的发展受到严重阻碍，如果电网企业不能意识到自身品牌建设的问题所在，企业的经济效益将难以得到更加有利的发展。
3加强电网企业品牌建设的措施
3.1加强企业品牌文化建设意识。加强企业品牌文化建设，能够科学整合企业生产要素，引导企业形成共同价值观，增强企业凝聚力，使企业在激烈的竞争中实现可持续发展。电网企业在品牌建设过程中，不管是电能的产生、输送还是最终的用户服务，都要让客户全面了解并欣然接受、传播电网企业的品牌文化，心甘情愿地购买产品服务，并为企业带来更多客源。
3.2提升服务质量。电网企业最重要的就是自身服务质量的提升，企业的发展离不开消费者，如果不能为消费者提供质量较高的服务，电网企业很难有较好的趋势发展。首先，要制定相关质量提升方案，对服务人员进行阶段性的培训，在提升其专业素质的基础上，树立良好的服务理念；其次，要求服务人员对各个环节的服务加以重视，在接待客户时，要了解客户的需求，无论是电费缴纳的业务办理，还是信息咨询的业务办理，都要为其提供良好服务；最后，相关管理人员要设置客户评价栏目，要求客户在办理业务之后对服务人员的服务质量进行评价，包括：服务态度的评价、服务水平的评价、业务办理效率的评价等，管理人员通过客户评价对服务人员给予批评或奖励。
3.3重视自身品牌特色。电网企业应该根据企业的自身特点对品牌进行建设，在发展特色的基础上，传承企业的传统文化，根据已经积累的经验建设企业品牌，保留企业较为良好的要素，此时，不应盲目的汲取其他企业品牌建设理念，要学会取长补短，使自身品牌建设影响力提升，在一定程度上，加大品牌效应，使消费者可以在众多知名品牌中，认同电网企业的这个品牌，进而提升电网企业的经济效益，为其发展奠定良好基础。
3.4引进现代化信息技术。随着时代的发展，网络信息技术在我国已经普及到各个领域，并且品牌宣传效果较强，电网企业应该意识到网络宣传的重要性，以此扩大自身宣传范围，为企业发展努力。（1）电网企业要想通过微博提升品牌建设效率，就要完善自身的运行管理体系，企业要安排专属管理人员对微博进行管理，在宣传自身企业品牌的同时，与其他企业相互合作，共享彼此资源，为电力实业的发展努力。品牌建设管理人员要对当下的网络流行词语进行收集，使大众能够快速接受电网企业的宣传。（2）要注重电网企业的微博形象。电网企业在引进微博宣传法的过程中，要重视自身的外在形象，在微博宣传之前，对自身宣传手法进行设计，摒弃传统的宣传手段，不再以官方语气对自身企业进行宣传，在保证宣传健康性基础上，利用较为突出的图片与视频对自身的品牌进行宣传，不仅可以为企业营造良好的品牌形象，还可以突出自身品牌宣传特征，在宣传中为人们提供用电日常须知、用电安全须知、停电公告等，向人们介绍如何在停电的第一时间及时的抢修电路等，使人们对走进电力、了解电力、理解电力，进而对企业给予良好评价。
4结束语
品牌是市场经济的产物，也是市场主体竞争的核心手段之一。电网企业品牌建设有利于推动电力市场的改革，当前电力行业走向市场，市场在资源配置和结构调整中发挥着越来越不可替代的作用，要求电网企业必须提高企业声誉、树立企业品牌。
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[4]马建霞.对供电企业品牌建设工作的认识和思考[J].华人时刊（下旬刊），2014（10）
论文作者:欧阳玲,吴金文,胡磊,曾彦,周绍琨
论文发表刊物:《电力设备》2016年第19期
论文发表时间:2016/12/12
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