林蔚 （川北医学院附属医院； 637000）
【摘要】目的：评价并分析优质护理服务在门诊护理工作当中应用的效果，以便为门诊服务提供参考。方法：本研究所有研究对象均为本院门诊治疗的患者， 患者的治疗时间为２０１６年４月到２０１７年１０月，选择其中的２００例患者进行研究和调查，将所有患者随机分为观察组与对照组，两组平均１００例患 者。在进行门诊护理的时候本研究的对照组患者采用常规的护理方案进行护理，观察组患者配合优质护理进行护理，评价两组患者的护理效果，并作出比较。结 果：评价两组患者对于护理质量的评分／挂号等待时间和辅助检查等待时间等，观察组和对照组之间存在差异性，两组患者之间存在统计学意义，Ｐ＜０．０５。 结论：对于门诊治疗的患者在进行干预的过程中配合优质护理服务干预指导能够有效的提升对患者的护理质量，同时可以缩短挂号的等待时间和辅助检查等待的 时间。
【关键词】优质护理服务；门诊护理工作；护理效果
[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165（2018）21-0177-02
从医院来说门诊是综合形象的一个体现，门诊服务质量能够直接地对于就 诊患者、医院的整体服务提供评价［１］。但是从医院的门诊患者种类来说， 患者病情比较复杂，如果患者的护理和治疗等各项服务无法到位就会导致患者 出现不满情况，甚至使医院的形象受到损害［２］。针对于此，需要提高对于 医院门诊的护理管理工作，为医院门诊的患者提供优质化的护理服务，这显得 尤为重要。针对于此，本研究分析门诊护理工作当中应用优质护理服务的价值，并将主要研究情况报道如下。
１ 资料与方法
１．１ 一般资料 本研究所有研究对象均为本院门诊治疗的患者，所有患者的入院时间为２ ０１６年４月到２０１７年１０月，本研究选择２００例患者作为研究对象， 并且对所有患者进行随机分组，分为观察组和对照组，每组１００例患者。本 研究观察组患者当中，男性患者和女性患者分别为５３例和４７例，患者的最 大年龄和最小年龄分别为８４岁和２２岁，平均年龄为（６５．４±１３．４） 岁；本研究对照组患者中男性患者和女性患者分别为５２例和４８例，患者的 最大年龄和最小年龄分别为８６岁和２３岁，平均年龄为（６４．７±１２．４） 岁。采用统计学软件检验两组患者的一般资料，两组患者之间没有显著差异性， 具有可比性。
1.２ 方法 对照组患者进行常规的门诊导诊和护理服务工作，具体方法因篇幅有限不 做详细的赘述，观察组患者需要配合优质护理服务进行干预，具体的方法如下。 ①护理准备：为了提高门诊的临床护理质量，需要为门诊患者提供较好的护理 服务，向护理人员开展护理培训工作。在进行护理培训的时候，应该树立起以 患者为中心的护理服务理念，要从实际上提升护理人员的护理能力。 １.３ 观察指标 对于所有患者的护理质量评分进行评价，并且对于患者的挂号等待时间和 辅助检查，等待时间进行比较。
１．４ 统计学分析 本研究数据调入统计学软件中进行统计学检验，采用ＩＢＭ ＳＰＳＳ ２６．０进行调查，本研究用（ x ? s ）表示计量资料，采用ｔ检验，两组数 据之间采用Ｐ＜０．０５表示差异明显，为具有统计学意义。 ２ 结果 评价两组患者对于护理质量的评分，挂号等待时间和辅助检查等待时间 等，观察组和对照组之间存在差异性，两组患者之间存在统计学意义，Ｐ＜ ０．０５。详细情况请参见表１所示。
论文作者:林蔚
论文发表刊物:《医师在线》2018年11月21期
论文发表时间:2019/9/19
标签：患者论文; 门诊论文; 两组论文; 统计学论文; 时间论文; 对照组论文; 年龄论文; 《医师在线》2018年11月21期论文;