摘要：电力营销管理对电力营销有着监督和调控的作用。其中，电力营销稽查工作在防范电力营销过程中出现的一些责任事故等问题起着十分重要的作用，同时也是对电力营销监控的最好方式之一。文章主要对于电力营销过程中出现的问题进行整理分析，并且同时实际案例讲解电力营销稽查工作对于电力营销的作用，从而使电力营销在未来的工作中能够减少出现的事故，保证人民的生命财产安全。
关键词：电力营销；管理；稽查；问题及措施
1 电力营销稽查中存在的问题
1.1 电力营销稽查工作重心偏离
我国电力营销稽查工作的重心一般都放在用电费用的堵漏增收或者市场上各个行业企业的用电规范上。很多供电企业和单位过分强调防窃防漏的外查成效，从而忽视了用电企业内部营销管理全过程的跟踪考核、控制和管理，造成在电力营销稽查工作的实践过程中职能片面化、单一化。
1.2 电力营销稽查手段陈旧
在当前电力营销稽查工作中，一些工作人员仍然采用传统的人工稽查手段，通过对复杂的数据和资料的逐条分析与计算，在分析结果中寻求解决问题的办法。传统的稽查手段主要包括两类：一是对稽查对象的抽查；二是对稽查对象的逐一彻查，在工作量小的情况下，该方法能够保证效率和质量，但是面对目前日益增长的工作需求，这种人工的稽查手段难以应对。而且，对于抽查和彻查来说，无论哪种方法都要管理台账、仔细核对报表等，工作人员需要具备丰富的经验和敏锐的判断力，否则，稽查结果难免会出现一些主观错误。
1.3 电力营销稽查管理职能亟需优化
电力营销稽查本身也需要规范，目前存在的主要问题是稽查制度不完善，在稽查过程中，难以保证对整个系统的全面掌握。我国稽查工作还没有形成一个良性的环形稽查系统，稽查成果也缺乏及时应用。例如，某项稽查活动结束以后，缺乏就稽查出的问题进行分类、归纳、总结，缺乏进一步再跟踪调查分析，稽查的实用效果很难体现出来。
1.4 电力营销稽查人员素质结构需要提升
在目前工作中，一些单位对稽查工作不够重视，有的单位的稽查人员配备不足，有的稽查人员缺乏相应的业务水平，还有的稽查人员的工作态度不够积极、主动。稽查工作难以深入现场，往往出现重形式，缺实质调查。即使发现了实际工作中存在的问题，也不能将工作和人际关系区分开来，问题无法得到及时反馈，最终造成问题的进一步扩大。
1.5 缺乏强大的营销稽查系统
很多电力企业和单位还不能提供完善的稽查系统，难以从源头上消除漏洞。由于缺乏对营销各个环节工作质量的实时的在线监控，问题的解决常常陷于被动状态。营销稽查需要人员或部门专职负责制订工作计划、标准，随时对各部门稽查实施情况进行检查以及稽查成效的考核。
2 关于提升稽查工作质量的建议
2.1 完善稽查管理的规章制度
为了有效传递管理信息，各个工作层面之间需要保持紧密的沟通，同时加强工作的规范程度，而这些基础建设的要点就是有效的管理制度，因为稽查工作中，如果能够提前知道工作状况，在后期工作针对已发现的问题做出相应调整，把任务具体到个人，出问题以后能有效问责，这样能提升他们的工作积极性，加强工作责任感的培养，有利于整个稽查系统的工作质量的提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以完善的工作管理制度是工作质量的保证，各部门要建立工作评分标准，奖罚分明，这样让下属员工能按照规章作业，能推动电力系统发展进程，“没有规矩，不成方圆”，完善的工作制度才能提升营销稽查工作者的重视程度，合理执法，提升个人工作素质，加强工作规范管理。
2.2 加强营销稽查工作的监管
为了保证稽查工作的有效实施，营销稽查工作的管理是目前电力系统营销工作的重点，国家电网已经采取有关措施，加强各分公司的稽查管理，同时对各个终端统一监管，建立监管中心，能够利用现代化计算机技术提升稽查工作的工作效率。营销部门的运营活动是稽查工作的重要内容，对下属运营部门的所有经营活动要实施严格、规范的管理，包括供电量记录、电费计算、供电事故处理等等工作，在营销服务层面，要及时处理服务反馈信息，提升工作团队的工作机动性，在第一时间处理用电问题，对重点项目，要成立临时工作团队，同时调用监管中心的监管硬件设备，对从项目实施到正常供电的全过程实施高效监管、控制，在区域性的责任制管理模式中，审查季度的运营情况，同时做出相应供电规划，更新供电信息，调整供电量使之适应于区域用电需求，对用户反馈意见认真调查，妥善处理，提升供电质量的同时加强稽查工作服务管理，满足用户需求。合理整合资源，更新硬件设施，高效利用各项项目资金，加强基础建设的同时让所有工作系统内部的制度、设施与稽查工作相适应。
2.3 加强稽查工作团队的职业性建设
稽查工作团队的工作质量取决于各个队员的工作积极性、责任心，最为重要的就是其专业知识水平，为了提升稽查工作质量，应该成立稽查中心，与监管中心的所有设备保持一致性，服务于电力企业基础建设，稽查中心的职责就是规范用电市场的用电行为，提升电力供应的工作效率，加强企业内部的工作管理，适应于整个市场需求，构成严密的稽查网络，所以稽查中心的工作人员要具备职业性，工作积极性以及强烈的责任意识，必须掌握专业的电力知识，学习现有的行业规范和文明执法的要求，更新自身的知识储备，用自己认真积极的态度、职业的行为、专业的素养完成工作任务，同时提升稽查工作质量。
2.4 设立稽查机构实施专项管理
当前，电力营销人员在工作中相关设施配备普遍较差，由此，在各地的营销处设立相关稽查的专职可以形成相关的稽查网络，从而更好的开展稽查工作。
（1）营销稽查工作实行闭环管理。营销稽查系统按一定时间段自动生成稽查报告，列出应查、实查和稽查结果。
（2）对稽查中发现的问题，实行流程化管理。流程环节包括：提出问题及处理意见、权限部门审批、责任部门整改处理、稽查跟踪、归档。
（3）实行工作质量考核。一是建立分层次的营销关键指标体系；二是各单位建立营销工作质量考核制度。
3 结语
在电力营销系统不断发展过程中，稽查工作对于整个电力营销系统都有着非常重要的作用，无论是在扩大业务量、业务范围上还是监控营销的工作上，增加营销稽查的工作内容和工作手段，完善稽查工作的实质对于电力营销的管理工作都有着重要的意义。从实际工作中能够看出，稽查工作的更新完善已经到了一个重要的阶段，同时也具备了相应的条件。相关的部门和稽查工作的人员要齐心协力，把稽查工作发展到最好，从而提供给我们一个更有效的、更现代化的稽查机制。
参考文献：
[1]孟洁.浅谈电力营销稽查[J].现代经济信息，2011（6）.
[2]张国华.完善电力营销稽查工作的思考[J].中国电力教育.2013（12）.
[3]王世强.电力营销稽查的精细化管理对策分析[J].科技创新与应用.2012.
论文作者:白跃明
论文发表刊物:《基层建设》2017年第31期
论文发表时间:2018/1/22
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