【摘要】随着医疗卫生事业的发展，沟通技巧在临床护理工作扮演者重要的角色。目前，临床患者和医生之间的纠纷明显增加，影响了护患的和谐关系，因此，加强护理人员和患者的沟通，使护理人员掌握临床护患沟通的技巧，对降低临床纠纷发生率具有重要的意义。本次研究结合多年的临床护理经验，浅谈在临床护理工作中，护患沟通技巧的应用价值。
【关键词】护患沟通；技巧
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）17-0188-02
随着社会的飞速发展，人们的生活水平有了巨大的变化，护理模式也发生了明显的变化。目前，大部分临床护理均要求要以患者为核心，在护理中要充分考虑患者的感受，尽量满足患者的合理需求，为患者提供优质的护理服务。在患者和护理人员之间，良好的沟通技巧可以有效的降低护患纠纷的发生率，因此，加强对护理人员沟通技巧的培养，在临床护理工作中非常重要[1]。本次研究对临床护患沟通技巧作如下综述。
1.沟通的定义
沟通是指人和人之间或者人和群体之间表达情感、思想的过程。沟通包括两种，一种是语言沟通，另一种是非语言沟通，其中语言沟通又包括多种形式，例如口头沟通和书面沟通等，非语言又包括神情、姿势、面部表情以及眼神等多种形式[2]。
2.护患沟通的影响因素
患者由于对护理人员缺乏信任，因此不愿意主动诉说自己的真实情况，尤其是患者，受到疾病因素的影响，在生理、心理的等方面均很脆弱，因此，在说话时更加谨慎。患者在治疗中，会通过对护理人员言行举止的观察判定护理人员的素质高低，一旦患者认为该护理人员不好，则很难向护理人员敞开内心的世界，和护理人员建立良好的关系则更加困难。相关调查发现，部分患者因为性格、疾病等多种因素影响不愿意和他人沟通，部分患者认为医院是为了赚钱要求行各项检查和治疗，因此对医护人员会产生厌恶感，从而不喜欢和医护人员进行交流。
2.2 医护人员因素
想必大家都清楚护理工作的辛苦，由于护理人员每天的工作量较大、任务繁重，因此，在接待患者方面会出现怠慢，尤其是年纪小的医护人员，在对患者行护理中还容易受到自身因素的影响，更容易对患者发脾气等[3]。在医院中，我们不难发现这样的现象，在患者向医护人员询问时，大部分医护人员仅用简单的自语打发患者，且表情冰冷，这时患者会出现被忽视的心理，从而影响了患者和护理人员的正常交流。除此之外，大部分护理人员都是经过专业医学知识培训的人员，因此在临床中多用医学术语表达，而患者对疾病知识了解少，不能有效的了解医护人员的意识，因此，影响了患者和医护人员之间的沟通。繁忙的护理工作导致护理人员常处于疲惫状态，不能很好的了解患者的心理，在和患者交流中，难免出现误会等现象，导致患者对护理人员失去信任。
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3.沟通技巧
沟通技巧包括两种，分别为语言沟通技巧和非语言沟通技巧，下面我们将具体做一介绍。
3.1 语言沟通技巧
语言沟通技巧可以从如下方面进行概括：（1）可以根据患者的性别、年龄、身份、地位等不同方面的情况予以患者得体的称呼，且不可用床号作为患者的代号。（2）对于不方面直接说的话题可以用委婉的表达方式进行表达，严禁用”死亡”、“腿跛”等词语，在临床中可以用“腿脚不便”、“病故”等词语代替。（3）护理人员可以利于空闲时间充实自己，在全面掌握专业基础知识的基础上加强在人文、社会等方面知识的学习，从而提高自己的综合素质，可以和患者有更多的话题进行交流，在交流过程中，语言要礼貌，不可态度冰冷[4]。
3.2 非语言沟通技巧
非语言沟通技巧主要从以下几个方面进行表述：（1）面部表情：护理人员要面带微笑，恰当的运用眼神和患者进行交流，拉近和患者之间的距离。（2）手势：为了使患者更好的拉近，可以采取手势联合口语对患者进行相关概念的表达，例如有患者大声喧哗时，可以用食指压在唇部，同时凝视对方，告知其要保持安静。（3）肢体语言：为了安抚患者的情况，缓解患者恐惧、害怕等心理，可以用手抚摸患者的头部，紧握患者的双手，使患者感受后医护人员的关怀。四：护理人员的仪表：一般情况下，要求护理人员均要淡妆上岗，在行走时步态要稳重，操作要轻，保持良好的形象。
4.良好沟通技巧在临床中的应用价值
4.1 良好的沟通技巧可以提高沟通的艺术
沟通不良是导致目前护患纠纷发生的重要因素，一旦发生纠纷，不仅对患者治疗造成影响，还影响了医院的整体形象，因此作为一名护理人员，不但要有扎实的事业心和技术水平，还要有沟通的艺术性，尤其是和患者进行沟通时，态度要好，语气要柔和，掌握说话的分寸，使护理工作达到完美。
4.2 良好的沟通技巧为患者营造了温馨的氛围
良好的沟通技巧的应用，可以使患者感受到温暖，使患者找到家一般的感觉，在患者遇到疑问时，要耐心的为患者解决疑惑，使患者在就医环境方面得到满足，提高患者战胜疾病的信心。
4.3 良好的沟通技巧可以取得患者的信赖
得到患者的信任和配合可以减少护理人员的工作量，提高患者的治疗效果，是一个双赢的过程[5]。作为护理人员要用友好的态度接纳患者，尊重患者的权利，予以患者关心，做到人人平等的原则，使患者在沟通中体会到护理人员的真诚，愿意主要和护理人员倾诉自己的内心想法，缩短护理人员和患者之间的距离，保证护患之间良好的沟通。
5.结束语
护患沟通是临床护理工作中的重要内容之一，在护理工作中，掌握沟通的技巧，不但可以调动患者的积极性，还能为患者营造良好的就医环境，掌握患者的心理、了解患者的背景，选取合适的沟通方式利于控制患者的情绪，从而达到最佳的沟通效果，对预防和降低纠纷的发生率具有十分重要的关系。
【参考文献】
[1]孔德蕊,章丽君.浅谈临床护患沟通技巧[J].内蒙古中医药,2012,31(6):46-47.
[2]曹磊,陈振兰.浅谈临床护患沟通技巧[J].中国民族民间医药,2011,20(14):132-133.
[3]王佩.浅谈护患沟通技巧[J].中西医结合心血管病电子杂志,2014(5):189-189.
[4]刘艳,李静.浅谈临床护理工作中的护患沟通技巧[J].吉林医学,2011,32(29):6298-6299.
[5]刘叶,覃建芳.浅谈临床护患沟通技巧的体会[J].世界临床医学,2015,9(4):298.
论文作者:普娟珍
论文发表刊物:《心理医生》2016年17期
论文发表时间:2016/10/17
标签：患者论文; 沟通技巧论文; 护理人员论文; 语言论文; 医护人员论文; 浅谈论文; 护理工作论文; 《心理医生》2016年17期论文;