【关键词】 医院信息管理系统 医患关系 医疗纠纷 改善效果
医疗纠纷是医院日常运行中患者与医疗服务人员之间产生的纠纷，其包含民事纠纷、行政纠纷和刑事责任纠纷等。对于患者而言，医疗纠纷会导致其身体健康受到损害甚至危及其生命安全，而对于医院而言医疗纠纷则会导致其日常运行受到严重影响且会对其社会形象造成不良影响，因此医疗纠纷对医院和患者而言均属于不良事件[1]。本研究对医院信息管理系统对医患关系和医疗纠纷的改善效果进行分析，报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
我院2017年3月到2018年5月期间收治的200例患者，随机分为对照组和试验组各100例。对照组男55例，女45例，年龄20～71岁，平均（45.62 6.95）岁。试验组男58例，女42例，年龄21～70岁，平均（45.88 6.73）岁。两组基本资料比较P＞0.05，有可比性。
1.2方法
对照组患者治疗期间实施常规信息管理，主要是对患者的基本资料、病情、治疗方案等信息进行详细管理，根据对信息的分析完成对患者的治疗。
试验组使用医院信息管理系统管理，患者入院后对其人事资料进行了解，收集其病历资料，了解患者以往治疗中医疗纠纷事件发生情况及医患关系，并根据患者各方面信息的综合分析为其提供相应的医疗服务，以此让患者的合理需求得到满足，并促使其治疗效果提升。
1.3评价指标
评价两组医患关系，对两组医疗纠纷发生情况进行统计。医患关系具体判定标准为：医生与患者的关系较好且患者能够积极听从医生的意见和建议，患者治疗方案的制定由医生和患者共同完成为优；医生和患者关系一般，患者能得尊重医生的意见和建议且治疗依从性较高，医生能积极引导患者完成治疗并实时给予其相关疑问的解答为良；医生在患者治疗期间始终处于主动地位，患者处于被动地位，两者之间的沟通交流以医生的单向指导为主时为差。
1.4统计学方法
SPSS22.0软件处理数据，百分率和（ ）表示计数资料与计量资料，X2检验和t检验数据差异，P＜0.05为有统计学意义。
2 结果
2.1两组医患关系优良率
表1显示，试验组医患关系优良率高于对照组，数据对比P＜0.05。
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表1 两组医患关系优良率（例/%）
组别优良差优良率（%）试验组46（46.00）45（45.00）9（9.00）91.00对照组37（37.00）35（35.00）28（28.00）72.002.2两组医疗纠纷
根据表2分析，试验组医疗纠纷发生率低于对照组，数据对比P＜0.05。
表2 两组医疗纠纷（例/%）
组别民事纠纷行政纠纷刑事责任纠纷发生率（%）试验组1（1.00）0（0.00）0（0.00）1.00对照组5（5.00）4（4.00）1（1.00）10.003 讨论
医疗纠纷是指患者在医院治疗期间于医院发生的各种争执，其是影响医院日常正常运行的常见原因，也是导致患者治疗效果不能达到预期的常见原因。根据临床实践，医疗纠纷的发生不仅会导致患者对医院的信任度不断下降，还会影响医生在日常工作中的自信，导致医疗服务质量不断下降，并造成医院日常运行障碍的情况[2]。因此，在医院日常运行过程中不断采取有效的措施降低医疗纠纷的发生率对医院的日常运行及患者的治疗均十分重要。相关研究表明，良好的医患关系是降低医疗纠纷发生率的必要前提。分析其原因，主要是因为在医患关系良好的情况下能够有效防止各种医疗过失和过错的出现，这样就能让医疗纠纷的发生率得到有效控制。医院信息管理系统是医院日常运行中用于患者信息统计和管理的主要工具，其在临床上的应用十分广泛[3]。根据本研究中的论述，在医院日常运行中以医院信息管理系统为基础完成对患者的治疗，能在很大程度上确保医患沟通交流质量和效率，并且能为医生的治疗方案调整提供有力依据，避免医护人员在患者治疗期间出现过失和过错的情况，从而让医疗纠纷的发生率得到有效控制[4]。
本研究结果显示，试验组医患关系优良率高于对照组，数据对比P＜0.05。试验组医疗纠纷发生率低于对照组，数据对比P＜0.05。综上所述，医院信息管理系统在医院日常运行中的应用能有效改善医患关系，并降低医疗纠纷的发生率，值得推广应用。
参考文献：
[1]苏仁娜.分析病案管理中常见医患纠纷原因及预防方式[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(84):175+181.
[2]本刊特邀评论员.完善医疗纠纷多元化解机制 构建和谐医患关系[J].人口与计划生育,2018(10):1.
[3]钟洪锋.提高卫生信息化水平 推进和谐医患关系建设[J].信息记录材料,2018,19(09):230-231.
[4]张庆凤.浅谈医院信息管理系统(HIS)对医患关系与医疗纠纷的改善效果[J].中国卫生产业,2017,14(35):1-2.
论文作者:祁俊 陈欣 王志博 刘娜娜 孟昀 徐冬青 孔祥芬
论文发表刊物:《大众医学》2018年9月
论文发表时间:2018/12/17
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