宋泽亚
云南省红河州绿春县人民医院药剂科 云南绿春 662500
摘要：目的：探讨在临床药学服务中开展药物咨询的现实意义。方法：对我院临床药学服务的相关内容进行整理与分析，观察药物咨询的具体内容以及采取的措施，并总结药物咨询开展对药学服务的意义。结果：药物咨询的开展使药学服务的拓展和延伸，通过开展全程化的药物咨询，能够促进药剂师对医药知识的积累与更新，对患者和医护人员的药物普及仅具有一定的指导作用，避免了用药的风险，逐渐提升医学服务水平,促进合理用药。结论：药物咨询保证了临床药学服务的安全性和有效性，在临床药学服务中占据着主导地位，药物咨询开展的效果直接对医院服务质量产生巨大的影响，因此，开展药物咨询在药学服务中具有重要的意义。
关键词：药物咨询；临床药学服务；现实意义
随着新医改体制的不断完善，医药市场竞争非常剧烈，在传统的医药服务中，医药服务为患者的健康只提供服务，不具备安全保障。而现今的医药服务为患者提供负责任的药学服务，让患者能够及时、经济、安全的采用药物治疗[1]。在此过程中，药物咨询为医药服务提供相应的指导，最大限度的减少了患者因++用药带来的不良后果，极大地保障了患者的用药安全。使患者在临床治疗中更快的康复，有效地提高了患者的生存质量[2]。本文在我院药学服务中开展药物咨询，向患者提供良好的医学服务，这对患者的有效预后有着重要的意义。
1、设置药物咨询平台、提供良好的医药服务
随着医院医疗硬件设施的不断完善，我院药剂科对药物服务进行整改，在原有的医药服务上增设药物咨询平台，并配备专业的医疗服务团队驻守，为患者和医务人员提供药物指导服务，使药物服务更加的全面。
1.1完善设施条件
为开展药物咨询服务，需要在药剂科设置药物咨询平台，并标上醒目的标识，保证患者和医务人员能够迅速的找到咨询平台，在咨询平台中，应该配备计算机和相关书籍资料，使患者能够自助查询，同时还可得到人工的详细解答，另外，咨询平台可以设置相应的咨询热线，供出院患者咨询，有效地保证了患者能够及时的解除疑惑[3]。
1.2制度和管理条例支持
在药学服务中开展药物咨询，需要相应的制度和管理条例支持。因此，医院要针对本院条件，制定相关药物咨询制度和条例，加强药物咨询的监督，并定期选优秀的药师对工作人员进行进行规范化培训，医院应该建立一系列的奖励制度和药物咨询人员监督制度，提高药物咨询工作人员的素质，调动其工作的积极性和主动性。
2 药物咨询制度及相关落实措施
2.1 明确药物咨询工作的职责和范围
社会的进步与发展促使人们文化水平和自我保护意识的提高，人们对从医人员的要求也在逐步提高[4]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对临床医学而言，药物咨询包括的内容非常多，具体包括以下几个方面的内容：药物的成份、药物规格、用法用量、适用证、不良反应、以及相互作用等[5]。同时，还包括特殊患者的用药注意事项。另外，对患者的临床症状提出心理干预，耐心解答患者关心的问题。
2.2药物咨询的操作步骤
在临床中，对患者提出的疑问要耐心进行解答，明确临床药物咨询的目的，通常药物咨询的操作步骤包括以下几个方面：首先，在药物咨询过程中，要对患者的咨询的问题进行详细的记录，总结患者较关心的问题，对患者的问题建立档案，制定成问题手册，方便患者查阅，同时，对患者不满意的答复应详细的记录，明确答案后，重新对患者进行答复。其次，在药剂师配发药时，需要对患者进行用药指导，并在药盒上进行明确标注。最后，对药物咨询人员进行定期培训，提高工作能力，并在工作中加强监督，保证药学服务水平。
3、药物咨询对临床药学服务的意义
3.1开展药物咨询促使临床药学服务进一步完善与拓展
目前，患者对医疗服务的需求不断增多，迫使医疗环境也不断发生改善，同时，临床门诊量的增加，若不及时对患者的疑惑进行解答，容易使患者产生不良情绪，从而延长就医时间，影响了医院的整体工作效率，这也给药剂科的工作带来巨大的挑战，为了更好地为患者服务，在药剂科设置药物咨询，能够使患者的疑惑尽早得到解决，保证了患者的安全用药，提高了医院药剂科的工作效率。
3.2药物咨询成为药剂科工作的延续
随着科学技术的不断进步，电子取药在医院普遍实施，患者通过电子病历取药，虽然提高了药剂科的工作效率，但无形中增加了患者的用药疑惑，在此种情况下，药物咨询能够解答患者的疑惑，减少了患者用药错误的风险，提升了患者的就医满意度，因此，药物咨询对药剂科药学服务工作的更好的实施具有重要的意义。
3.3提升了药剂师的工作水平
在患者进行相关药物问题咨询时，药剂师需要对患者的问题进行耐心的解答，在解答过程中，药剂师需要具备扎实的基本功，日积月累，药剂师能够增加丰富的工作经验，丰富了自己的专业知识，同时锻炼了良好的沟通能力，在比较抽象的问题，药剂师需要和相关科室人员进行联系，促进了院内的合作与交流，总之，开展药物咨询对提升药剂师自身综合能力具有重要的意义。
3.4加深了患者对药学服务的理解
在药物咨询工作中，咨询人员的耐心服务，能够使患者更好的了解医学服务的内容，这不仅有效的保障了患者的用药安全，提高了患者用药的依从性，对患者的有效预后有着重要的意义，同时，随着药学服务的实施，改善了医患之间的关系，提高了医院的整体服务水平。
3.5药师的药学服务价值
药师的基本工作内容是：利用自身的医药学知识向患者介绍相关药物的疗效，旨在患者提供用药参考，降低患者的药物费用。药剂师要做好药物咨询服务，必须具备专业的药学知识、丰富的用药经验以及良好的职业素养。这样才能够更好的解答患者的咨询问题，为患者提供帮助，使患者更好的得到康复。
参考文献：
[1]何长安.开展药物咨询在药学服务中的应用意义探究[J].中国医药指南,2015,09(10):421-422.
[2]广建昆.开展药物咨询在药学服务中的作用分析[J].基层医学论坛,2012,12(01):501-502.
[3]吕敏儿.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的探讨[J].中国实用医药,2013,03(20):574-575.
[4]王学彬,刘正跃,田泾,曹爱霖等.“1+1”临床药师药学咨询服务模式在治疗药物监测中的应用[J].中国医院用药评价与分析,2012,11(14):287-288.
[5]林亮.药学服务辅助慢病治疗工作开展的相关性研究[J].中国医药指南,2013,08(10):493-494
论文作者:宋泽亚
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第7期
论文发表时间:2016/6/30
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