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摘要：信息技术在不断的发展，电子商务逐步衍生，并在各个行业中应用。药品对于人们而言具有重要的意义，在实体药店中融入互联网，是医药行业的一大创新，也加快了我国医药体制的改革，保证了药品的顺利流通。本文就电子商务环境下实体药店网络发展存在的风险进行分析，并提出几点可解决的策略进行风险规避，从而促进实体药店网络的良性发展。
关键词：电子商务；实体药店；网络发展；风险；策略
引言
电子商务的出现，实现线上和线下两者充分的结合，拓展了药品销售的渠道，也保证药品的销售率。针对此很多医药企业都开始积极的融入电子商务，这也使得药店网络竞争的压力越来越大。近年来，我国不断的加大在医疗方面的改革，人们也开始注重身心的发展，在医药方面发展的空间逐步增大，同时，也出现了诸多的问题，因此，对其进行研究制定有效措施防止网络环境给实体药品造成的风险势在必行。
一、电子商务环境下实体药店网络发展存在的风险
（一）消费者存在心理性的问题
作为一名药店的员工，本人深知消费者在网络上购买药物所存在的一系列心理问题。首先关于药品的质量问题，消费者在网络购买时很害怕买到一些过期的，或者已经过期的药品，也有一些存在假冒性的药品可能会流到消费者的手中。毕竟药物关乎到消费者的生命健康问题，所以，很多消费者在网络上购买药品还是非常谨慎的。其次，药品在流通的过程中可能会出现一系列的问题，比如药物破损，药物的药效失去作用，药物邮寄的时间太长，影响了消费者的病情，这些都是消费者在网络购买药物时所需要考虑的问题。当然网络上的药店有很多，这些也使得消费者挑选药品时难以判别。
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（二）网络药店交易存在的安全性问题
电子商务在快速的发展，通过互联网交易，消费者们足不出户就可以买到自己想要的东西，但是在交易的过程中也会存在一系列的问题。首先就是产品的质量问题，一旦出现质量问题，如果商家推诿责任，消费者的利益无法得到保障，就像近几年在网络上有人卖减肥药品，吃完之后身体出现问题，最后商家开始推诿责任。这也是影响消费者网络购买药物的原因。其次在交易方面也存在安全性的问题，有些非法人员盗取信息，发给消费者，骗取消费者的信任，发送相关链接，从而资金会受到黑客或者木马的侵入，使得交易出现安全性问题[1]。
（三）药店网络技术性的问题
将实体药店和互联网相连接，实现网络药店。首先需要解决的问题就是网络性的技术问题，包括前期开网店上架，商家的注册，后期药店在线药师的安排。客户在选择药品时一定会对相关药品进行咨询，此时就要安排在线药师进行回答，必须要及时、准确。避免因为网速差或者程序出现问题，给消费者购物带来不愉快体验，影响消费者在网上购买药物的信心。
（四）药店网络发展缺乏专业化的物流水平
医药电子商务还处于发展的初期阶段，在物流方面缺乏专业化的水平。众所周知，药品对储存的环境有一定的要求。尤其是有一些药品怕光、易碎，如果药物在运送的过程中出现了一些问题，影响了药品的质量，就可能会对人们的身体健康造成损害，也影响了自身品牌的形象。例如，一些价格比较高的药品，如果在运输过程中因为环节不够谨慎，出现丢失就可能给企业和消费者造成巨大的影响。可见物流运送期间的运送条件差、运送人员素质不高等问题，都可能会加大药品在运送过程中的风险。
二、解决电子商务环境下实体药店网络发展问题的策略
（一）提高药店的服务
实体药店在建立网络药店时，可以依靠实体药店的名气建立网络化药店，加强和客户之间的紧密联系，提高网络化的服务水平。首先要将药品进行上架，上架时要注重药品的分类，可以根据药品的功能和品牌进行划分，关于药品的功能方面，要详细的介绍治疗这一药物所治疗的各类疾病以及适用人群，并且包括一些忌用人群可能会造成的一些反应，从而让消费者浏览网络时可以了解到关于疾病以及相关药品的信息。其次，要建立内部专业的医药销售团队，其不仅要拥有专业的医学知识，还必须有一定的技术知识，实现和消费者的网络化互动。不断的提高内在的网络速度，加强消费者良好的购物体验。也可以对消费者实行个性化的服务，可以利用摄像镜头面对面进行交流，对药师及时的进行问诊，并帮助消费者进行配药，另外，实体药店也可以私下建立消费者有关的论坛，帮助消费者了解到疾病以及药品的使用。
（二）药店要认真执行相关政策，保证网上药品的安全性
开设网络化药店需要通过GSP以及GMP的认证，因此，在药品生产以及经营的过程中都要建立一系列的质量保证体系，来保证药品的质量安全性问题。比如药店人员可以根据订单寄送药品，避免出现药品拿错的情况给消费者带来隐患。在内部要实行全面质量的管理，保证药物没有过期、劣质以及拿错的情况。其次药品在采购的过程中可以进行招标的方式，不断的压缩成本，来保证流通环节的有效性，也有利于实体药店的网络化发展[2]。
（三）药店要建立完善的物流体系
在网络上建立药店售卖药品，最重要的一点就是要保证药品运输过程中的安全性，每个药品都会有自身所存储的条件，对此企业应该建立一个专业的药品运输团队，尽量避免采用暴力的物流运送方式。比如，胰岛素本身在运送的过程中，要求就比较高，温度必须保持在2到8摄氏度，如果在配送的过程中高于这个温度或者低于这个温度，都可能导致药物胰岛素出现问题，影响最终的效果。其次，胰岛素还易碎，如果采用传统的物流方式进行运送，运送过程非常的暴力，很容易导致在半途中遭受损害。因此，建立一个专门的物流配送体系是非常有必要的，也能够保证物品运送过程的安全性。在物流运送的过程中，可以建立完善的措施去监控药品运送过程中的流向，来保证药品不会被他人调包。其次，物流人员的选择要慎重，除了要有较高的素质之外，在医学方面也要有基本的常识。定期进行培训也很有必要，可以保证药品在运送过程中的安全性。
（四）提高药店人员的专业化能力
实体的药店的发展离不开人才，随着电子商务环境逐步发展，实体药店也开始向网络化发展，这就对人才提出了新的要求。其要求药店人员不仅要拥有专业的医学知识，还必须具备信息技术水平。因此，药店要加强对工作人员的培训，利用有限的时间开展讲座，后期进行测试，保证实体药店网络化发展的顺利运行。
三、结语
互联网时代下，实体药店的网络化发展对于药店企业而言是一个挑战，同时，也是一个机遇，把握好这个机遇，药店就能够获得突破和发展。对此政府要降低药店准入门槛，加强对药品的监督。药店自身也要根据实际情况建立内部电商运营模式，构建完善的物流系统，促进药店网络化的迅速发展。
参考文献：
[1] 孙同祎.电子商务环境下实体药店网络发展风险分析[J].现代营销，2019（01）：215.
[2] 刘龙茜.我国医药电子商务的发展研究[J].河南中医药大学，2017（04）：46.
论文作者:李雪娟
论文发表刊物:《健康世期界》2019年15期
论文发表时间:2019/12/4
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