摘要：在互联网技术飞速发展的今天，相关互联网产业也在日益壮大。职能部门针对电力能源采取一系列的制度改革，推动了电力行业的发展。本文围绕在“互联网+”的大环境下，分析电力企业营销服务模式的现状，提出相应的创新策略，为推进电力行业的健康稳定发展提供意见，保证电力营销服务的最佳化。
关键词：互联网+；电力营销；模式创新
伴随着供给侧改革的不断深入，电力企业需要通过在产品供给方面满足客户的需求，保障企业与客户产品需求结构相契合。在互联网+的时代下，电力营销模式也需要进行服务创新，以满足当下不断发展的社会背景，在改进中不断优化升级电力企业，提升其电力营销服务能力。
一、当前电力营销服务模式现状
其一，信息管理机制不完善。在当今时代背景下，需要有完善的信息处理体系，为客户带来高效便捷的服务体验，但是目前电力企业营销机制不够完善，操作过程略复杂，运行时间较久。其二，电力营销服务意识不足。服务意识决定着电力企业的营销效果。比如，目前部分电力企业受传统运行方式的影响，对设备的创新研究力度较低，不足以提高智能服务水平，同时电力企业对用户需求和潜力不够了解，市场开发力度不强，无法满足当下客户的个性化需要。其三，营销手段有限，普遍局限于报纸媒体宣传、电视广告等，虽已意识到移动互联网的重要作用，但未将电力企业的深层次理念高效全面地宣传出来。宣传策划手段单一，必然会影响电力营销的效果。其四，时效性低。由于电力企业的行业特性，营销方式与其他类型企业有明显的不同，具有鲜明的外部特点。传统电力企业与客户之间信息存在漏损现象，对客户需求的时效性不强。其五，售电价格。在计划经济的作用下，电力销售的价格调控能力不断加强，不同程度的导致供求与成本之间的关系偏差，同样的用电量各行业价格均不同，同时生产经营缺少新思路和新观念，不利于电力营销服务。
二、基于互联网+的电力营销服务模式创新途径
（一）建立健全信息服务管理机制
建立健全信息服务管理机制需要在确保电力企业正常运用的过程中，与企业实际情况相结合，建立健全对信息的管理制度，形成完备的管理系统，在推广和完善后，从整体上提升信息管理水平。比如，在实际工作开展的过程中，先进行小范围的试验，假如试验的效果满足当前实际需要，可以进行大范围的推广工作。在进行创新升级的过程中，工作人员需要重点关注信息的时效性创新，保证利用互联网进行信息传输的实时性与完整性。同时，工作人员可以根据实际情况，合理使用信息平台的功能，与客户密切沟通和交流，在工作过程中建立起科学友善的关系，将电力营销服务模式提升一个层次；将信息服务管理机制的规范性、安全性、科学性作为基础，提升工作人员的营销服务工作质量。
（二）树立良好服务意识
服务意识需要与当今市场需求因素相结合，针对于当前的服务做出改革创新，结合互联网技术，优化服务思维和意识，在此基础上，加强服务的效率。比如，在当今互联网+环境下，电力营销在转变传统服务观念的同时，可以建立特色服务，将用户需求与服务质量放在首位，利用目前的网络技术，进行安全服务和科学管理，从根本上提升用户的满意度，加强企业营销服务水平。
（三）加强信息安全建设
由于互联网的特点是复杂多变，产生的一系列安全问题极为重要，直接关系到电力企业的经济效益与营销服务质量。因此，需要企业结合时代特点对技术进行创新，保证信息安全的建立。构建信息技术交流平台，帮助客户对企业信息充分了解，强化企业信息的利用效率，提升其销售服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆比如，国网上海市电力公司曾在2018年4月举行网络安全技术大赛，致力于提升公司内部的网络安全保障能力，检测公司各部门关于网络安全建设的效果。公司接下来会重点建立网络安全人才培养机制，通过统筹策划与全面布局，提升公司的网络安全管理水平。
（四）制定营销策略
当前企业市场经营战略有许多，需要结合企业的实际情况，利用互联网+技术同步完成和客户需求的个性化进行综合的分析。例如，国网上海市电力公司就电网与互联网之间的深度融合提出重大举措，围绕“三型两网”战略，创新能源互联网的行业动态，树立电力企业开放合作共享的理念，积极推进电力改革；努力发挥市场配置资源的决定作用，改进经营管理策略[1]。“三型两网”战略的本质是基于互联网思维，当前国家电网针对于“三型两网”的建设，为电力公司带来的许多改革与创新的机会，帮助其业务模式有了较大的突破。借鉴国网上海市电力公司在互联网创新方面的经验，电力营销需要做好产品、技术、战略、服务、人才方面的组合策略。
（五）创建竞争性电力销售途径
加强电力体制改革需要改变传统的电力分销方法，构建竞争性电力销售市场，建立直销、一级、二级的销售短渠道，目的是为了减少中间环节，建立生产销售竞争市场。目前我国电力体制改革的基本原则是：放开发、售两端、输配分开核算，构建开放性的区域电力市场，划分发、输、配、售四类电价[2]。因此，电力市场需要改进长渠道销售模式，建立分销短渠道，通过发电厂直接与用户签订合同完成电量的销售，安排输电公司进行有偿传输服务，提升电力营销效率，加大用户的电力消费，帮助电力整体经营收益的提升。对于电力产品和服务可以采取多种营销战略，比如通过营业咨询的方式实现推广，通过客户与营业人员面对面的交流介绍，加强用户的反馈效果，针对性强。还可以利用新闻媒体的传播进行宣传，由于互联网传播的范围广，节约人力资源；利用营销抄表方法，将电力产品和服务宣传到各家各户，帮助产品和服务内容被大众认可。
（六）壮大电力营销队伍
营销属于电力企业运营的最终环节，关乎企业经营效果，其中营销工作人员发挥着极大的作用。当前电力企业整体营销队伍素质较高，但部分一线营销人员的操作能力、服务意识、文化素质仍有提升空间，因此，为了适应电力营销服务的工作需要，必须壮大适合市场经济体制的电力经营队伍。其一，精选营销工作人员。将文化知识、业务能力、品格素质作为挑选营销人员的主要依据。一线营销部门需要涵盖经营、管理、法律、财会、计算机等专业的人才。电力企业营销管理需要建立良好的实效观念、人才观念、战略观念、市场观念等。针对电力市场瞬息万变的变化，及时做出精确迅速的反应，将客户利益放在首位，确保电力市场营销的利益最佳化。其二，建立人才流动与轮岗制。采取合同招聘的方法，实现人才的科学流动，组成科学合理的营销人员队伍。及时调整不适合营销岗位的人员。在一个岗位从业时间较长，员工个人素质的提升可能面临瓶颈期，会导致一些问题的出现。因此，可以采取岗位轮换制，激发工作人员的工作积极性，培养其工作能力，科学合理的拓宽工作人员的从业范围，适应企业电力营销的需要。
结论：总之，在互联网+的背景下，电力企业需要顺应时代发展趋势，积极创新传统电力营销服务模式，扭转传统的服务理念，在不断改进的过程中，建立健全信息化服务机制，树立良好的服务意识，努力提升工作人员的专业素质，从多方面提升电力企业营销服务的效率，满足客户的需求。
参考文献
[1]张伟,张丽.“互联网+”时代下的电力营销模式创新研究[J].科技风,2016，(13):59.
[2]杨桥桥.TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D].浙江理工大学,2018.
作者简介
姓名：乔思怡(1992.02--）；性别：女，籍贯：上海人，学历：大学本科，现有职称：助理工程师；研究方向：电力营销；
论文作者:乔思怡
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/12
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