摘要：按照国网公司“大营销”体系建设的工作部署，各地市（县）公司的电费核算工作已经实现了人员的市级集中上划，而目前传统的核算管理模式已经无法满足核算业务模式转变的需求，从而影响了核算工作质量的提高。本文以构建易于实施的信息化沟通长效机制为目标，按照“管理信息化、信息共享化、共享可视化”的管理原则，开发了“可视化共享交流平台”，通过该平台实现适时的信息传递、自动复核、经验共享、操作规范、建议收集等工作的全程化信息管理，将核算专业管理与班组建设相融合，在切实提升班组工作质量、运行效率和员工素质的同时，为集中核算的管理规范实施提供了保障。
关键词：核算管理 信息共享化 操作规范
1 前言
按照省公司“大营销”体系建设的工作部署，各地市（县）公司的电费核算工作已经初步实现了人员的集中上划，而集中后出现工作量增多,涉及管理事项繁杂等问题[1]，因此传统的核算管理模式已经不能满足集中上划的需求，尤其是尚未建立完善的沟通与交流机制，大部分核算人员在工作中缺乏业务上的沟通、经验分享，从而产生核算复核和处理方法不规范、岗位轮换过程中适应磨合期过长、核算出错率高等共性问题的出现[2][3]，并且长期下去不利于团队凝聚力的提升。
因此，我们结合核算专业管理特点，开发设计了专用的“可视化共享交流平台”，该平台主要模块包括：核算重点用户档案、常用辅助工具、核算规范流程、核算典型经验、合理化建议五大模块。通过这款平台的应用，不仅直观地指出了各区域核算重难点用户及核算注意事项，同时规范了核算工作操作流程和要求，有利于核算人员自主进行工作经验分享和积累，进一步提高了核算工作效率和质量。
2 系统架构及模块说明
采用VB开发工具设计出的“可视化共享交流平台”，主要模块包括：核算重点用户档案、常用辅助工具、核算规范流程、核算典型经验、合理化建议五大模块。
（一）制作重点档案模块，明确电费审核重点。
针对所辖范围内高低压用户中的特殊用户，我们按照信誉度较低、历史电量电费突变率较高、电量电费结算方式特殊等分类原则建立了专门的电子台账，每个台账主要包括电价、基本电费算法、表计关系等重要参数，通过将关注点转移到系统审核无法触及的盲区，直观地锁定电费复核的风险用户，进一步加强核算前端预警控制，避免由于系统原因导致的用户档案重要参数异常引起的电费计算错误事件的发生，降低电费回收风险。
（二）集成辅助工具模块，提高电费复核效率。
在电费核算复核过程中，核算人员需要关注客户的电量、电费突增突减、基本电费收取等节点，目前普遍采用的仍然是传统借助计算器的手工核对方式[4]，存在计算效率低、准确率低等问题，因此我们开发了可视化计算工具模块，将主要类型的客户电费逐项设定成相应的计算公式，只要更换数据源，其计算结果将自动形成，具有效率高、差错率低、直观易操作、易于推广应用的优势。
（三）统一操作流程(Process)模块，促进操作规范达标。
为了确保电费审核过程的标准化，我们制定了电费审核操作流程，对审核过程中的每一个操作步骤进行了详细的说明。核算员通过查看对照，能够实现核算过程中制度和标准的统一。同时随着电力营销应用系统的不断更新升级，电费审核操作流程也需要随之有着相应的改变，需要及时的根据现有的工作实际内容进行修改，使电费工作制度及操作手册与实际工作保持实时的一致行和适用性。
（四）建立典型经验(Experience)模块，提高解决问题能力。
为了提高核算人员发现、分析、解决问题的能力，建立电费核算典型案例库，将各种出现的电价、电费计算以及系统参数中的典型问题详细分类并制定解决步骤，并重点对前道工序，特别是抄表环节、业务环节、换表环节传票处理中的差错及时进行反馈，从而建立对于特殊异常用户的处理机制，实现特殊异常的分层把关，切实做到解决疑难问题时“有例可依”，提高电费计算参数准确率。
（五）设合理化建议(Rationalization proposal)模块，畅通员工意见通道。
为了逐步规范合理化建议机制，我们专门设置了合理化建议模块，包括合理化建议提出、合理化建议汇总、合理化建议发布、合理化建议实施、合理化建议评价。由合理化建议的定期维护人员将一周内的建议进行初步的分类汇总，其中和核算工作紧密相关的归属于“交流共享平台”，并将内容按主题对应到交流平台中的相应模块，其他属于班组建设管理方面的建议归属于“班组建设平台”，班组长在班会上对分类汇总后的建议逐项进行民主讨论，然后将最终讨论通过的建议逐条公示，以提高员工建议提报的积极性。
3 实施效果
（一）资料台账整理规范有序
每月电费核算班按单位统计核算整体情况，提炼分析数据，形成《核算月报数据统计表》《异常信息登记台账》，资料整理严谨规范，并在月度班组例会中对典型案例进行讨论分析，互相学习，取长补短。
（二）电子业务工单传递及时
通过加强对动态工单的严格把控，现在核算员对业务工单审核更加规范，特别是对电量电费退补及高压业务工单，明确退补依据，保证电量电费退补公平合理。同时加强对峰谷电价、基本电价执行及力率考核情况的监控，保证业务变更信息准确无误。
（三）同业对标成绩显著
由于电费的集中管理，按期核算率、两部制电价执行率、变损收取率、力调执行率等指标均达到100%，出门差错和核算差错均为0，保证了核算工作有序推进。
（四）缩短人工复核时间
为了对比采用方法一（传统计算器）和方法二（开发的工具包）两种复核方式的使用效果，我们指定了3名核算人员分别（甲、乙、丙）先后采用方法一和方法二分别对随机抽取的5个存在业务变更的大工业用户（A、B、C、D、E）计算电费，统计的时间对比表如下：
表1 方法一和方法二核算时间统计对比
通过对比可见，采用工具包核算电费比传统计算器节省了近一半的时间，大大地提高了电费复核效率和准确率。
（五）畅通职工意见渠道
截至2016年年底，班组成员提合理化建议461条，员工参与率达到89％，采纳323条，采纳率为70.06％，组织实施138条，实施率为42.7％。合理化建议呈大幅度上升趋势，激发了爱动脑、善思考、勤动手、勇于创新的工作热情。
4 总结
本文所设计的“可视化共享交流平台”，在实际应用过程中形成了长期有效的沟通交流机制，建立了电费集中全程化信息管理模式，将核算专业管理与班组建设相融合，在切实提升班组工作质量、运行效率和员工素质的同时，为集中核算的管理规范实施提供了保障。
参考文献
[1]梁玲.提升电费核算管理工作的效率［J］.中国电力企业管理，2014，22：67-68.
[2]吴建设. 浅谈集抄集收模式下的智能电费核算[J]. 管理科学. 2016(07):101.
[3]周茜琳.供电企业电费核算模式的创新[J].科技创新与应用，2016(8):203.
[4]胡斯宽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新研究[J].科技创新与应用，2015（25）：226.
作者介绍
徐阳 ：1986年生，女，汉，研究生，工程师，电费管理技术方向，电费核算，国网河北省电力公司邢台供电分公司，054001，13933703605。
李凌姣 ：1988年生，女，汉，本科，工程师，营销业务应用研究方向，电费核算，国网河北省电力公司邢台供电分公司。
潘薇 ：1988年生，女，汉，本科，工程师，电费智能抄核研究方向，电费核算，国网河北省电力公司邢台供电分公司。
论文作者:徐阳,李凌姣,潘薇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第22期
论文发表时间:2018/9/12
标签：电费论文; 班组论文; 模块论文; 合理化建议论文; 工作论文; 邢台论文; 业务论文; 《基层建设》2018年第22期论文;