山东省威海市中医院 264200
【摘 要】目的：观察品质管理圈在妇产科护理中的应用效果。方法：选取本院2015年10月--2016年10月开展品质管理圈活动期间收治患者37例作为护理组，同时于本院妇产科未开展活动期间收治患者37例作为对照组。观察两组患者的护理效果。结果：护理组患者基础护理评分（37.15±0.71）分、护理态度评分（28.00±1.53分、环境护理评分（27.46±1.70）分、不良事件发生几率5.41%、投诉率为0。结论：开展品质管理圈活动，可有效提高妇产科护理质量，降低不良事件的发生几率。对医院信誉与形象的改善，具有积极意义。
【关键词】品质管理圈；妇产科；不良事件
前言：与其他科室相比，妇产科患者较为特殊，各类护理风险的发生几率更高。根据品管圈的要求，护理人员应通过团队合作的方法，分析问题、解决问题，全面提高护理质量。本文于本院妇产科2015年10月--2016年10月开展品质管理圈活动期间收治患者中，随机选取37例作为护理组，观察了品管圈的应用效果：
1 资料与方法
1.1 一般资料
于本院妇产科2015年10月--2016年10月开展品质管理圈活动期间收治患者中，随机选取37例作为护理组。患者临床资料如下：年龄（21--43）岁，平均（32.23±3.02）岁。
同时于本院妇产科2015年10月前未开展品质管理圈活动期间收治患者中，随机选取37例作为对照组。患者临床资料如下：年龄（22--49）岁，平均（32.25±2.17）岁。
两组患者临床资料对比，无统计学差异（p＞0.05），具有可比性。
1.2 纳入标准
（1）患者无妊娠糖尿病、高血压等合并疾病。（2）患者无心、肝、肾等其他系统重大疾病。（3）依从性强，知情同意。
1.3 方法
对照组采用常规方法护理，包括对症给药、体征监测等。
护理组开展品管圈活动，加强对患者的护理：（1）成立品管圈小组：妇产科护理人员组成品管圈小组，小组内由护师担任组长。小组树立以患者为中心的护理目标，深入分析妇产科常见护理风险，寻找护理漏洞。（2）培训：护理人员参与培训，内容包括“护理态度”、“法律知识”、“妇产科常见疾病的特点及患者的护理需求”等。培养护理人员的责任意识，提高其护理专业性。（3）护理实施：小组成员将培训内容与自身临床实践经验结合，制定优质护理计划，实施整体护理干预。护理内容包括心理护理、健康教育、环境护理、疾病护理、产房护理等。
1.4 观察指标
观察两组患者护理质量评分对比情况。包括护理态度评分、基础护理评分、护理环境评分3项指标。
观察两组患者不良事件发生情况及投诉率。
1.5 护理质量评分方法
将“妇产科护理质量调查问卷”发放给患者作答。问卷共100分。基础护理40分，其余两项护理项目分别30分。得分与护理质量正相关。
1.6 统计学方法
采用SPSS 20.0处理数据。P＜0.05代表数据差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理质量评分对比情况
两组患者护理质量评分对比情况如表1：
3 讨论
妇产科常见护理风险包括护理记录书写错误、护患矛盾、给药错误及新生儿腕带丢失等[1]。导致护理记录书写错误以及新生儿腕带丢失发生的原因，与护理人员责任感低有关。护患矛盾的发生，一般由护理人员护理态度差、健康宣教落实情况差或护患未有效沟通所导致。给药错误与护理人员专业素质低等因素有关。上述不良事件的发生，容易拉低妇产科的护理质量，对医院信誉与形象的提升不利[2]。
常规护理方法以给药及体征监测等为主，对护理人员护理态度以及护理专业性的重视程度不足，不良事件发生几率较高，科室护理质量较低。本文研究发现，采用常规方法护理，妇产科患者基础护理评分（29.88±0.24）分、护理态度评分（20.69±1.47）分、环境护理评分（19.74±1.68）分、不良事件发生几率16.22%、投诉率为8.11%。
护理培训，属于品质管理圈活动中的关键环节，培训内容需涵盖有关护理态度以及基础护理等多方面的内容。活动的开展，对妇产科护理不良事件发生几率的降低，以及科室护理质量的提高，能够起到一定的促进作用。品质管理圈下的护理项目包括心理护理、健康教育、环境护理、疾病护理、产房护理等。心理护理可有效改善患者的不良情绪，提高其护理依从性，对疾病治疗有效率及安全性的提高较为有利。健康教育可纠正患者对疾病以及治疗方法的错误认识，对护患矛盾发生几率的降低，具有重要价值。疾病护理以及产房护理，属于基础护理的主要组成部分。由接受过专业培训的护理人员对患者加以护理，基础护理质量一般能够得到保证。加强环境护理，能够有效提高患者住院的舒适度，可有效降低跌倒、院内感染等不良事件的发生几率。本文研究发现，开展品质管理圈活动后，妇产科患者基础护理评分（37.15±0.71）分、护理态度评分（28.00±1.53）分、环境护理评分（27.46±1.70）分、不良事件发生几率5.41%、投诉率为0，与常规护理方法相比，具有明显优势（p＜0.05）。表明，将品质管理圈应用到妇产科的护理管理中，临床价值显著。
综上所述，开展品质管理圈活动，可有效提高妇产科护理质量，降低不良事件的发生几率。对医院信誉与形象的改善，具有积极意义。
参考文献：
[1]姜丽丹，马爱玲，董瑞珍. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用研究[J]. 中国农村卫生，2016，（19）：56-57.
[2]王亚琴. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果研究[J]. 当代护士（下旬刊），2015，（09）：188-189.
论文作者:高会娟
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年5月第9期
论文发表时间:2017/9/15
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