张颖伟 国网固安县供电有限公司 065500
【摘 要】随着我国建设事业的蓬勃发展，我国电力需求正以迅猛的趋势在扩大，如何提高和优化目前电力业扩工作的效率成为电力行业中亟需解决的问题。业扩工程的工作质量影响着企业的服务质量和形象，要提高公司的效益，就需要加强业扩工程的管理工作。本文就此阐述电力业扩工程管理。 5.htm
【关键词】电力企业；业扩工程；管理
1.电力业扩工程存在的问题
首先，一些电力企业通过运行客户经理负责制以及重要客户特殊服务等制度来建立业扩工程，然而在实际操作中，工作仍未落实到位，没有对客户的开发价值有一个全面的深刻的认识，没有深入客户中间进行做好市场调研，也没有扩大营销范围，挖掘潜在客户，对于客户的服务方式比较传统，缺乏创新，具体的服务管理不够系统，缺乏规范性与专业性，甚至在服务技巧等方面都有待完善。
其次，由于不同的客户对于电力的需求与服务水平的要求不同，会在业扩工程管理中，遇到各种各样的问题，大型用电企业一般对于电力供应的时效性要求较高，这就需要业扩工程各个部门之间有效地配合起来，然而在现实中，却出现了权责不清，程序复杂，工作效率低等问题，各个部门为了保证自身的利益，一遇问题彼此推卸责任，将客户利益搁置一旁，这样就为业扩工程的工作效益带来影响，失去了业扩工程建设意义，影响了客户满意度。
再次，电力客户业扩工程的有效运行，需要精细化管理，然而在现实中却出现了一些交流与协作方面的问题，例如：一般的信息交流都是以纸张单据的形式进行，各个联系环节没有现代技术做支持，一些沟通过程缺乏真实性与透明度，与客户之间缺乏有组织的信息交流系统，电力运行过程中的信息服务系统工作效率低下，客户之间无法形成信息资源的有效共享。
2.加强电力业扩工程管理的措施
2.1 打造高效、有序、规范的业扩工程工作环境
（1）明晰企业各管理部门的权限与职责，加大业扩工程制度的建设力度和执行力度，优化企业内部业务各工作流程，严格实行“一口对外，内转外不转”的工作原则，提高企业的工作效率和服务质量。在业扩工程开展之初，企业的管理层要制定切实可行的规章制度，使日后的各项工作有章可循，有规可依，对供电方案的审批要严把质量关，确保方案的准确可行，对业扩工程的管理要细化到每一个步骤，从工程设计到报装审图，再到工程验收与结算，各步骤的相关管理人员要明确职责，做好分内工作，保证业扩工程工作整体有序运行，严查业扩工程中的物资与设备采购，要求采购人员出示购物发票与清单，杜绝以次充好以假充真，对业扩工程中的资料数据要加以妥善保存，这能为后继工作的开展提供借鉴。
（2）缩短电力业扩工程报装时限，加大工程的监督力度，完善工程考核和检查办法，对不合格工程坚决不予验收通过，并根据业扩工程合同的相关规定，要求工程返修，达到用电安全标准，满足客户用电需求，做客户满意用电服务。
（3）严格实行“三不指定”的工作原则，业扩工程中，用电客户是主体，对方案的设计、业扩工程施工单位、物资与设备采购，客户都可以自由选择，同行业之间良性竞争，营造“办事公开、三不指定”的良好业扩环境。
2.2 实行客户经理负责制
（1）建立分管领导抓整体以及部门领导抓具体的工作机制，将业扩工程管理人员的工作表现纳入廉政建设考核范围，注重对业扩工程管理人员的监督与考核，按照工程完成质量对负责人进行评判，要求过程公开透明。
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（2）强化问效管理机制，对完工工程进行问效监察，查供电安全度，查工程质量，查客户满意度，查企业经济效益，对查出的问题，绝不姑息养奸，严肃追究相关责任人的责任。
（3）规范业扩工程服务流程，设计供电方案时，以用电客户的实际需求为出发点，寻找最经济划算的设计方案，尽力减少客户的投资成本，让客户花最少的钱享受到最优质的服务。
（4）加大业扩工程审计力度，主要内容包括现场审计、工程验收结算、库存物质，要审查业扩工程的材料流向，材料与工程实体是否相符，库存物质与账面是否相符，是否存在变卖挪用材料、以次充好以权谋私等不法行为，是否存在套取资金高估工程量等信誉问题，对审计出的问题严格遵照规章制度予以处理，堵塞业扩工程的管理漏洞。
2.3 规范业扩工程管理
明确业扩工程各岗位各环节的工作时限和工作职责，以“快（快速反应），短（缩短时限），稳（稳步推进），平（平等议价）”的工作方式，来促进业扩工程早日送电、早日完工、早日产生效益。规范业扩工程管理，有以下几条思路。
（1）规范业扩工程现场勘察。电力企业受理客户业扩工程后，客户经理可以让客户自由选择电力也可以由公司委派，根据业扩工程容量，低于3000kVA的容量客户经理单独勘察现场，3000kVA及以上容量由客户经理带领供方小组全体成员共同勘察，根据客户用电需求、接入线路容量及长远用电规划，设计合理科学经济适用的供电方案。
（2）规范方案设计审查。定期由客户经理组织全体供方小组成员召开图纸设计评审例会，要严格按供电方案来评审图纸设计，确保图纸设计的可行性、完整性、正确性，为客户把好图纸设计审查关。
（3）规范业扩工程中期检查。根据工程进度，客户经理要组织人员对业扩工程质量进行中期检查，保证工程进度按计划进行，确保工程质量，为客户把好施工设备关。
（4）规范合同签订。电力企业要完善与电力客户供用电合同审批、签订流程，采用会签单办法，客户经理将拟定的合同内容用会签单形式转出，这样减少了合同审批传递环节，能使合同内资产接收范围与分界范围一致，现场照片代替了原平面图，资产分界点变得更直观。
（5）规范设备送电与工程验收。业扩工程完工之际，客户经理要及时组织人员对送电设备进行验收，还要加强工程资料收集与管理，电力企业要对客户经理上交的工程资料进行第二次验检，确保业扩工程按期送电。
2.4 建立常态化例会制度
为有效整合、利用、协调企业营销资源，响应满足客户和社会对电力服务的需求，企业营销部门应建立常态化例会制度。部门定期召开业扩工程工作例会，参会人员要求固定，并参与处理业扩工程相关问题，提高合同审批流转效率，成立供用电方案设计评审小组，组织工程成员参加业扩工程例会，集中审批供用电设计方案，协商解决工程管理中的问题，简化合同审批手续，加快审批工作流转，对每次例会内容形成会议纪要。坚持每天召开业扩工程客户经理早会，对前面的工作情况进行总结，汇报业扩工程的进度，汇总现场勘察情况，总结难题并上报企业上级管理部门及负责人，并对本日工作行程进行妥善安排，协调组织工程相关人员开展本日工作，保证本日工作计划执行到位，确保电力客户的业扩工程进度正常。
3.结束语
电力企业是一个典型的服务行业，随着社会的不断进步，对电力的规模需求与数量需求与日俱增，一个电力企业只有不断提高供电效率与服务水平来能获得更丰富的客户资源，对电力客户的业扩工程管理，是提高服务水平的重要举措，其经营水平关系到电力企业的形象与效益。电力企业业扩工程管理是一项综合性的服务工作，它不是某一部门的工作，而是多个部门的工作的有效配合，需要所有部门都要以电力企业的整体利益出发，相互沟通，积极配合，树立客户服务至上的意识，形成责任制度，为广大客户带来最优质，最全面的电力服务。
参考文献：
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[4]李旭峰．加强业扩报装工程控制程序策略研究[J]．现代商贸工业，2010(22).
论文作者:张颖伟
论文发表刊物:《基层建设》2015年16期
论文发表时间:2015/11/20
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