摘要：在电力企业的运营过程中，用电检查工作质量，对企业运营效益具有重要的影响作用。基于此，本文就优质服务理念下的用电检查工作展开研究，首先提出了现阶段用电检查工作中违规用电现象频繁、窃电证据收集困难等工作困境，进一步提出了优质服务理念下的工作优化策略，主要包括充分利用优质服务理念的引导作用、完善用电检查工作法律保障、提升用电检查工作技术水平。
关键词：优质服务理念；用电检查；法律保障
前言：在《用电检查办法》被废止之后，电力企业用电检查工作面临着新的机遇与挑战，在这种特殊的发展环境下，优质服务理念的引入，为其发展提供了一定的推动作用。随着社会形势的不断变化，用户对电力企业的供电服务提出了更高的要求，推动了用电检查工作的优质服务体系建立。在此种发展背景下，充分发挥优质服务理念的引导与推动作用，对体系的完善建立具有重要意义。
一、用电检查工作中存在的问题
（一）违规用电现象频繁
在新的发展时期，电力企业广泛应用新型电能计量方式，实现了远程抄表工作，极大的提升了工作效率。但在新的抄核收管理模式之下，电力企业对用户的实际用电行为难以进行有效掌控，供电可靠性有所下降，用户偷电、窃电等行为有所增加，对电力企业造成了极大的损失。与此同时，这种现象的频发出现，对于电力系统的安全运行也造成了一定威胁，长此以往，威胁程度不断增加，对用户侧的使用者生命安全也会造成极大的危害。
（二）窃电证据收集困难
在《用电检查管理办法》被废止后，形成的用电检查工作困难当中，窃电数据收集问题尤为凸出。随着现代科技的不断进步，不仅是电力企业方面的技术水平得到的显著提升，窃电者的窃电技术手段也在不断更新，在窃电过程中，窃电者往往将相关装置安装在室内，且会在第一时间销毁窃电证据，使得用电检查工作人员难以及时、准确的找到窃电源头。另外，对于窃电行为的查处，现场检查面临极大的困难，影响检查工作不够及时；而且，若要对窃电者实施严肃的惩罚措施，需要获取准确的窃电数据与实际金额等信息，这样一来，用电检查耗时延长，检查工作的时效性难以实现。
二、优质服务理念下用电检查工作优化策略
（一）充分利用优质服务理念的引导作用
在新的发展时期，供电企业作为公共服务领域的重要组成部分，服务质量与服务水平的提升，对企业竞争力与行业未来发展都具有直接关联。用电企业引进优质服务理念，由此改进企业的管理模式，需要将其与企业发展规划进行有机融合，充分利用优质服务理念的引导作用，树立“客户至上”的服务理念，将其作为一切服务的起点与终点，整体提升用户对企业的满意度。
在优质服务理念的引导下，为电力企业与用户之间建立和谐、稳固的关系，从而不断提升自身信誉，在此基础上，丰富用电检查工作内容，例如，在日常工作当中，不仅电力企业方面要严肃进行用电检查工作，同时还要以引导用户，有效查询自己的日常用电量，与实际必需用电状况进行大致对比，进而适当调节日常用电行为，达到一定的节电效果[1]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，在优质服务理念的引导下，要让用户充分认识到用电规则与要求，提升各个社区对于相关内容的宣传力度，从而指导用户实施正确的、安全、经济的用电方式，构建良好的用电环境，有效抑制不良窃电行为。
在用电检查工作开展过程中，要充分利用优质服务理念的引导作用，提升用电检查工作的针对性，制定个性化的用电检查工作策略，针对不同的客户类型以及服务问题，实施最高效的解决办法与解决方案，最大程度满足客户需求，使其在用电过程中，感受并认可工作人员的服务态度，进而达到提升服务质量的管理优化目标。
（二）完善用电检查工作法律保障
在时代发展的推动下，用户的维权意识不断提升，以往检查工作当中常见的登门检查、停电频繁等对法律制度的疏忽，越来越受到用户的重视，同时也成为用户评价电力企业服务质量的重要参考指标。因此，为了更好的构建优质服务管理体系，需要进一步完善相应的服务准则，用电检查人员必须具备相应的法律意识，同时在日常工作中，贯彻落实相关法律规范。例如，某电力企业在管理优化的过程中，以优质服务理念为核心指导，针对用电检查人员，完善构建了素质培训制度，其中，将法律制度培训作为了核心内容。要求相关工作人员在日常检查过程中依法办事，以更好的维护用户与企业双方的利益，从而实现企业与用户的共赢局面。
对于用户侧的法律教育，也是完善用电检查工作法律保障的重要环节，对此，某电力企业专门设立了法律咨询栏目，通过公众号平台、企业网站等，总结常见的法律纠纷问题通过相应平台与用户进行交流，大范围普及用电法律知识，引导纠正用户的不良用电行为。除此之外，在实际工作过程中，以优质服务为核心，实时解答用户疑惑，也是维护用电安全的重要措施。
完善建立全民依法、合法用电的社会秩序，进一步维护用电环境。电力企业方面，在优质服务理念的作用下，可与用户之间建立和谐共赢的服务关系，为用户设立一些奖励项目，例如，某电力企业在运营过程中，通过有奖举报的渠道，显著提升用电检查工作效率与质量，在民众的参与之下，对于频繁的窃电和违章用电现象的举报与监督力度得到明显强化，企业方面虽需要投入一定成本用于奖励举报用户，但相比于企业方面大幅度降低的管理人力与物力资源，企业的综合效益得到极大的提升。
（三）提升用电检查工作技术水平
在电力企业运营过程中，不断引进新的设备，在这一过程中，企业方面要重视相关配套技术的有效完善。在这一方面，企业要针对用电检查工作人员，积极组织技能培训工作，使其能够最大程度发挥新设备的作用。例如，某电力企业在新的发展时期，引进了众多新技术与新产品，对此，公司组建了用电检查工作人员专项培训队伍，同时，加强了对新型技术人才的引进力度，极大的充实了该企业的人才队伍，推动了优质服务体系的完善建设[2]。在新的发展时期，节电不仅是用户一方需要考虑的问题，电力企业方面要充分利用自身技术优势，不断提升自身供电与用电检查业务的技术水平，引导用户采用正确的用电方式，提升用电效率，进而帮助用户达到节约用电、减少电费开支的效果，同时实现企业节能的发展目标，实现供电与用电双方共赢的局面。
结束语：综上所述，探究基于优质服务理念背景下的用电检查工作，有利于推动相应供电服务质量与服务水平。通过上述优化策略的顺利执行，能够进一步提升用电检查服务质量与服务水平，从而提升电力企业的整体运营效益。因此，在电力企业的未来发展中，要重视用电检查工作的优化价值，充分利用优质服务理念，推动相关电力行业的整体发展与前行。
参考文献：
[1]陈泳蓉. 试论提高用电检查加强用电管理的重要性[J]. 中国新技术新产品，2017，（19）：143-144.
[2]常跃勇. 用电检查工作中面临的问题及反窃电措施研究[J]. 电子制作，2017，（14）：91-92.
论文作者:张焱
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/12
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