摘要：“网厂分开，竞价上网”打破了电力行业的垄断，把电力行业推向了市场的平台上，这表明，我国电力体制改革已经进入一个新的发展阶段即市场化改革阶段，在这一阶段，电力行业改革的其目的是建立与社会主义市场经济体制相适应的新的电力体制。新电力体制的核心是竞争性的电力市场，并由此形成电力工业竞争性的运营机制。
关键词：电力体制改革；电力营销；管理
引言
在市场平台上的电力行业，去掉了行政角色，作为一个公司来运营，在这种大环境下，电力公司开始关注投资的保值增值问题，而这一问题的关键是电力营销。加强电力营销管理是电力企业提高其市场核心竞争力的主要手段，也是电力企业长久发展的重要课题。当社会经济体制由计划经济发展为市场经济时，电力企业逐渐开始重视电力营销工作；电力市场的进一步完善，推动电力企业的工作重点向管理服务转移。
1电力企业营销管理现状及存在的问题
1.1电力企业管理人员对营销管理认识不足
新形势下的电力营销没有看成为供电企业的经营核心，而仅仅是作为一个电费回收的职能来定位自己的角色，这势必会弱化电务营销部门的功能，影响企业整体经营效果。并且在计划经济时代，电力企业的发展、效益、管理很大程度上要依靠国家、政策和行政手段，这使得许多电力企业逐渐形成了过度依赖的心理现象，缺乏主动性和创造性。供不应求的“卖方市场”和传统观念的影响，在一定程度上降低了电力企业管理人员在自由市场上的适应能力，他们往往无法全面认识市场经济规律，在管理工作上存在明显的盲目性和滞后性。
1.2电力企业电力管理部门管理被动
电力企业在发展过程中，提倡“人民电业为人民”的服务理念，并以此为基础要求不断加强企业管理，从而为人民提供安全、高效的供电服务。但是，目前电力企业的电力管理部门并没有融入到全方位、多层次、多方面的主动管理理念中。很多电力企业工作人员认为企业开展营销活动、进行营销管理仅仅只是一个口号，不论企业是否更新营销理念、是否改变营销形式，都不会对企业的经济效益和个人的实际收入造成多少影响。对于电力企业来说，这种管理模式忽视了企业内部各部门之间的整体协调，难以实现有效融合和高效协作，是一种资源浪费现象。工作人员极度缺乏营销意识和客户管理意识，无法有效满足客户提出的具体要求，使得客户满意度下降，不利于电力企业发展。
1.3电价调节机制缺乏科学性
当前，要想保障企业的经济效益与社会效益，就必须确保电力营销在科学的规划指导下进行。而在实际的操作过程中，由于没有进行详细的市场调研，导致电力发展规划缺乏合理性、规范性、科学性，致使现下的电力营销手段杂乱无章，无法捕捉到电力市场发展的商机，影响了企业的发展。我国目前实行电价听证管理制度，电力企业所提出的报价，需经法定流程，并在专家和用户代表均同意的情况下方可实施；按商用、工业、农业、家庭四个标准分别确定电价，但由于商业用电和工业用电的价格远高于家庭用电价格，且工业企业和商业企业对于电量的需求非常大，为了降低生产成本，在这些企业中时常出现窃电现象。工业和商业用电是电力企业最重要的收入来源，窃电现象严重损害了企业的经济效益。并且在实际情况中，许多用户对于听证存在质疑，同时对于已经通过听证的电价涨价行为也表示不满。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电价作为电力市场的重要杠杆，却不受市场调整管控，不以市场供需平衡为依托，这是与市场经济规律相违背的。
2电力体制改革下电力营销方法
2.1完善以客户为中心的经营决策导向
电力市场的形成促使了电力企业走向市场，走向竞争。电力企业以客户为中心的导向，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。对不同的用电客户在营销服务上应有所区别，其中民用电的服务态度应大力加强，同时增加用电安全只是宣传，树立电力营销的良好形象；商业用电要做好监督工作，对于商业用电大户，要及时访问企业经营状况，必要时可通过政府法令加强对商业用电的监管力度，避免出现电费回收困难。在此过程中应形成以市场为导向的健全的电力营销管理体制。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。
2.2以环保、清洁、安全、高效树立电能新形象
电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
2.3优化资源配置，实行经济调度
电力资源是个特殊的资源，不能存储，因此必须优化电力企业资源配置，在电力调度上进行经济调度，促进电力企业提高经济效益。电力企业要切实转变观念，尽早淘汰与社会主义市场经济相违背的、欠费风险高、能源消耗大、灵活性低的落后机制，营销重点和关注点多放在成长型的新型企业上。同时，要重点分析当前经济形势、地区经济政策和相关改革措施，切实掌握重点行业的实际发展情况和用电需求，把握机遇，做到事前主动出击、事后跟踪管理，以服务赢得用户的信赖和忠诚度，从而进一步扩大在电力市场中所占的份额。
3结束语
电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。在竞争日益激烈的能源市场上，电力企业想要占据一定地位并取得长远发展，必须创新营销管理理念，转变企业服务理念，以市场为导向，以用户需求为出发点，制定科学有效的电力营销管理策略，从而积极争取并扩大企业在市场上的额份，促进电力企业健康持续的发展。
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论文作者:贺颖杰,张晓东
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/26
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