关于发展企业竞争情报业务的思考，本文主要内容关键词为：业务论文,企业竞争情报论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
摘要 在信息化社会里，现代经济的竞争已从军事、科技逐步演变成了情报的竞争，竞争情报已成为企业生存与发展之所必需。文章从我国实际出发，阐述我国发展企业竞争情报的环境和时机，探讨了企业竞争情报工作的内涵，通过分析我国企业情报工作的遗留问题和现实矛盾，提出了构筑企业竞争情报系统的建议。
关键词 竞争情报 企业信息服务 信息系统
竞争情报是关于企业竞争环境、竞争对手、竞争目标和竞争策略的情报研究。是现代信息社会中，企业为适应市场竞争需要，赢得竞争优势，于80年代初在国际上出现的一种新的企业信息业务。
竞争情报的产生一方面是市场经济下企业竞争越演越烈的需要，另一方面也是社会信息化高度发展的必然。早在60年代，国外企业特别是一些大型跨国公司便开始重视信息，利用电子计算机进行各种企业数据管理和信息处理。尔后，70年代许多大企业便致力于建立管理信息系统，将各地计算机以网络形式相互连接，以达到快速处理各种信息的目的。随着企业管理信息系统的被普遍采用，企业仅仅拥有该系统已不能面对激烈的竞争，企业需要对所收集到的信息进行浓缩、分析，以便作出正确决策。这样，在80年代企业便开始创建战略信息系统，实施信息资源管理，进行竞争情报研究，同时实行了与此相适应的企业高层次管理——首席信息经理职位的信息体制。
80年代以前的企业管理信息系统虽然使企业实现了信息集中化、连续化、网络化，大大提高了企业信息获取能力，然而，拥有信息不是目的，占有信息也不等于富有，关键是要解决信息的有效利用，达到信息增益的效果。企业竞争情报业务的开展能使经营者对自身情况、市场走势、对手动作、环境形势作出快速反应。不仅能够高效地汇集有助于战略性经营的分析性信息，而且能够有力地提供经营者作出战胜竞争者、获取竞争优势的对策情报。
“今天，我们正处于信息时代”，“谁掌握了信息，谁就掌握了商业贸易”，“情报已成为继商品、资金和人力资源之后的第四个管理要素，信息对于人类和公司的安全来说是必不可少的。”在信息化社会高速发展的年代里，我们也必须倡导中国的企业竞争情报业务。
1 企业竞争情报的发展时机
时机一，市场经济体制确立后，我国政府一方面正在改变以往靠行政命令的计划管理方式，正在靠立法不断地完善和发育新型的市场调节机制，正在规范着市场行为。近几年来，各种生产要素市场不断扩充，新兴的社会主义市场体系正在逐步形成。另一方面，政府改革了财政、投资、税收等体制，逐步放权于企业，将企业推向市场，并不断地在规范各企业间的商业行为，正在力措建立各企业间的公平竞争的环境。再一方面，政府正在转变职能，完善信息服务功能，一些部门强化了统计和信息调控职能，定期向社会、企业发布经济运行信息、产业政策信息，一部分政府信息资源也正在以有偿的方式对社会开放。这些都加大了企业市场竞争的力度，大大地改善了我国企业的发展环境，为我国企业发展竞争情报业务提供了先决条件。
时机二，面对市场，我国企业特别是大企业，近年来一方面迎接挑战，进入竞争激烈的大市场，另一方面信息需求不断高涨，也倍感信息系统的重要性，正在积极地建立和完善自己的情报信息系统，提高了自身的情报能力。据悉，我国50%以上的大中型企业建立了专门的情报信息机构，据有关方面对我国1万多家大中型企业的不完全统计，用于企业信息系统的累计投资已达300多亿元，企业计算机信息技术也由单机应用发展到联网运作，信息系统建设由单项分散的子系统发展为综合性、全方位的集成化系统，信息系统建设由引进为主发展到自我开发为主。一些企业还建立了经济技术研究机构、政策研究室等，虽然名称各异，其信息的收集、处理、加工、分析研究、咨询服务等方面有了一定基础。一些企业在发展中还把信息系统建设与企业改革有效地结合起来，以信息建设促改革，以改革带信息建设，这样，使信息系统更适合于企业管理体制及其变革，更能发挥其作用。企业需求的不断高涨，企业信息基础和能力的不断提高，为企业竞争情报的发展提供了良好的物质条件。
时机三，近年来，信息体制改革使我国已改变了以往老的情报面孔，一方面原有政府所属情报信息部门正在转变观念，投身于市场洪流，改变以往单纯为政府、科技部门服务的宗旨，转向了经济建设主战场；另一方面，信息专业化分工已经崭露头角，出现了系列专业化的信息公司或机构。如有专门提供信息数据的数据库生产企业；有专门进行市场调查、企业资信调查的机构；有专门提供报刊资料定题或定向服务的剪报公司；有专门提供商品价格的报价公司等等，这些公司可以为企业和社会提供专题咨询服务和专门委托服务，为企业开展竞争情报拓宽了信息来源，奠定了业务基础，而且情报学研究的深入，信息调查技术、情报分析方法、计算机模型、通信网络的不断发展也为企业进行竞争情报业务提供了良好的可供借鉴的方法和手段。
总之，国家宏观政策已为企业竞争搭好了舞台，企业在市场中也感受到了竞争的风潮，这一切都激发了我国企业强大的信息需求和开发信息系统的热情，信息资源开发分工体系的重组、信息产业环境和基础设施的改善都表明，我国发展企业竞争情报业务的时机已经成熟。
2 企业竞争情报的工作内涵
美国竞争性情报专业人员协会主席约翰·普雷斯科特在美国《商业时报》上撰文指出，竞争情报是指一个过程，是关于公司竞争对手的能力、弱点和意图的信息。日本工商竞争情报专业人员协会会长中川十郎在北京的专题报告上认为，竞争情报是指信息的收集、信息内容的重组、信息的深度加工以及对发展趋势的预测及分析，涉及的范围包括消费趋势、市场分析、经济技术、竞争对手、贸易协定等等。竞争情报不是对特定问题的一时回答，它是有条理、有系统的连续收集可能与全面竞争力有关的一切信息，它的目标是力图描绘出一幅能全面反映变化中的竞争环境的图像，是一动态的过程。所以，企业竞争情报也是将大量的信息资料转化为具有系统性、实用性、可操作性的战略知识，以满足企业用户对瞄准竞争对手、了解竞争环境、制定竞争战略、确立竞争目标和规划竞争策略的情报需求。它是为企业竞争需要服务的，是有关企业自身的企业素质信息，有关企业竞争对手的竞争者信息，有关企业市场经营的竞争场信息，有关企业宏观环境的竞争势态信息。具体地讲，它包括以下几个方面：
(1)企业自身竞争素质的测定。企业要想取得竞争优势，必须有良好的竞争实力和经营活力。必须了解自己在市场中的地位、产品的市场占有率、产品质量、技术性能、技术先进性、经营的灵活性等。
(2)竞争场分析。企业要了解竞争发生的确切点，企业竞争什么，竞争会在哪个区域和领域发生，这个市场的范围、发展趋势、内在潜力、购买力、用户构成及其分布、市场垄断情况、原材料来源及价格、市场的饱和度、商品流通渠道等，即是那种细分化的市场，也即竞争场，竞争场有哪些性质和特点，是发生在同一行业，还是在相关行业里。
(3)识别竞争对手。在与本企业有共同目标的市场上，与己有利益冲突的经济组织即为竞争者，找出其中主要的进行跟踪，不仅要识别直接竞争者，还要识别间接（来自其他行业的）和潜在的竞争者，不仅要注意领先于自己的竞争者，也要注意正在赶超自己的竞争者。
(4)竞争对手调查。一般来讲，企业最需要的关于竞争对手的情报包括定价、扩展计划、竞争计划、促销战略、成本数据、销售统计、研究开发、产品设计、生产工艺、专利和侵权以及财政等，所以必须了解企业经营状况、主要负责人、主要产品营销情况、经营组织规划、技术开发、广告及优惠政策、内部管理方式等等。
(5)竞争环境分析。国际、国内的政策环境都在不断地发生变化，所以，必须了解宏观经济走向、产业结构和政策、优惠和鼓励措施、信贷投资势头、基础设施和人文特点等。
(6)竞争地位分析。即不断地分析竞争各方在竞争场中的相对地位及其变化情况，分析地位巩固和动摇的因素，从而推断竞争者的战略、行动和目标。一般可以从价格变化情况（如提价往往反映财务收益目标的变化，减价往往反映市场份额的扩大），营销成本（如广告大增则往往是在推出新产品或扩大新的营销地域，反之，则可能预示现有生产线分期退出），对研究开发费用及债务变化、资产出售、投资兼并等进行分析。最后制订竞争策略和报告。
要在市场营销的激烈竞争中取胜，西方企业不仅要弄清顾客的需要，还要掌握竞争对手的动向，摸清顾客从竞争对手那里得到的满意程度；对对手进行追踪调研、监视和分析对手的一举一动，模拟对手制订的营销计划，从中发现其弱点并加以利用将其击败。这一切都要以掌握对方的情报为起点，西方企业一般靠不违反法律的正规途径收集竞争对手的各种信息，并加以分析，从公开的数据资料来制定营销竞争策略。情报主要有三个来源：公司内部，公司职员在各自岗位上都对对手有了解，公司的推销员总是最了解对手的推销策略，财会人员最了解对手与金融界的关系。一般认为对这些信息加以整理，就可获得所需的80%的情报。公司对手，如对手的广告、年度报告、公司刊物、该地区的报刊、专利档案、产品说明书、招聘启事以及技术文件等。社会方面，如广告代理商、银行、咨询机构、用户以及对手的雇员、客户、供应商、代理人、零售商、批发商、中间人、股东、银行和所支持的政府部门等。收集到情报之后，企业都要进行归纳，加以系统化，分门别类加以整理。不仅要注意个别竞争对手的动向，还要掌握整个行业的基本态势。然后编制对手档案，记录对手的总体情况、主要产品、主要负责人情况、财务状况、用户的反映等，在此基础上考察对手管理人员的个性，整个公司的企业文化，影响其决策的各个因素及其可能出现的变化，分析对手的优劣势、战略方针、资源及分布情况，并拟定对手的产品和服务的“影子市场计划”，即像对手那样思考问题，开拓业务，从中比较判断公司的目标是否能实现，或者是否需要调整，并随时准备应付对手的各种威胁。如欧洲最大的尼龙制造商ICI FIBRES建立竞争情报系统后提高了整体信息资源的运用效率，总公司人数从原来的400名减少到了20名，主管可以随时查到所需信息，可以从对手资料库中得到所需的竞争情报。
3 企业竞争情报的系统构筑
建立我国的企业竞争情报系统已成必然，如何构筑呢？笔者以为必须实现三个转变。
3.1 结构转变
据调查我国企业的情报部门大部分设在技术部门，如技术科、开发科，情报部门大部分都是仅向企业技术领导如总工、技术副厂长、技术科长等负责，企业情报工作往往偏重于技术和标准，而忽视了竞争对手和市场环境的全方位监视和分析，企业对信息的管理也往往是多头的、零星的方式，将信息按科技、财务、生产、计划、供销等部门而分治，信息划地为牢，不能统一集中处理和共享，使很多有用的信息流失浪费，这种状况缺乏企业宏观整体的主线，使信息对企业经营决策的影响力度小，不利于企业竞争。所以，必须设立独立精干的情报部分，统一实施信息的组织管理职能，让他们直接向厂长、经理们负责，跳出单纯技术、经济、市场的小圈子，形成统一的服务于竞争的信息体系，开展为企业决策经营服务的全方位的情报活动。
3.2 功能转变
目前，我国企业的情报产品和工作主要有资料收集和整理、最新外文资料的翻译、企业内部信息刊物的编辑及简单的调查报告。具有市场调查、信息预测、情报分析功能的情报部门很少。企业情报部门的主要情报源是公开出版物、贸易展示会、行业会议、本单位各部门和非公开出版物等，公共数据库和社会情报信息机构利用的很少，情报的竞争性在企业还没有反映出来。企业的情报职能主要在于应用，发挥情报效能，发展信息生产力。所以应把功能转变到咨询服务、调查分析及摘选传播上来。为此，必须强化企业信息需求调查，提高企业情报分析应用能力。按企业的信息需求来划分情报产品和工作范围，按企业自身素质和形象、企业竞争者、企业竞争场和竞争势来精心组织信息的收集和处理，相应地建立对手资料库和行业形势分析库，在此基础上，设立企业经营预警报告系统，多出一些有建议、可操作的对策报告，并随时向有关人员发布可能出现的市场变化和对手威胁，加速企业的反应能力。
3.3 机制转变
目前，我国企业情报工作主要还是靠内部的专职人员和机构，情报的普遍性在企业还没有发挥出来，很多企业生产经营中的有用信息集纳不到信息部门中来；企业近几年来建立了很多业务关系、流通渠道和交流网络，然而却没有发挥它的信息传输功能。关键在于企业还没有形成一种人人抓信息、人人用情报的氛围，没有一种奖励措施和促进机制，所以构建企业竞争情报系统，拓展企业竞争情报业务必须从企业内部着手，调动全体员工的情报热情，以企业专职信息机构为核心，以企业生产经营各部门及各类人员为外围，形成一种全员信息工作的管理模式。不断地利用电子计算机及其网络收集、处理和存储企业所需的各种信息，提供给决策者及一般人员查询使用。