关键词：电力营销；优质服务；有效措施
1电力营销服务中存在的问题
1.1电力营销服务理念相对滞后
电力服务人员不仅应有顾客至上的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。
1.2营销服务机制、营销管理理念不科学
科学的营销服务机制以及营销管理理念,是促使供电企业提供优质服务的前提。然而,就当前的供电企业而言,营销服务机制、营销管理理念不科学是普遍存在的问题。一方面,供电企业营销服务机制不够科学,是导致供电企业营销服务水平低下的一个主要因素。很多供电企业在营销管理方面,其营销体系、服务模式以稳定客户为主,这种以稳定客户为主的模式,使得供电企业在营销工作上缺乏拓展创新,不懂得如何将客户需求与营销服务有机结合起来,进而影响了企业营销服务质量的提升;另一方面,供电企业营销管理理念不科学。因为受到供方市场的因素的影响,供电企业在营销管理方面,其管理人员缺乏市场经济的意识,缺乏大市场、大营销的概念,导致企业在电力营销中存在诸多问题:如服务人员态度较差、报装审批流程偏长、受理结案的周期较长等,这些因素,都会直接影响供电企业的电力营销水平。
1.3营销管理系统存在风险
现阶段我们国家的电力营销管理系统还存在很大的风险。第一，在技术方面，现阶段的营销管理系统设计缺陷比较大，系统自身存在很多的漏洞，稳定性不强；第二，在操作方面，系统维护及人员出现的一些错误导致出现了风险，例如在电价标准的修改上，可能会因为工作失误出现电费误算的情况；第三，在违规操作上，很多人员会运用职务之便，通过一些较为隐蔽的技术蓄意对重要的数据进行修改，使得其营销系统风险增大。
2提升电力营销服务的举措
2.1树立良好的电力营销服务意识
常言道:思想是行动的指南。针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象,笔者认为:供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识,全面提升自身的服务能力。首先,在市场经济的大背景下,服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此,供电企业从管理层到一线员工,都应当树立服务至上的思想观念,通过为客户提供优质、高效的服务,在整个社会树立良好的企业形象,提升企业的竞争力;其次,不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品,这种产品属于单向产品,即产品一经售出,将不能退换,且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此,要想不断提高群众的满意度,供电企业需要不断提升自身的服务能力,加强宣传和推广工作,强化群众对供电企业产品的认知,进一步拉近与客户之间的关系,通过优质的服务工作,树立良好的企业形象。
2.2完善电力营销服务体系
优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。
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电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间;由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难;建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率。
2.3完善服务平台
要想提升营销服务水平，不但要提升服务人员的水平及态度，还要有相关硬件设备的支持。对此企业必须要紧跟时代发展潮流，不断淘汰旧设备，运用新设备，将服务大厅的环境及硬件设备进行改造，从而给顾客提供更为便捷和优质的服务，加大顾客对企业的积极影响。同时企业还需要重视自身利益招标技术系统，通过现代网络技术建立起来相应的网络营销平台及系统，以此实现更为快捷的服务操作，降低顾客等待的时间，给电力营销打下有效的物质基础。
2.4强化人员培训
对于企业来说还必须要强化对员工的教育培训，以此提升服务水平，规范服务方式，保证服务质量。这主要是因为在当下的市场竞争当中，可以提供优质服务的企业通常能够得到更多顾客的认可，这就可以获得更多合作的机会，所以企业就必须要利用这一点，不断提升服务质量。其一，企业必须要定期进行服务培训，比如重点对营销人员的服务技巧进行培训，提升服务能力和技术水准，确保服务理念和服务情况能够相互结合在一起，实现与客户之间的长远合作。其二，企业需要开展各类活动，比如可以定期开展服务比赛，激发员工创新能力的提升，促进全面发展。
2.5整合信息技术,构建与时俱进的营销服务体系
现代信息技术的发展,为各行各业的发展提供了技术性的支持。因此,供电企业在电力营销的过程中,应当与时俱进的营销服务管理理念,科学利用大数据、云计算等现代化的信息技术手段,充分了解和把握客户的需求,构建客户需求与企业营销有机结合的营销服务管理体系,进一步拉近企业与用户之间的距离,借助高效精准的营销体系,为用户提供优质的服务。
2.6优化品牌形象
在这类企业当中电力营销工作最关键的内容就是宣传，宣传包含有对内宣传和对外宣传两种，是一种所有职工都必须要参与的工作。对于员工们来说必须要重视起来宣传工作，企业也要将自身的主导作用充分发挥出来，确保每一位员工都可以成为宣传电力营销的专家，给其营销理念的学习以及广泛传播营造出良好的氛围。需要把服务理念贯彻到部门及企业中，通过对部门及员工的强化之后，提升服务质量。另外还需要让所有员工都可以实现换位思考，并始终站在客户的角度及立场上，以其需求为主要任务，给客户带来最优质的服务。
结论
综上所述,在市场经济背景下,供电企业也应当树立与时俱进的服务和管理理念,树立良好的服务管理理念,不断提高电力营销服务水平,为用户提供优质高效的服务。
参考文献：
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[4]高晓辉.新形势下供电企业如何做好优质服务工作的研究[J].科技与创新,2017(17):38.
论文作者:许素丽
论文发表刊物:《中国电业》2019年20期
论文发表时间:2020/3/10
标签：电力论文; 供电企业论文; 客户论文; 企业论文; 工作论文; 优质服务论文; 管理理念论文; 《中国电业》2019年20期论文;