陕西省地方电力（集团）有限公司礼泉县供电分公司 陕西咸阳 713200
摘要：EAP作为一种新型的管理手段，逐渐受到越来越多的企业管理者的认可与接纳。特别是是电力企业，作为关系国计民生的高危行业，企业的持续、高速发展，高强度、高危险的工作压力，高技术、高技能的职业要求等，都对员工的心理健康和行为健康提出了更高的要求。本文在论述EAP的来源及作用的基础上，着重分析县级电力企业EAP建设的关键要点、硬件设施建设、执行体系建设、项目运行策略及最终的预期效果。
关键词：员工 心理健康 EAP建设 思路
引言
随着社会经济转型和电力体制改革发展，电企员工的工作和生活节奏的不断加快，员工感受到的压力也越来越明显。鉴于电力企业的发展要求，就迫切需要实施EAP，通过专业人员协助支部、工会部门，诊断企业中的团体以及个体存在的问题，为员工提供指导、培训、咨询服务，及时处理与解决员工在工作、社会、家庭、健康等多方面的问题和困扰，从身心一体化的角度为员工提供保障，最终达到预防问题产生、提高员工工作、生活质量的目的，实现“快乐工作、健康生活”的和谐企业目标。
1.EAP项目建设背景
EAP 是Employee Assistance Program的英文简称，即员工帮助计划，是企业帮助员工提升自我心理和行为管理的一项系统服务。EAP服务以尊重人的心理和行为的科学规律为理论基础,帮助员工解决消极心理和行为问题、消除不团结和不协调现象,帮助员工形成与企业同向协调的积极心理和行为,实现员工工作业绩和幸福指数的互动提升, 提高工作执行力，为构建和谐企业奠定员工基础。
2.县级电力企业EAP建设的必要性
县级电力企业处于电网配售末端，直接面对千家万户提供各样的供电服务，“高危”的工作性质、“密集”的劳动强度、复杂的供电服务环境和群众越来越高的供电服务要求，让企业员工的职场压力愈来愈大。总体来看，一是工作责任大。安全生产责任重大，稍有不慎，就有可能酿成重大的责任事故，因此员工工作时常处在高度紧张状态；客户对电力服务要求也不断提高，已由用上电变为用好电，投诉压力明显增加。二是工作节奏明显加快。生产任务量逐渐增大，客户数量成倍增加，员工人数呈负增长，导致员工的工作量不断加大，加班频繁。三是知识更新速度加快，新设备、新技术广泛应用，对员工技能水平和综合素质要求越来越高，学习压力明显增加。
长期背负心理健康问题，将会导致员工工作积极性和工作精神状态下降，工作绩效和工作满意度降低，还会引起人际关系隐患和安全事故，导致危机事件的发生。党的十八大也提出了：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。习近平总书记也多次在阐述“中国梦”、“正能量”，指出了企业和谐发展的方向。
因此,电力企业必须高度重视员工的精神健康，建立一套合理有效的“EAP 员工援助体系”，实现降低员工意外事故出错率、增强员工归属感、提升员工满意度指标、满足员工自我发展需要、这样，员工才能够高高兴兴的上班，才能够更好的为企业服务，实现提高企业绩效的真正目标，最终实现企业和员工的和谐双赢。
3.供电企业EAP建设思路
3.1开展EAP项目的关键要点
一是辅助管理，服务生产。EAP不仅仅是员工的精神福利，同时还是企业“柔性”管理的有力工具，依据员工心理实际实行更为合理的管理举措，服务于生产经营，促进企业的做强做大。
二是专业支持为先，内部队伍培养为重。开展EAP必定需要专业力量的支持，因此加强内部专业队伍的培养和建设也不可忽视，这是EAP由完全外部支持到逐步向内部转移的人员和知识技术保障。
三是落地结合企业自身特点，开拓群工工作新思路。EAP是一套工具和技术方法，必定要结合企业自身特点，融入企业文化之中，才会有持久的生命力。
3.2EAP项目硬件建设
一个完善的员工关爱中心是EAP项目生根发芽的良好土壤，也是提高EAP服务效果和使用率的必要环境。
一是功能展示及接待室。对整个员工关爱中心的职能及各个工作空间的构成进行展示；接待来访员工，进行统筹管理，确保有需求的员工及时得到帮助。
二是个体咨询室。通过心理咨询、谈话疏导的方式帮助员工解决“职场焦虑、家庭婚姻、子女教育、个人发展职业规划”等方面的问题，帮助员工保持稳定、积极、健康的心理状态。
三是心理测量室。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对员工进行心理、身体健康状况测评，提供专业的心理疏导及健康意见，测评结果及时归档至员工心理档案中。
四是情感宣泄室。为情绪不稳定、有心理压力的来访者提供一个安全独立的宣泄空间，借助器具通过击打，呐喊、注意力转移的方法，宣泄负面情绪和压力，体验宣泄带来的舒畅感觉，从而实现身心放松，提高心理健康水平。
五是音乐调节室。通过播放包含阿尔法或贝塔声波的心理音乐声波引起人体组织发生和谐共振现象，从而达到音乐治疗的目的，促进身心放松，达到调节情绪、舒缓压力的作用。
六是沙盘活动室。沙盘游戏把沙子、水和沙具运用于意象的创建，营造出沙盘游戏者心灵深处意识和无意识之间的持续性对话，人们找到了回归心灵的途径，进而对身心失调、社会适应不良等问题进行化解。
七是瑜伽活动室。通过语音冥想瑜伽的方式帮助员工放松身心。在一天的辛苦工作之后，伴随优美、舒缓的音乐进行瑜伽练习，形体瑜伽可以使练习者松弛僵硬的神经，而适当的冥想有助于放松紧张的大脑，减轻压力，体验内在安宁与喜悦，有助于心理状态的平和与安稳。
3.3EAP项目实施的主要内容
一是围绕员工与企业共同成长，持续加强对EAP理念价值认识的宣传。开展“员工关爱中心主题日”活动，举办《心理健康》、《压力管理》、《时间管理》、《情绪管理》等讲座，通过中心主题宣传与氛围营造，向员工宣传EAP理念。
二是实施员工心理测评，建立员工心理档案库。面向全员开展心理测评，通过测评了解全员整体的心理健康状况及员工对于EAP项目的需求点；借助调查了解员工的思想和心理特点。为参与调查的员工，提供详版心检报告，包括心理健康的各项指标详细说明及建议。将员工的各项心理指标与测评档案妥善归档保存。
三是创建心理咨询服务内容与渠道，提升EAP服务使用率和满意度；提供心理和信息两个方面咨询，心理咨询包括婚恋情感、职场压力、工作规划、人际沟通、亲子教育、家庭咨询等,信息类咨询包括法律、财务、健康类咨询。
四是丰富“心-悦刊”微信公众号、“心-点亮”QQ群内容与栏目建设，建立和完善微信服务系统，搭建EAP项目知识库；微信公众号定期发布“心理知识、心灵感悟、解压技巧”等方面文章，QQ群定期组织员工线上交流与远程心理咨询服务。
五是开展内容新颖、形式多样的现场主题活动，传播企业文化，丰富员工文化生活。组织员工在员工关爱中心体验“个体咨询、沙盘活动、音乐放松、情感宣泄”等项目，详细了解员工的体验感受，记录员工的心理体验需求。
六是关注活动进展状况，为后续的员工回访与日常心理援助服务做好资料储备工作。针对早前建立的员工个人心理档案，对每位员工进行心理援助回访，通过回访，掌握员工的日常心理状况，并详细记录员工的后续需求，以此为基础，为参与活动的员工制定适合个人情况的心理健康调节方案。
4.实施EAP的预期效果
EAP员工帮助计划是企业“以人为本”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施EAP可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。具体是：帮助企业改善管理效果、提高生产效率、减少缺勤率，提高员工士气、提升公众形象，减少服务投诉，降低意外事故，改善企业文化氛围，体现企业人文关怀形象。对员工来说，企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，从而使员工能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。具体是：优化工作情绪，增进身心健康；提高工作积极性，提高工作绩效；改善人际关系，增强自信心；增强适应力，降低工作压力；克服不良嗜好，提高生活质量。
5结语
在电力企业改革、竞争日益激烈的今天，一线员工的心理问题、压力障碍将会越来越多，缓解人的心理压力、促进人的心理健康是企业践行社会主义核心价值观，贯彻以人为本的重要任务。充分认识EAP的意义，并实施EAP服务模式，是新时期做好党群工作的一味良药，必将促进企业持续、稳定、健康发展，提升核心竞争力。
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论文作者:范震
论文发表刊物:《基层建设》2016年4期
论文发表时间:2016/6/14
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