对21世纪企业管理的展望，本文主要内容关键词为：企业管理论文,世纪论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
自1945年第一台计算机问世以来，信息技术获得了突飞猛进的发展。在许多国家，自动化生产线、计算机辅助设计、管理自动化已成为企业的主旋律，自动取款机、家庭影院、全球联网系统已成为生活中不可缺少的工具。信息技术日新月异的发展，正在使人们的生产方式、生活方式、价值观念发生巨大而深刻的变化。家庭办公、视频会议、居家购物、遥控医疗、远程教学、电子商业街已经成为人们议论的热门话题。目前，信息产品已成为销售量增长最快的产品，信息产业已成为国民经济发展的支柱和先导产业。“进行现代化信息基础设施建设，推动国民经济信息化”已被八届人大四次会议确定为我国2010年社会和经济发展远景目标之一。那么，随着国民经济信息化的进程，企业管理将发生那些变化？为适应这些变化，企业应该如何转变经营管理观念？
一、企业管理正在或将要发生的巨大变化
购销方式 在信息时代，供求双方通过信息互连网络可直接沟通供求信息，需求方可在网络上寻找到自己所需的产品和产品的供应商，供应方可及时知道需求方所需数量、具体要求、订货价格和交货日期，供求双方之间曾经存在的空间和时间距离缩小，它们可在非常有限的时间内完成购销谈判和签约。昔日购销人员走南闯北寻找合格原材料和零配件，谈判、签订合同的情景，将被传真文字、网络图象、各种数据参数等即时传送的光电数据所取代。购销方式趋向无纸化和电子化。
生产工艺设备 工业化时期标准化、专业化、大批量流水式的生产工艺已与信息时代的购销方式不相适应，要求企业建立能够根据顾客要求随时调整产品品种、款式和生产批量的柔性生产体系。在柔性生产线上，同一条生产线可生产出不同个性、不同风格的产品。在这里，产品设计、工艺设计、生产加工连接为一个整体，具有可调整、可延伸、可升级功能的生产控制程序，成为企业柔性生产体系的最关键设备。传统的生产工艺和设备的更新换代，将被高精度、高智能、可自动修复的生产控制程序的升级换代所代替。
产品设计 产品设计曾经一直是人类创造性劳动占主导地位的领域，在这一领域，知识渊博、经验丰富的专业技术人员是主要力量。然而，时至本世纪80年代，新产品的研制与设计已经离不开计算机辅助设计系统（人工智能）。计算机辅助设计系统以其直观、自动模拟、易修改、易控制、自动绘图、自动计算和与生产设备直接联接以及直接控制生产加工过程等特点而赢得了产品设计与开发人员的信赖，它使设计人员从大量的、枯燥无味的制图和计算工作中解放出来。先进的计算机辅助设计系统还可同生产系统联接，实现设计与生产加工、改变设计与改变生产加工工艺相同步。设计高性能、高质量、高精度的产品将离不开计算机辅助设计系统。
库存管理 在工业化时代，保持一定量的库存是应付市场变化、防止缺货和增加顾客选择余地的基本要求。在信息化时期，顾客无需去商店挑来拣去，可直接通过自己的计算机终端进入企业产品销售系统，寻找自己满意的产品，并签订订货合同。企业无需存储大量的原材料或零配件，企业库存管理系统存储着大量有关原材料、零配件和产成品的信息，并和企业的购销体系、柔性生产体系直接联接。当发生订货时，生产控制系统访问库存系统，使所需原材料和零配件进入生产线，供应商和生产商之间可实现有求立供、供随求止。在这种购销和生产方式下，存储物品将被存储有关物品的数据信息所取代，原来的库存管理工作将大部分被库存物品的信息管理所取代，供求双方均可保持最低的库存量。追求零库存将是信息时代企业经营管理的重要目标。
质量管理 在一个世纪以前，高质量、高品质的产品主要依靠能工巧匠、祖传艺人生产出来；在本世纪初，高质量产品主要来自于严格的、科学的企业管理；在本世纪六七十年代以后，生产高质量的产品主要通过全员质量管理和质量管理领导小组来保证；在社会经济信息化时期，高质量产品通常是使用不知疲倦、毫不留情、严格认真的自动化控制设备和自动化生产工艺的结果。先进的生产工艺和监控手段是生产高质量产品的主要保证。
企业分工与组织 随着互连网络的形成，原来传递信息和处理信息的许多中间环节将被先进的设备和自动化控制系统所取代，企业内部分工将主要由员工掌握的知识、信息和技术水平来确定。拥有技术和资金的人将拥有工作岗位的选择权，拥有市场和客户者将主要从事决策工作，不会使用计算机者将被淘汰。随着企业生产及管理信息化水平的提高，单个个人在企业中的重要性日益提高，身兼数职的情况逐渐增多，企业的职能部门和工作岗位将趋向分散化，专业或业务分工将趋向全球化。传统的多个职能的组织机构设置将被综合性的、相对独立的部门或工作小组所代替。企业将实行以分权为主的经营管理体制。
人事管理 在企业经营管理各环节普遍联网的情况下，企业的各项职能活动均可通过计算机系统和自动监视与摄像系统记录下来，经理和业绩考核部门可直接监视或查看各环节、各部门的运转情况和各岗位的工作情况，对员工的考核将依据客观的标准和数据。工作中不负责任、敷衍塞责、蒙混过关的现象将难以孳生，部门之间或个人之间推诿扯皮的情况也将迅速减少。工薪将向技术创新者倾斜，企业的工时制度和工薪发放形式将更具弹性。劳动合同及经济合同执行的责任心、保障性会不断提高。
企业决策 企业各项决策的正确性、及时性将主要依赖于信息反馈与传递系统，依赖于基础制度，依赖于企业组织与产供销体系对市场的适应程度。大量的决策将由企业产供销各环节的自动化控制设备来完成，由最基层的管理人员来完成。决策变得更加及时和无迟延，决策者的基本素质在企业决策中将发挥更大的作用。决策将向程序化、规范化、智能化方向发展。
投资方面 随着全社会产供销自动化水平的提高，企业投资从以机械设备为主逐渐向以可联接、可升级的软件程序投资为主转化，高精度、高智能、可自动修复的设备和设备控制程序将是企业设备投资的重点。智力投资和员工培训投资将占很大比重。经济核算在投资中的主导地位将被生产技术核算和产品前景预测所取代。投资的正确与否将主要取决于投资决策者对先进设备和科技发展水平的掌握程度。投资决策将向专业化、网络化方向发展。投资通常是一次性、大规模的配套投资，投资形式将以联合投资和政府大规模投资为主。
筹资方面 在新的条件下，企业的筹资能力仍然决定着企业的投资能力。在评价企业的筹资能力时将更加重视企业的知名度、企业的基本素质和投资项目的先进性。企业的知名度决定着企业的销售能力，产品质量、企业信誉等基本素质决定着企业的销售稳定性。企业的筹资能力还将取决于企业的技术实力（生产工艺和产品的先进性）和经营管理能力，取决于投资项目在现实生活中的重要性和不可缺少性。企业筹集从区域转向世界。
以上诸方面的变化，使企业的经营管理工作在未来变得更加轻松和愉快，自动化、智能化控制设备或环节将完成目前大量由经营管理工作者来完成的工作，从而为人们节约出更多的时间。这些时间将主要用在提高人的素质和设备的自动化、智能化水平之上，反过来又会推动企业经营管理方式的变革。
二、为迎接21世纪，企业需要树立的经营管理新观念
企业经营管理方式的变革，需要企业经营者树立起以下新的经营管理意识：
网络化、智能化意识 随着企业经营管理方式的转变，互连网络的地位和作用日益突出。企业各项工作的效率高低均与企业能否建立快速、先进、智能化的信息传输和处理网络有关。企业能否正确高效的运转将主要依赖企业网络上信息的传送速度、收集数量和信息处理（决策）的及时性。企业能否及时、便宜地得到所需的原材料，能否便捷、快速地满足顾客需求，主要将取决于企业能否建立完善的产供销服务网络体系。企业是否建立起贯穿采购、物流到结算的一条龙电子数据交换网络系统（EDI），目前在国外已经成为判断企业是否拥有竞争资格或能力的最重要标准。企业之间网络互连，出现了一种新的贸易方式……国际贸易点……一个可以获得各类市场、各种商品和各类企业信息的贸易和销售中心，该中心同时提供银行、海关、运输等一条龙服务。建立功能多样、资源共享、网络连通、系统兼容的智能化企业网络，是信息时代对企业的基本要求。
基础工作的制度化、规范化和专业化意识 市场频繁、快速的变化需要信息的动态反馈和即时处理。企业能否收集到重要、关键的信息，能否迅速反馈和处理信息，有赖于企业的基础工作。企业的基础工作是指那些被制度化、规范化和专业化了的企业经营管理工作。随着经营管理内容和方式的变化，企业组织人事制度、工资奖励制度、信息管理制度、经营决策制度都变成企业的基础工作。企业的组织体制是否适应企业经营活动的特点和要求；工资奖励制度能否调动起员工的积极性；信息传递能否做到及时、流畅；各项决策的科学性、及时性和经济性是不是有机制的保证；都取决于企业这几方面工作的制度化、规范化和专业化程度。企业的基础工作，是正确决策的基础，是赢得顾客、取得订单的前提，是提高产品质量和使顾客满意的根本保证。企业要建立与信息时代要求相适应的基础制度，从基本制度和具体做法上来保证企业经营的成功。
技术创新和管理创新意识 在信息时代，企业之间的分工将主要取决于企业之间的技术优势，而不是资源优势和资金优势。技术开发引导着市场需求，技术变迁决定着企业产供销流程体系和企业产业的发展方向，技术创新成为企业赢得市场份额的根本途径。企业的全球化发展离不开企业在技术上的优势，企业技术上优势的发挥，离不开企业在管理上的创新。管理创新是企业根据产供销技术的变迁和市场的变化，调整企业组织、企业经营管理观念和管理方式的过程。管理创新能够打破陈规陋习、提高企业的运转效率，能够激发员工的技术创新意识并增强企业的活力。没有管理创新，企业同样会停滞、衰退以致于被淘汰。技术创新和管理创新是信息时代企业竞争的制高点。
全球意识 企业的生存必将是全球范围内的生存。全球电子数据交换系统EDI，使企业在产品生产和供应方面的地理概念基本消失，时间差别缩小至最小程度。国际贸易点的出现，使产品在国家之间的流动变得非常容易和方便，使资金流动和商品流通趋向全球化。这一系列变化使全球经济信息瞬时沟通，使世界经济融为一体，企业的市场已经国际化、全球化。这些变化，既给企业带来了机遇和挑战，又给企业带来了残酷的竞争和严格的要求。企业如果将自己的视野只限制于某一地区或某一国家的市场，就等于自束手脚，拱手将市场让给竞争对手。企业的生存必须是站在全球竞争的高度，在全球范围内的生存。企业要生存，必须要有全球意识，实施全球化的生存竞争战略。
战略联盟意识 技术的飞速发展需要企业之间进行协调，技术开发和革新的巨大投资需要企业之间联合起来，形成利益共享、风险分担的战略联盟。提高整个经济网络系统的灵敏度和功能，需要各企业协同工作，加强相互协作。随着经济信息化的进程，企业的发展壮大将更多的依赖于协调和组织工作，依赖于将各种分散的技术和管理优势组合成一种新的、更加强大的优势。这就需要形成企业之间的战略联盟，向上游产业和下游产业联系，组成联合舰队，使企业之间的资金筹集、技术开发、技术使用、市场销售、产品更新换代形成在利益上相互联接的整体。因此，企业要树立协作精神，要有战略联盟意识，要在充分利用各种外部优势的基础上实现自己的发展。
人本意识 国民经济的信息化使产业结构、生产技术的调整和升级加速，需要大量的掌握新知识、新技术的人才。受培训周期、观念滞后等因素的限制，掌握新知识、新技术的人才将日益短缺。企业能否成功将取决于所用何人而不是用了多少资本。职工素质高低和其智力水平发挥的如何，将决定着企业的生存能力。单个个人将是企业中最重要的资本。随着企业中人的素质的普遍提高，人的流动性也将逐渐增强，那些技能突出、有领导才能的专业人才，将随时有可能离开企业，另起炉灶或为他人工作。如何留住员工，充分激发和调动员工的积极性和创造性，将决定着企业的发展和命运。企业家要尊重员工、重视员工，树立人本意识。要向员工提供发展的机会，使员工的个人发展和企业的发展融为一体。要在企业内部实行分级管理体制，通过权力下放和建立经济责任制来提高责任心和自主权，克服企业内的官僚主义作风，权力集中不能适应信息时代频繁的变化。
满足社会需要意识 在信息经济时代，顾客需求的范围扩大、变化频繁，产品供应的品种繁多、竞争激烈，供求双方之间达成交易的时间缩短、环节减少，企业生产和销售向高质量、小批量、个性化方向发展，先进的信息网络系统超越了产品生产和销售的时空界限，形成即时生产、分散销售、全球竞争的新格局。企业能否适应环境的不断变化和需求的不断翻新，及时满足社会需要，是决定企业生存与发展的关键因素。真正能够获得高速发展的企业将是那些开发新需求、发现新需求、创造新功能、推出新产品、不断为顾客服务的企业。为了满足顾客需求，企业要建立有求立供的产供销体系。为了适应市场变化，企业要不断地调整生产工艺，采用新的生产方式和管理方法。企业以满足社会需要为目标，将会为企业开辟出生财与发展之道。