摘要：当前是电力企业体制机制改革的攻坚阶段，只有以优质的服务来迎合电力客户的需求，才能促进电力企业的良性循环，保证电力企业的稳步发展。做好电力营销是电力企业经营管理工作中的重要内容，中心就是围绕电力客户展开优质高效的服务，并且对服务和运营工作进行监督和管理。本文主要针对装表接电在电力营销工作中的重要性进行简要分析。
关键词：装表接电；电力营销；工作；重要性
1装表接电的意义
对于“装表接电”而言，我们大部分人都理解为“装上电表，通电拉倒”这是错误的。因为我们对电力营销这一环节存在误解。装表接电绝对不是我们想象中的那么简单，去客户家装好计量装置就好，以后就不管不问了。而是在去客户家装计量装置的初期就要开始为客户服务了，为客户进行全程的跟踪及监督，使得客户能顺利用电，顺利用好电。从宏观角度来看装表接电是电力营销中最核心的环节，因为在客户用电时，最先接触到的是装表接电人员，她们工作的态度，服务质量是客户首先接触到的。如果他们工作态度不好，客户就会对本电力公司产生坏印象，从而对本公司不信任，进而影响了企业的满意度。一屋不扫何以扫天下，和装表接电反映企业素质有异曲同工之妙。所以电力工作者有必要分析装表接电在电力营销中的重要性。
2装表接电在电力营销工作中的重要性
2.1对电力计量装置进行故障排除的重要性
任何一家电力企业的首要职责就是方便客户，及时的为他们遇到的问题排忧解难。因为在最短的时间内使得客户产生故障的问题被消除是供电企业最基本的职责。如果不能及时为客户排忧解难，会对用电客户造成直接的利益影响。随着用电客户的增加，覆盖地域的广泛，对电力的计量管理也变得困难多了，难度大大增加。由于各种各样复杂的原因比如使用不当或者是超容使用等原因，致使客户的电量表被烧坏，从而增加了公司下属装表工的工作难度，在管理上对公司而言也增加了管理成本，造成了很大的负担。所以能让客户满意的用好电，对电力公司而言，装表接电工作就十分重要了。
2.2对计量装置进行轮换的重要性
电力企业进行系统终端维护的一个基本工作就是电能计量表进行按时轮换。轮换电能计量的事虽小，但却影响电力企业的经济运行。由于历史原因和落后原因，很多城镇，小区仍然使用传统的机械式电表以及一些过时的计量仪器。由于这些仪器被使用的时间长，许多仪器已经计量不准确，这样会给使用者带来许多不便，存在许多隐患比如火灾，或是绝缘皮出现破裂而引起的电击。这些灾害轻点能使使用者财产损害，重点甚至有可能造成人员伤亡。与此同时，一些老式计量仪器有电流限制，在过去不发达的时候，这样的限定额度勉强能应付最基本的生活需求，但是最近几年我国发展迅速，老式的电表的电压限定额度已经不能满足我们当前的需要了，为了应对现在的发展趋势，竭力需要出现大功率的电器，对用户家里老式电表进行轮换显得至关重要。由以上我论述的理由可以看出，装表接电是一项重要的工作，不仅对客户还是电力企业而言，都十分重要。
2.3对整治盗窃电力的重要性
在我国经济体制转换的过程中，会发生各式各样的利益冲突。一些不法分子，不法集团为了自己的利益企图，盗用国家电力。有些严重的人妄图伤害国家利益采取各种手段对国家的电能进行窃取活动。这样卑劣的人存在危害了国家人民的利益，应该被惩罚。因为侵占电力的同时，会造成局部电网的损害，为了几个人的私利，而造成局部断电以及停电所造成的损失，得不尝失。作为电力管理部门和客户直接接触的对象，装表接电人员在进行反窃电这项活动中任务艰巨。装表接电的人员要具备扎实的基本功，在平常检查工作中能及时发现盗电行为并做相应的补救。这样艰巨的任务需要电力公司加强管理装表接电人员技术的管理，使他们能及时的发现问题并补救，尽量减少国家的损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力公司进行人员管理和培训中要加强对客户的一些基本数据和图纸的保密工作，严格要求工作人员。在进行现场工作中，要严格检查，以防装表客户做手脚，防止反盗窃电力活动，在最后装表、接电、和验收人员的安排时，应选择不同的人员进行各项工作，彻底检查周围的用电工作，看看周围的防护是否完整而严密。
3电力市场营销加强管理的策略
首先，做好电力营销管理工作，对自身的薄弱环节要有清醒的认识，找到出现薄弱环节的原因，采取应对措施加以解决。提供优质服务，就要对客户的需求进行调研，对市场的情况进行摸索，了解到供电区域内的经济特点，准确判断电力供应市场的需要。然后，对用电报装环节流程、时限等进行考核，运用便捷快速的方法提供服务。以用电报装服务为例，一站式的服务目前较受欢迎，如开放电话、网上、上门、多渠道多层次的优质服务，再比如推行充值卡电费缴纳、银行代收、电费储蓄等收费方式，解决用户缴费难、缴费等待时间长的问题。
其次，转变思想，提高优质服务意识，是做好电力营销优质服务的又一有效策略。不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训；二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等；三是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。不断增强员工服务理念，从服务理念、沟通技巧、专业知识、用语文明等方面进行培训。培训的方法，可以是定期，也可以是不定期的，培训的方式多种多样，可以是集中培训，也可以是现场培训，对员工采用不同的培训方式，区别对待不同年龄、不同工种、不同教育程度、不同专业技能的员工，采用培训的方式强化营销服务技术，让员工树立优质服务的意识，将营销和服务放在工作意识形态的首位，并将优质服务理念贯彻到实际工作中。
最后，继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理；不断加强电网支撑；提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；建立客户服务计算机管理系统；建立供给侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作；二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化；四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性；五是电力企业要针对供电企业营销管理模式开发软件系统，通过计算机终端、网络平台、智能终端、数字电表等服务，为客户提供优质便捷的服务体验，在客户服务中心和采用云数据处理技术等方面，提升服务质量，提高服务效率。电力营销工作的拓展离不开网络技术的支持，随着技术的革新，电网的建设和管理已经步入数字化智能化的时代，电力企业依托信息技术开发电力产品，完善营销策略，必须以科学完善的电网为平台，在平台的运行基础上，形成集营业、咨询、监督为一体的服务体系。
4结束语
综上所述，我论述了装表接电在电力营销中的重要性。从而看出装表接电在整个电力营销过程中所处的重要地位。因此作为整个电力营销中至关重要的一个环节，在优质服务方面要做到最好，使得电力行业发展蒸蒸日上。做好电力行业的同时更要维护好国家财产，坚决反对盗窃国家电力的行为。
参考文献：
[1]李洪艳，苏艳彬.负荷管理系统在电力营销中的运用[J].民营科技.2015（12）
[2]戴弘斌.探析电力营销管理精细化管理的应用[J].中国新技术新产品.2016（05）
[3]杨兵.对电力营销业扩流程精细化管理的核心分析[J].中国高新技术企业.2016（23）
论文作者:李岚
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
标签：电力论文; 客户论文; 工作论文; 电力企业论文; 重要性论文; 管理系统论文; 电表论文; 《电力设备》2017年第19期论文;