摘要：电力市场营销是电力企业发展过程中必须重视的问题，直接明确了整个企业的定位。为提高电力市场营销，促进电力企业在激烈的市场竞争中持续发展，必须科学合理的制定价格营销、品牌营销以及服务营销等策略。在电力市场营销中，由于优质服务是电力企业市场竞争上的核心优势，所以必须确保电网安全稳定运行，建立完善营销服务管理系统，转变传统服务观念，密切关注区域及其内企业发展动态，从而在电力市场营销中实现优质服务。
关键词：优质服务；电力市场营销；作用
一、电力市场营销概述
据有关数据显示，截至2014年，水电发电总量比往年下降了3.55%，为6.93×1011kW•h，占据整个发电总量的14.05%.该项比例比2013年下降了2.25%.火电发电总量比2013年上升了14.25%，为5.12×1011kW•h，占据全国发电总量的82.16%.该项数据上升了1.74%.核电和风电的发电总量比2013年上升了16.85%和27.58%，总量分别达到了1.02×1011kW•h和9.31×1010kW•h。通过这些数据我们可以看到，我国的电源结构还是以煤炭为主。随着经济形势的转变，一些高耗能的企业不再适应现代社会的发展，使电力需求呈现下滑趋势，影响电力企业的经济效益。所以，电力企业必须实施电力市场营销，满足人们日益增长的电力需求。对于电力企业来讲，市场营销的中心是电能的交换，电力商品通过营销的方式将电能的使用价值充分体现出来，从而实现企业的经济利益，最终实现占领市场和开拓市场的目的。电力企业能否在激烈的市场竞争中得以生存和发展，是由客户是否购买电力商品决定的。所以，电力企业的市场营销需要企业面向市场、面向客户，同时也要结合市场的发展变化及时对营销战略进行调整和补充，满足人们对电力的需求，最终为客户提供满意的电力服务。
二、电力市场的现状及营销的内涵
2.1电力市场现状
我国电力市场发展现状电力行业是国民经济中的一项重要的基础能源行业，关系到国民经济的命脉，并对经济发展、人民生活这两个方面具有重要的影响。生产力水平决定了社会发展状况，而电力行业就是重要的生产力之一。电力行业一直被国家列为重要的基础行业，在国家发展规划之中，电力行业通常是浓墨重彩的一笔。我国国家电网在“十一五”期间取得了新的成绩，并于近期发展得越来越好。在新的经济发展形势下，电力行业顺应了市场发展形势以及广大民众的要求，以展开优质服务为市场营销手段，在激烈的市场竞争中自成一格。电力企业的服务质量已经成为了目前我国电力市场的主要竞争关系。我国国民经济发展与电力行业发展之间的关系一直是相互促进的关系。就目前电力行业的发展现状而言，为我国国民经济的发展带来了极大的促进作用以及上升空间。
2.2电力市场营销内涵
市场营销指的是个人和集体创造产品和价值，并和他人自由交换，以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向，电力市场营销也应遵循这一价值导向，但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前，我国电力市场在发展过程中，呈现了不断挖掘电力需求的情况，而且电力企业逐渐重视电力市场营销，并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚，电力企业转型较晚，所以存在一定的营销问题，需进一步提高营销水平，这些问题主要有：市场营销观念薄弱，部门机制设置不合理；电力企业经营以垄断为主，仍执行计划经济模式，且通过行政手段管理电力市场营销；缺乏完善的激励、约束机制，供电服务难以满足市场足球；电力销售渠道受阻，且供电服务比市场需求滞后。
三、优质服务在电力市场营销中的作用
电力行业是一项特殊的行业，所以电力企业的服务也是一项比较特殊的服务，电力企业中用户的消费和电能的生产是同步的，电力企业在向用户提供服务的同时还需要不断研发出新的产品和业务，从而才能为电力市场以及用户提供高质量、多样化、高层次的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在市场中生存的基石是优质服务，同时也是进入市场必须具备的资格，更是创建企业自身文化品牌的必经之路[2]。电力企业控制力日常用电，以及生产工业用电，企业进行改革，优化供电方式，降低输送线路上的功率损耗等成为了主要的技术重点，同时内部的发展方针也需要进行改进，加强人事管理，保证对于电气设备的养护工作落实到位。并且随着市场经济的快速发展，企业不积极进行改革势必被淘汰。还应该认识到优质的服务是电力企业的无形资产，技术水平的提高，管理能力的增强以及经营机制的转变，优质的服务是企业运营的基础，能够在激烈的市场竞争局面中为企业带来更多的发展前景。
四、优质服务在电力企业的开展
4.1思想观念的转变
以优质的服务作为电力企业发展的宗旨，转变思想，不断增加电力企业职工服务意识，提高电力企业的服务质量，从而为用户提供优质、快捷以及方便的服务，进而增强企业的竞争力、提高企业的信誉程度，促进电力市场的扩大。在电力市场中开展优质服务时，应该注意“两个根本性转变”，以优质的服务作为电力企业提高市场竞争力的重要方式，只有在电力企业中开展优质的服务，才能促进电力企业自身的经济效益提高，从而才能推动社会经济的效益的发展[3]。所以在电力企业营销的过程中，转变传统思想，树立以客户为中心的营销策略，并将其融入于实际行动中。
4.2保证电网运行的安全性
在电力企业中对用户提供的优质服务主要是保证电网运行的安全性，只有保证电网运行的安全性和可靠性，才能保证电力企业为用户提供优质的服务，所以在电力生产、运行以及维护的过程中杜绝违章操作，严格按照规定和要求进行实施，才能保证电力企业运行的安全性，才能促进电力企业健康持续的发展。
4.3完善优质服务，建立营销技术管理系统
目前很多行业将营销服务作为市场竞争的主要的方式，所以为了能够满足不同用户的用电需求，就应该规范对电力市场的营业行为加以规范，建立属于电力市场的营销服务信息管理系统，从而不断实现电力行业营销服务流程信息化、自动化，电力市场营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电费管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运行管理以及划账付费管理等，并且在管理系统中将市场营销和服务相结合，并且还应该不断了解客户在用电方面的需求、可能遇到的困难，从而不断扩展服务功能，满足客户用电需求，从而促进电力企业在市场竞争力不断的提高。
4.4与当地政府及企业紧密联系
在电力市场竞争激烈的环境下，加强与地方政府的沟通，及时获得地方发展的信息，并根据当地的发展的特点及时作出详细周到的服务项目规划内容，从而才能保证电力企业在市场中占据重要的地位，还应该加强与地方一些企业的联系，对于企业中电力供应中存在的问题以及困难及时解决，并为他们提供优质的服务，这样才能保证电力企业不断地发展壮大，从而促进电力企业经济效益和社会效益的提高，为人民作出积极的贡献[4]。
结语
电力行业是为社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动不仅关系到电力企业员工的工作和生活，而且对电力市场市场的发展，对社会健康稳定的发展具有重要的重要的作用和价值。只有电力企业转变电力市场营销理念，并采取正确的营销策略，才能促进经济的增长，满足人们的物质文化的追求，从而为提高人们的生活水平做出巨大的贡献。因此在电力市场营销中开展优质服务，对电力企业经济效益的提高，促进国民经济的增长和发展具有重要的作用。
参考文献
[1]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技与企业，2012.
[2]王宇华.浅析电力市场营销中的优质服务[J].现代经济信息，2012.
作者简介：
郑晓敏（1976.10）女，辽宁大连人，吉林理工大学，管理人员，业扩报装与供用电服务管理，单位：国网庄河市供电公司。
论文作者:郑晓敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/19
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