济南市口腔医院 山东济南 250001
摘要：目的 探讨口腔专科医院优质护理服务模式的应用状况。方法 我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，采取了一系列措施，力求将优质护理服务模式落到实处，从而全面提高护理工作的效果。结果 实行了优质护理服务模式后，不仅提高了护理工作效率和质量，还增强了护理人员的责任意识，其职业技能也得到了进一步提升，在就诊环境和服务诊疗安全方面均得到了明显改善，这大大提高了患者的就医满意度。结论 对于口腔专科医院来说，实行优质护理服务模式，能够有效的提高医院的护理服务管理水平，在激发护理人员工作积极性的同时，建立良好的医患关系，促进口腔专业医院更好、更快地发展。
关键词：口腔专科；优质护理；服务内容
我院结合自身发展实际，对优质护理服务模式的应用进行了深入探讨，并取得了一定成效，报道如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
济南市口腔医院建于1956年，是山东省规模最大的一所口腔专科医院，是集医疗、教学、科研、预防为一体的专业性医院，曾荣获多个先进单位荣誉称号，不仅拥有优秀的医师队伍，还具备完善的服务设施，在国内享有盛誉。我院的年门诊量达到了20万人次，此外，医院坚持社会效益第一，病人为先的服务理念，持续改进医疗质量管理，希望依靠优质服务来树立自己的行业优势。
1.2方法
患者在就诊过程中的体验具体体现在三个方面，分别是环境体验、医院员工诊疗体验和等待体验。由于诊疗的过程较为复杂，且还要考虑到患者自身因素，因此我们开展护理服务管理就是为了完善服务循环，做好每一个细节工作，在实践中不断探索，以期为患者提供高质量、精细化的护理服务，让患者在其中感受到温馨。就目前我国的护理管理体制分析，护理团队是相互协作的关系，但医院内普遍存在岗位职责分工不当的问题，这就造成了人力资源浪费的问题。为了完善这一不足之处，医院首先要建立科学的护士分级管理制度，大力推行优质护理模式，明确各个岗位的职责，利用考核制度激发护理人员的工作积极性。
2.结果
据调查结果显示，我院自开展优质护理服务以来，科室门诊量逐年上升，多项护理工作也得到了完善与改进。在就诊方面，候诊环境更加整洁、舒适，就诊时间进一步缩短。笔者通过调查问卷的方式，对患者则的就诊回馈进行了调查，发现与去年的89.2%相比，患者的就诊区满意度已经提高至95.1%，临床效果良好。
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3.讨论
在本次研究中，应用优质护理服务模式，我院护理质量和患者满意度得到了有效的提升，同时改善了患者就医环境，临床效果显著，我院也因此实现了社会效益与经济效益的双赢，具体如下：
3.1患者就诊护理服务
优质护理服务的核心即为患者就诊时的整体护理服务。护理服务的首要对象就是患者，口腔护理人员的日常工作主要是接诊患者，引导就诊、助诊以及对患者进行健康宣教指导等，在护理过程中，最重要的是贯彻落实“优质服务”。一般情况下，患者就诊时需要分诊台的护士给予引导，作为口腔各科的形象大使，护理人员不仅要具备良好的职业道德，还要保持高度的责任意识，耐心详细的为患者解答问题。在工作中始终将患者放在首位，为患者提供更加优质的服务。护理人员要充分发挥自身引导作用，为患者提供有效的指导，如长发女性患者在就诊前需要将头发扎起，给患者备好颈枕及腰垫等，并及时纠正其体位，而第一次入院治疗的患者则需要给予其心理护理，对于复诊患者要事先掌握其病情并做好准备工作。治疗过程中，护理人员要及时的开导患者，安抚其情绪，就诊结束后，再加以准确有效的健康指导，定好预约复诊的时间，时候通过电话机短信进行回访，注重细节工作，提醒患者相关注意事项，提高患者的治疗依从性。口腔护士能够给予患者准确有效的健康指导，必要时向患者发放健康教育宣传单，使患者能够更好地理解相关情况。
3.2诊室环境管理
良好的诊室环境管理是优质护理服务的基础。口腔专科的优质护理服务对象除了医生与患者之外，还包括诊室的管理，从患者的角度来看，诊室环境是否完善会直接影响到其心理和精神状态。首先，要对候诊室和就诊室进行划分，目的是减少治疗过程中机器对患者的刺激，的噪声对候诊患者的刺激，候诊室可摆放绿色植物，播放电视节目，以减轻患者恐惧紧张的情绪。口腔科也属于高危科室，血源性疾病的传播率十分之高，常规需要用到的医疗器械必须提前备好，确保其能够正常周转，所有进入口腔的器械必须做到单独使用，同时做好消毒灭菌工作。按照相关规定，治疗过程中所产生的医疗废弃物要正确处置，避免出现交叉感染。护理人员通过有效的管理，为患者营造更加舒适的诊治环境，有助于治疗效果的提升。
3.3口腔护士的在职培训管理
护理人员是开展优质护理服务工作的关键。我国大部分的口腔科护理人员都是医科类护理系毕业的，他们在学校中的培训往往不够专业，只能在后续的工作实践中不断摸索学习。这种情况下，为了更好的完善落实优质护理服务模式，医院需要定期对护理人员进行在职培训管理。通过规范化培训、岗位管理与考核，全面提高护理人员的专业技能水平，保证考核制度的公正性，用以调动护理人员的工作热情，以便于持续深入的开展优质护理服务工作。
综上所述，时代发展新形势下，口腔专科医院的护理服务模式也要不断创新，以便于满足社会发展需求。优质护理服务模式的核心是“患者为主”，具有专业化、人性化的特点，不仅能够改善就诊质量，还可以提高工作效率和质量，减少护患纠纷，由此可见，传统的护理服务模式终将被取代。但在口腔护理领域，优质护理服务模式的运用情况还存在不少问题，需要相关单位进一步摸索，结合自身发展实际，选择性的借鉴相关经验，为患者提供人性化的优质的护理服务。
参考文献：
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论文作者:李真真
论文发表刊物:《健康世界 》2018年10期
论文发表时间:2018/7/16
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