玫瑰香，一路“香”伴
——皖豫收费站“玫瑰香”温馨服务团队品牌创建纪实
文 孙朋 王敏
皖豫省界收费站隶属于安徽省交通控股集团有限公司（以下简称“安徽交控集团”）萧县管理处，地处安徽与河南交界之处，是华东地区通向中原腹地的重要大通道。其所在地安徽萧县，古有萧国之称，今为皖、苏、鲁、豫四省交汇地带。在安徽交控集团品牌创建的契机下，皖豫收费站“玫瑰香”温馨服务团队品牌应运而生。
皖豫收费站所在地萧县盛产葡萄，有“中国葡萄之乡”的美誉，其中“玫瑰香”果实圆满，紫里透红，宛如珊瑚玛瑙，馨香宜人，是萧县葡萄中的极品。正是当地的生长环境造就了香飘四溢的玫瑰香，也造就了“玫瑰香”温馨服务团队，团队的姑娘们既有着东方女性的细腻与温柔，又有着皖北女子的侠骨与豪情。团队以“玫瑰香”命名，让微笑服务与“赠人玫瑰、手留余香”的文化寓意深度融合。“玫瑰香”从酝酿到2015年正式启动，经过多年的探索，摸索出了“学、合、美、新、优”的特色品牌创建新思路。
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归化翻译可以让大家通过译文很容易的明白陕西美食文化的中文含义，利用归化翻译介绍美食的制作和来源以及背景故事，更容易让游客接近和融入，减少译文中有些不为人知的异域风情。现在很多陕西美食的译名都采用归化翻译的方法，比如通过食材进行翻译的菜名：“荞面饸饹”翻译成“Cold buckwheat noodles”，“汉阴炸米饺”翻译成“Hanyin Fried Rice Dumpling”，有些以烹饪的方法来命名，比如“灌汤包子”翻译成“Dumpling Stuffed with Hot Gravy”，“石子馍”翻译成“Crispy pastry Baked on Hot Cobbles”等。
“玫瑰香”温馨服务团队品牌标识内涵
标识中有生动的“玫瑰香”葡萄造型，给人以甜美的印象。此外，“H”的艺术造型与安徽的首字母“A”相近，代表了整个安徽高速绵延不断，畅行万里。
在“学”上做文章，固本强基
大数据时代，“互联网+”已经深度融入并改变着各行各业，高速公路服务也面临着颠覆性的变革。“持续学习”这四个字无论是在现在还是将来，都是谋求发展的必备要因素。
“玫瑰香”从“建基础、抓培训、树典型、讲技巧、严作风、重人文和纳绩效”7个方面为抓手，通过“专家送学”常态化、“领头雁”培训常态化、理论知识测试常态化、“身边榜样”事迹报告常态化、“学习思考”讨论活动常态化等多种渠道，逐步建立起了一整套标准化的培训管理方法。与此同时，“玫瑰香”团队与临省界的河南收费站联合共建，开展皖豫“大讲堂”，员工们通过相互交流，互建示范岗等多种形式，切实构建基础深而厚重的“满堂深基础”服务品牌文化。
为了解决员工工作懈怠、在工作中没有激情的问题，“玫瑰香”团队在实际工作中总结经验，积极探索如何让管理出效益，提升“人效”管理模式。在管理过程中，“玫瑰香”团队把员工个人绩效考核成绩与大局意识、执行力、正激励管理多维度有机结合起来，制定了星级排行榜，在评判“做事”的过程中，更加突出了对“人”在工作过程中的奖惩机制，从根本激发全员的工作动力。
在“合”字上出真招，强劲推进
7.让员工也学会离场测试。
中国特色社会主义制度自信是中国自信的首要标志。国家自信是一个国际情境下的概念，换句话说，一个国家是否自信存在于与其他国家的共存、比较和相互交往之中。一个国家因何、凭何而自信，其指向物并不唯一，可能是自然禀赋、后天能力，可能是硬实力、软实力。在这些自信的依据中，制度是其中最特殊的一个，因为制度是国家的本体，不是国家的所属物，制度的质变或者消亡，意味着国家的改变或灭亡。所以，国家之间的比较和较量，制度起着关键的不可替代的作用。就中国而言，中国特色社会主义制度自信是中国自信的核心内容和首要标志。
公司对行业现状明年情况保持警醒和客观的态度，即便在行业发展较为艰难的情况下，也将力争保持收入的正增长。同时，公司将强调资源投放的费效比，避免无效的费用支出。2019年公司发展将聚焦5个关键词：“升品牌、扩市场、稳架构、健康行和抓机遇”。
在“美”字上添动力，延伸内涵
“玫瑰香”自成立以来，一路探索、一路追寻，围绕“一个中心、两个目标、三个机制”三方面确立工作思路，制定工作方法。一个中心即以“服务司乘”为中心；两个目标是以“司乘满意、员工幸福”为目标；三个机制即完善“管理机制、考核机制、激励机制”。
(2)列车制动地段钢轨的波磨较为严重。列车在牵引、制动、黏着的运行状况下均会产生波磨。通过比较直线段钢轨波磨的分布，发现钢轨波磨主要取决于列车的运行工况。在距离车站较近的同一区段，上下行线路波磨分布情况有很大差异，列车制动地段钢轨的波磨更加容易发生，波磨恶化程度也更加严重。
各国的政治利益冲突与管控程度直接干预了会计模式与体系，也就是说如果政府对本国的经济发展进行较多干预，那么与经济息息相关的会计准则也将受到更多的限制，反之则亦然。
品牌文化落地的七大步骤：
6.放心去做你更应该的事；
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“玫瑰香”团队在激励机制中加强了人文关怀建设，设立了“减压室”“心灵驿站”“诉求专线”“职工之家”等等。主要目的是让员工的压力能及时得到排解，困难能及时得到解决，合理的诉求能及时传递，全面激发员工的主观能动性。就这样，“玫瑰香”团队中的每一个人从“要我笑”到“我要笑”，从“脸在笑”到“心在笑”。“玫瑰香”团队一直在“求真”上下功夫，剔除形式的浮华，追求内在的本真，真微笑、真服务，付出“真诚、真心”，收获司乘的“真舒服、真满意”以及员工的“真幸福、真快乐”，最终达到“玫瑰香自心中来”的境界。
1.告诉员工该做什么；
在融合的背后，不仅是在做加法，更是在做乘法，将“思想、制度和行为”三股绳拧成“一股劲”，改善管理模式，先帮后管，强化执行力。对于已取得的成绩及时进行鼓励，对存在的不足及时整改，敢于担责，确保管理目标的实现。通过“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”来监测“玫瑰香”品牌文化的内部落地情况。
2.告诉员工好的标准是什么；
3.培训员工如何做好；
4.引导员工主动去做；
5.反复培训直到可以离场；
经过治疗后,观察组患者的临床治疗有效率是97.1%,对照组的临床治疗有效率是71.3%。两组的ALT、AST、TBiL、GGT等指标均降低,和治疗前对比,结果存在统计学差异性(P<0.05),观察组患者的降低幅度比对照组大,效果更加明显。两组的HA、PCIII、IV-C均降低,观察组更加突出。
“合”即融合，不仅是做好品牌与党建和收费经营管理的融合，也是思想、制度、价值观和行为文化的融合。
在“新”字上求突破，焕发活力
“玫瑰香”团队的座右铭是“不要放弃学习，当你放弃学习时，世界也便抛弃了你”。在这种氛围的感召下，团队的学技能、练本领氛围浓厚，每个队员都是自主学习，不愿落在人后。
在品牌建设实施过程中，“玫瑰香”团队积极探索“互联网+”的新模式，自主研发了站务管理系统，基层管理办公自动化达到较高水平。借助当下火热、便捷的网络直播形式，使课堂变直播、授课人变“主播”，为员工学习教育打造了全新的平台。
在“优”字上下功夫，营造氛围
“玫瑰香”从创建至今，团队建立了鼓励机制，并且凝聚榜样力量，让每位员工都有参与评选的机会和当选的可能，有效地调动了全员参与的积极性。
仅2017年，皖豫收费站就为安徽交控集团萧县管理处培养了优秀班组长5名，优秀管理员1名，并涌现出宿州市劳模、集团公司优秀党支部书记、五四岗位能手和集团公司五星级收费员等一批先进人物，以点带面的榜样标杆作用明显。
在当今市场经济体制不断发展和完善的过程中，农业经济管理并没有契合前者的相关经济观念。目前，我省的农业经济管理在体制建设方面仍不能满足社会经济发展的要求，并与农业社会结构和快速发展的农业社会情况不相适应。于是，很多原本利益较好的经济管理活动在这种不健全的经济管理制度的影响下也丧失了应该发挥的作用，在我省农业生产发展过程中起到了一定的制约作用，从而导致农村经济的管理在制度建设和机制管理方面显示出很多不足，特别是在协调相互利益的过程中，这种缺陷表现得更为明显。
在“玫瑰香”团队中，有着很多生动感人的“微笑”故事，这不仅体现了一个服务品牌的美誉度，更体现了整个高速公路行业坚持、自信、诚信的精神风貌。“玫瑰香”团队不会停止前进的步伐，正如她们所说：“来者都是客，到此即到家。”芬芳沁人的“玫瑰香”会随着时光的推移，日久弥香，香飘长路……
玫瑰香的故事：
皖豫省界收费站，由于所处地理位置特殊，车流量大、时间集中，夜间的保畅压力尤为巨大。这一车流规律与自然界中的猫头鹰作息规律极为相似。为此，安徽交控集团萧县管理处从“玫瑰香”团队中抽调业务骨干专门成立了“猫头鹰保畅突击队”。
记得在2018年春运保畅战场上，“猫头鹰保畅突击队”上演了一幕幕感人的场景。所有的女队员和男队员一样，每天晚上7点上岗，直到第二天早上8点完成工作交接。他们增开道口、强化疏导、处理特情、保障ETC车道通畅……经常忙得连喝口热水都顾不上，为了节省时间去厕所也是轮流前往，跑步前进。
为了完成保畅任务，站负责人经常是“钉”在保畅现场，连续20个小时不离岗；队员朱灵燕把年幼的双胞胎女儿送往乡下的奶奶家；4名孕妇们不顾大家反对，组成春运保畅“孕妇团”；微笑服务内训师提前给哺乳期的孩子断奶，主动申请加入突击队……
机遇就在眼前，面对开放的市场空间，企业首先必须苦练内功，不断提升自身的创新能力，同时积极关注水利行业发展动态，不断开发适应需求的好产品，并积极寻求企业间灵活多样的合作，这样才能真正让产品和市场实现有效“对接”，最终实现互惠共赢的目标。
在“玫瑰香”团队里，还有背着奶瓶上班的辣妈、有身背整个家庭重担的单亲妈妈，每一个成员身上虽然有着不同的人生故事，但却有着共同的品质，那就是铿锵玫瑰的坚韧与担当。常言道“不忘初心，方得始终”，但很少有人知道下句“初心易得，始终难守”，“玫瑰香”的姑娘们做到了，在她们的心里，守护着漫漫长路，保障司乘安全是她们不变的使命。