（云南电网有限责任公司昆明供电局 云南昆明 650011）
摘要：近些年来，随着科学技术的飞速发展，计算机成为了人们生产生活中不可缺少的一部分，在工作中具有不可替代的作用，尤其是在计算机革命的到来和大数据时代的发展，计算机对工作学习的意义就更加显而易见了。因此，笔者在下文中将对“云计算”时代下电力企业IT服务管理的应用进行思考，首先对云计算的概念进行介绍，然后分析当前电力企业IT服务管理所存在的不足和问题，最后对IT服务管理在电力企业中的应用进行思考。
关键词：云计算时代；电力企业；IT服务管理；应用思考
前言
“云计算”时代的到来，同时也引起很多领域和行业的变革，越来越多的企业对计算机重视程度逐步增大，IT服务管理也走进了多个领域，尤其是在电力企业中，现今已经得到广泛的应用，但是从当前的应用现状来看还是存在着一些问题与不足，所以对此方面的应用思考对其发展有着极大的意义。
1.“云计算”概念
所谓“云计算”(cloud computing)指的是计算机资源公共化革新。在店里企业中建立云计算平台，把企业内部的计算资源融为一体，使得其能够进行更大数据的计算，并且加快了计算速度，为电力系统的存储以及对计算结果的分析提供了基础条件。另外，云计算还能够对相关数据的计算进行简化，使得传统的计算工作人员的工作量降低，极大地提高了计算效率和准确度以及可靠性，也正是由于云计算具有独特的优势，所以受到诸多的行业和领域的青睐，现今已经从以往的航空航天和军事技术应用中逐步走向各行各业。
通过云计算在电力系统中的运用，可以实现需要通过互联网与电力传输中的组成一个整体，以动态分布的形式将不同计算任务分配给云计算平台，在各项子任务结束后，系统会重新进行整合分析，然后完成反馈。将云计算应用到电力企业信息化管理中，基本储存层、基本管理层、应用接口层、高级访问层是四个基本组成部分。四个部分分工明确，与之前单一的计算机信息化技术管理相比，电力企业的工作效率与信息安全性都有了较大提升。
2．“云计算”时代下电力企业IT服务管理存在的不足与问题
2. 1专业的IT工作人才欠缺
现今，云计算是一项比较新的技术，所以在此方面的技术专业人才比较欠缺，所以，现今在电力企业中IT服务信息人员比较少，又因为其精力有限，所以难以充分发挥其价值，促进电力企业的快速发展。
2. 2 故障处理管理难度大
故障处理是信息系统运行部门最关注的内容之一，就电力企业而言云平台故障处理比较困难。首先，故障处理的及时性直接关系到系统运行的稳定性和安全性，而电力行业又是与人民生活息息相关的国家行业，对故障处理时间有着严格的要求。其次，IT云平台故障处理通常需要专业人士来完成，对于处理人员的能力要求很高，而且云平台故障处理的效率直接关系到系统的恢复运行的时间，以降低损失。
2. 3云平台数据采集难度大
由于电力系统网络服务面积广阔，所以设备安装极其分散，这给支撑IT服务管理的数据采集带来了极大的困难，需要耗费更多的人力物力，不利于企业IT服务管理的开展。由于电力企业的电量数据、监控系统数据以及IT服务管理产生的其他数据都需要层层上传，在这过程中难免因为系统、人为等原因造成数据遗漏或者出错。对于出错数据的查找、修正操作将会花费不少的时间、人力。
3．“云计算”时代下在电力企业IT服务管理中的应用思考
3. 1 IT服务管理概念
IT服务管理，是企业在从设计IT系统到开发、运营的整个过程中，为了提高服务质量而总结出的一套最佳实践指南。流程、人员、技术是IT三大要素。流程包含在服务管理模块之中，能够监控IT服务的运行状态。人始终是管理活动的主体，因而高素质人员是决定服务质量高低的关键性因素。技术的高低则直接关系到服务的质量和效率，这也是当今技术骨干薪酬高居不下的原因。IT改变了以往以技术为中心、以问题为导向的传统IT管理方式，转向了以服务为中心，重点突出了管理的重要性。
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3. 2电力企业IT服务管理体系
3.2.1 电力企业IT服务管理定位
电力企业IT服务管理是一套帮助电力企业对信息系统的规划、建设、应用和运维进行有效管理的方法，通过IT服务与电力专业技术业务的整合，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
3.2.2 持续完善电力企业IT服务管理体系
电力企业IT运维服务体系各流程遵循ITIL最佳实践和ISO20000信息技术服务标准，由IT服务管理系统支持实现，系统则采用网、省两级部署。即：电力企业IT服务管理系统则是遵循ITIL最佳实践和ISO20000国际标准设计，与电力企业IT运行、维护和服务实践相结合，用于实现公司IT服务管理规范化和标准化的信息系统。
电力企业IT运维服务体系通过多年的服务实践，得到了不断的持续改进和完善。IT服务的工作流程应包括：事件管理、变更管理、请求管理、发布管理、配置管理、问题管理、知识管理、计划管理、服务级别管理、服务报告管理、运维商管理、业务关系管理等。
3.3 “云计算”在电力企业IT服务管理中的应用优势及价值
3.3.1 建设云平台的优势
(1) 高可靠性
云平台大部分均是对数据进行安全保存、监控，从而使得数据具有良好的可靠性，做到在存储的过程中不会发生任何的丢失问题，当然，这也是云平台搭建的目的之一。
(2) 安全性
电力企业在建立云平台的过程中，需要处于公司内部的监控管理中，另外为了保证数据的安全性，需要采取一些加密备份手段，并且防止外部的入侵损害，强化其安全性。
(3)高可伸缩性
可以应对大量的数据存储和业务计算，而且在速度和效率方面也极快，给企业节省了大量的时间。
3.3.2 云计算部署的价值
云计算的部署具有较高的价值，其中主要体现在以下几个方面：
（1）企业总部:电力企业总部则是来对云计算架构上的各个软硬件的工作进行控制，由于系统的维护与设施维修是分离的，所以企业进行了分层管理的模式，设施维护能够保障云计算的支持运行，提高企可靠性；系统的维护工作在云计算工作之上对业务进行处理，在此过程中需要工作人员的参与，各种专业化管理能够提高云计算IT服务管理的效率和质量。
(2)各分支机构:在云计算完成部署后，其相关数据仅在云端存储，所以，企业各个区域的部门能够通过互联网的途径来获取所需要的数据或者上传主要数据。分支机构无需耗费大量的人力物力来对设备进行维护，节省了设备开支以及维护费用开支，充分体现了云计算独特的优势。
(3)人员组织变化:工作人员在云计算之上处理业务时，需要云计算维护和系统维护人员的共同参与，不仅仅可以降低人员的安排，而且和简化了维护程序，甚至一些非专业工作人员也可以完成，解决了专业人才欠缺的问题，达到了人力资源合理分配应用的目的，大大提升了工作效率。
4.结束语
目前，电力企业IT服务管理还是存在着一定的不足与问题，需要进行优化改善。今后，云平台的建设完善、云计算的深入应用则可以更好的发挥IT服务的优势，提升企业的管理效率和质量，降低电力企业中人员的数量，减少资源和财力的耗费，保障电力企业信息系统的安全运行，促进企业效益的提升，为电力企业的做大做强提供更加坚实的技术支撑和服务支持。
参考文献
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[3]王健. 基于云计算的专网通信资源管理系统项目管理应用研究[D].西南财经大学,2014.
论文作者:胡睿瑾
论文发表刊物:《电力设备》2016年第6期
论文发表时间:2016/6/20
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