（唐山市玉田县第二医院妇产科 河北唐山 064103）
【摘要】目的：探讨优质护理服务理念在妇产科患者护理中的实施效果。方法：选取我院收治的妇产科产妇104例按照随机数字分配法则划分为对照组和实验组各52例。对照组52例产妇实施常规护理干预，实验组52例产妇实施优质护理服务。对两组产妇的护理投诉事件及护理满意度情况进行记录与分析。结果：实验组产妇的护理投诉率显著低于对照组，P＜0.05；实验组产妇的护理满意度显著高于对照组，P＜0.05。结论：对妇产科产妇产妇实施优质护理服务能取得良好的护理效果，可有效减少护理投诉事件的发生率，提升护理质量，值得临床推广。
【关键词】优质护理服务理念；妇产科；实施效果
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）05-0243-02
随着当前临床医疗服务水平的逐步提升，我国临床护理模式也发生了很大的转变，传统的护理干预模式逐渐难以适应当前的护理工作需求，对护理服务提出了更高的要求[1]。我院对收治的妇产科产妇实施优质护理服务，发现临床效果良好，现将研究报道作如下整理。
1.资料与方法
1.1 一般资料
研究对象选自我院妇产科2014年5月～2015年8月期间收治的产妇104例，其中年龄22～36岁，平均（29.5±4.7）岁；初产妇76例，经产妇32例。按照随机数字分配法则划分为对照组和实验组各52例，两组患者的常规临床资料对比差异无统计学意义，P＞0.05，存在统计学可比性。
1.2 护理方法
对照组52例产妇实施常规护理干预，实验组52例产妇实施优质护理服务：①积极树立优质护理服务理念：护理人员应当积极转变护理理念，树立优质护理思想，积极学习与优质护理相关的知识，通过不断参与培训及学习的方式转变护理思维及言行，进一步提升护理积极性，全心全意为患者提供最为全面优质的护理服务。②进一步提升护理人员综合素质。科室应当从物质、制度等各方面对优质护理的职责和内容进行深化，通过开展规范而定期的培训及操作，进一步提升各级护理人员的就业素质，使其能对各项护理操作技能熟练掌握，尤其是一些急救知识技能[2]。③优化与完善护理排班模式，改进护理流程。优化与完善以往的护理模式，与科室具体情况相结合制定科学的排班与工作流程，实施责任制护理模式，保证患者从入院至出院都能获得无缝隙、连续性以及全方位的护理服务[3]。④加强护患沟通与交流。护理人员应当注重和患者的交流与沟通，充分了解产妇的性格特征及情绪状态，通过语言、肢体、眼神等鼓励或安慰患者，及时排遣产妇的不良情绪，使其能积极配合优质护理工作的开展。
1.3 观察指标
对两组患者在护理过程中发生的护理投诉事件进行记录与分析，同时采用自制护理满意度问卷调查表对两组患者护理满意度进行调查，具体包括“非常满意”“满意”“不满意”3个 层级。
1.4 统计学处理
采用统计学软件SPSS 17.0对各项文本数据资料进行分析处理，计数资料以（%）表示，行χ2检验，P＜0.05表明对比差异有统计学意义。
2.结果
实验组产妇的护理投诉率显著低于对照组，P＜0.05；实验组产妇的护理满意度显著高于对照组，P＜0.05。见下表。
3.讨论
近些年来，随着我国临床社会经济水平的不断提升，人们的物质生活质量也得到很大的改善，并且越来越多的社会公民维权意识不断增强，这对于临床医疗服务的要求也在不断上升。因此，传统意义上的以“临床为中心”的护理服务模式就难以适应日益变化的护理工作需求，护理工作的中心逐渐转移到“以患者为中心”的模式上来[4]。实施优质护理服务对于提升医院的综合护理质量，缩短患者住院时间以及减少医疗纠纷等均有十分重要的意义。
优质护理服务模式的实施使得护理内容得到极大丰富，该护理模式首先要求护理人员不断强化自身的教育与学习，从以往的被动服务逐渐过渡到主动服务，从患者入院开始至出院结束，始终能为患者提供整体、安全、连续、无缝的护理干预，所有的护理环节均从患者的角度出发，真正实现了“以患者为中心”的护理服务目标[5]。在本组优质护理过程中，首先要求转变自身的护理思维及行为，积极投身到护理工作之中；其次对护理人员进行综合培训与教育，提升其对于妇产科护理的专业知识技能与操作水平[6]；然后制定科学的排班制度，推行责任制护理模式，从而将护理工作责任落实到个人身上。一旦发生护理纠纷或投诉事件时，可以真正实现责任归咎，进而使得每一位护理人员的护理积极性和主动性都获得提升；最后护患之间加强交流，构建和谐的护患关系，提升妇产科住院患者对于医疗服务的配合度，增强其面对治疗的信心及康复的希望[7]。
本次研究中，实验组产妇的护理投诉率（0.00%）显著低于对照组（7.69%），P＜0.05；实验组产妇的护理满意度（98.08%）显著高于对照组（88.46%），P＜0.05。由此可见，对妇产科产妇产妇实施优质护理服务能取得良好的护理效果，可有效减少护理投诉事件的发生率，提升护理质量，值得临床推广。
【参考文献】
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[7]吴兰芳,付咏梅,王丽芳.探讨优质护理在妇产科护理中的临床应用价值[J].世界最新医学信息文摘,2015,v.1591:212+216.
论文作者:孟凡秀
论文发表刊物:《心理医生》2016年5期
论文发表时间:2016/8/4
标签：产妇论文; 妇产科论文; 实验组论文; 患者论文; 对照组论文; 模式论文; 满意度论文; 《心理医生》2016年5期论文;