摘要：在电力市场不断改革，电力营销逐渐成为供电企业核心的业务，就电力营销质量将决定了供电企业开拓电力市场的能力，甚至影响着企业生产和发展。本文主要基于作者实际工作经验，简要的分析电力营销优质服务的措施，希望对相关从业人员有所帮助。
关键词：电力营销；优质服务；提升途径
随着我国经济水平的不断提高，人们对电的需求量日益增加，因此电力行业得到了快速的发展。而电力营销是电力行业中一个重要的环节，在日新月异的社会背景下，电能局面由紧张转变为过剩，并且具有一定的优势地位。但是在竞争激烈的市场中，电力营销工作能否顺利开展，取决于其优质的服务水平。
1提升供电企业电力营销优质服务的意义
（1）提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。供电企业为社会发展提供源源不断的能源，是我国重要的能源企业。供电企业持续地向社会提供稳定高质量的电力，有利于社会的进步和人民生活的便利。随着当代经济和社会发展，供电企业的地位越来越重要。供电企业的电力营销主要是为社会和人民服务的，因此，提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。
（2）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任。供电企业作为国家的能源企业，需要肩负其对社会的责任。供电企业是基础性的能源企业，具有服务社会的公用性质。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的社会责任。
（3）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业发展的需要。随着社会经济的发展和人口的增多，社会用电需求越来越大。这对供电企业来说，既是巨大的机遇，又是严峻的挑战。供电企业的生产和营销是经营过程的两个重要环节，供电企业不仅要注重电力生产，还要提升供电企业电力营销优质服务，这是企业自身生存和发展的需要。
2供电企业电力营销优质服务的提升途径
2.1依托互联网技术，开辟多种服务渠道
供电企业在开展各种业务与服务时，应当围绕客户的需求开展，提高互联网电力营销模式的深度与广度，在群众中积极推动微信电力缴费、支付宝生活缴费、电E宝等各种电力服务APP的广泛使用。除此之外，供电企业还可以主动打造线上服务平台，为群众提供故障保修、电力缴费等服务，使得广大客户能够在家就享受到电力服务平台提供的快捷优质服务。供电企业积极开辟多种电力服务渠道，除了应当为广大用户提供线上电费缴纳服务、电力用量分析、停电告知服务、用电安全知识、账单分享以及营业网点信息等基础服务之外。还需要供电企业积极运用互联网时代下的大数据技术，进而为供电企业本身提供电力质量检测、节能判断，用户用电特质与故障排查等增效服务，进而保障供电企业的平稳运行与稳定发展。除此之外，供电企业依托于互联网技术，还能帮助其准确地识别用户的基本信息，进而保障供电企业服务的差异性与针对性，提高电力营销效能，充分满足不同用户对于供电企业的需求，为供电企业的进一步发展提供充足助力。
2.2结合客户实际，实现精准营销服务
在互联网电力营销模式下，供电企业可以通过现代信息技术，例如大数据、云计算、物联网等等，结合客户实际的用电信息，为客户提供更为优质、精准的营销，并以此为基础不断提高供电企业的营销水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，某个新建小区在建设装修完成后，其中最为重要的就是用电问题，这样一来，供电企业通过对该区域内主要的用电类型进行分析，一般来说新建小区大部分为居民用电，这样一来，供电企业就可以根据客户的用电需求以及用电习惯，来为客户推荐最为合适的用电方案，并在这一过程中始终坚持“以客户为中心”这一服务理念。
2.3全面优化营销模式
供电企业为了能够在激烈的市场竞争中占据优势，为用户提供更好的服务，就必须要结合市场的发展要求建立全新的电力营销模式。在实际的电力营销过程当中，不仅要对传统的电力营销模式进行一系列的优化创新，同时也要根据用户的需求，不断的加强探索多元化的电力营销途径。供电企业可以通过构建专业的平台向用户提供多选择的电力营销服务，并有目的性地拓展电力营销服务功能。供电企业在实际的管理过程当中，还必须充分的融合市场营销观念，全面的考虑用户的需求和市场发展情况，综合制定全新的电力营销服务方案。供电企业还需要加强对用户需求的调查和研究，与时俱进地引进先进的电力营销服务方法，为用户提供更多具有特色化的服务。在不断的提升工作人员的整体工作效率和质量的同时，尽可能的为用户提供更加优质、良好的服务体验。供电企业还必须全面的培养工作人员的优质服务意识和顾客至上意识，在内部制定良性的竞争机制，有效地激发工作人员的工作积极性，同时全面的发展供电企业内部文化，将优质服务渗透到电力营销各环节当中。
2.4建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：①考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；②通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；③加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
2.5提升工作人员的专业素质
针对电力营销硬件设施不足的问题，首先，电力企业应该根据营销工作的实际需要，配备完善的硬件设施，例如车辆等。其次，应该为推进电力营销信息化配备完善的设施，根据电力企业的实际情况，构建电力营销信息化系统，通过运用大数据等技术，对电力用户的需求进行分析和研究，并以此制定合适的营销策略，推进电力营销信息化服务，提升电力营销工作的服务质量和服务水平。
3结束语
供电企业必须做好营销管理，才能扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。在经济形势以及白热化的市场竞争下，电力企业若想真正地站稳脚跟，理应抓好细节，并对电力营销优质服务给予更多的关注。运用科学的方法，改进和优化电力营销优质服务，推动电力事业在国内的长效发展。
参考文献：
[1]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发，2016，35（9）：54-55.
[2]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新，2017（16）：48-49.
[3]裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].电子测试，2015，（24）：89-90.
[4]陈小燕.电力营销优质服务提升的有效对策[J].低碳世界，2016，（17）：104-105.
论文作者:杜昭
论文发表刊物:《中国电业》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/5
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 需求论文; 社会论文; 用户论文; 用户提供论文; 《中国电业》2019年第08期论文;