摘要:在新的电改形势下，供电公司应加强对电力营销的重视，在上面文章里，我们对电力市场营销及优质服务的作用进行了探讨，深刻认识到营销工作对于电力企业未来发展的重要意义。在以后的工作中，电力企业在提升市场竞争力的同时，应更加重视客户需求，进而更好的实现电力营销。
关键词：电力市场营销；电力营销；电力优质服务
在电力市场的营销过程中，需要进一步优化服务质量，并且加大对电力市场的投入，这样才能保证在激烈的电力市场竞争中获得优势。电力的服务与营销工作需要具备专业化的服务理念，并且充分的运用相关技术，促进电力实业的进一步发展。
1.电力市场特征与营销的概述与现状
首先要对电力市场的基本特征进行简要的描述，在电力市场的发展过程中，其一举一动都会对我国经济以及发展产生重要的影响。在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。通常情况下，电力市场的特征主要有以下几点。一是具有较大的发供电，电力营销的过程中电力需求是否被充分的挖掘是当前电力营销过程中的重点问题。二是电力是一种特殊的产品，是看不见摸不到的，但是却在人们的生活与工作中不可或缺，基于这一点，就需要保证电力的更加安全以及稳定，避免出现用电事故，为了实现这一目标，就需要不断提高供电服务的水平，让供电服务质量提高到一个崭新的层次上。第三，电力的发展就是国民经济的发展，国民经济要想进步就不能受到电力需求的制约。
在当前的电力市场营销过程中，一方面政府的支持力度不足，我国与发达国家在电力服务的工作中还存在很多的不足之处，在国际上的一些国家中对电力市场营销都提供了很大的支持，采取了一系列的措施进行电力营销的管理工作，我国在这方面的工作中并不是十分到位，支持力度也相对薄弱，尤其是在资金方面的投入力度不足，这样就会造成电力营销过程中的风险进一步增大，无法顺利的进行电力营销工作。另外一方面，在供电企业中，相关设备的技术也是一个主要问题，这一现象尤其是在落后的供电企业中尤为突出，这样就会造成电力市场的大门不能进一步的开启，具有一定的局限性，这种情况下，有些电力营销人员不具备专业的服务素质，不能高效的完成实际工作，造成一系列的错误等，在一定程度上对电力营销的现状带来打击，如果设备出现问题，没有相应的技术进行处理，由此就会引发数据丢失等现象，更加严重的情况是系统的瘫痪。
2电力市场营销创新的有效策略
电力营销创新策略主要分为创新观念、创新组织两种营销策略：
2.1创新观念。首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。再次，坚持全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。
2.2创新组织。实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。
3电力优质服务在营销中的作用
电能服务具有一定的特殊性，其是在生产、消费共同进行的环境下进行的服务。一方面，在市场经济体制不断改革完善的条件下，服务逐渐发展成为市场经济的主体，进而提高了对供电企业的要求，其实现优质服务是十分有必要的。其服务主要包括电能传输服务、开发新功能、开发新业务以及开发新产品的服务。另一方面，在电力企业改革日益深入的形势下，电力企业需要对供电行为进行规范，提高供电服务水平。服务作为一种无形资产，对于增强电力企业管理水平、转变生产经营机制、改善电力企业面貌以及促进电力企业的健康、生存发展具有至关重要的作用。
4提升电力优质服务的有效策略
4.1转变电力企业的思想观念。电力行业在我国一直属于国家控制，大部分的企业属于国企性质，这样在电力行业的发展的初期，电力行业起步非常的快，但是，慢慢的相应的工作人员对于工作失去了热情，工资以及奖金方面与创新的意识不相挂钩，慢慢的就会失去创新的意识。正是因为这样在企业的管理以及营销等等方面出现了很大的问题，顾客产生了很多的不满，这样的事件发生很多，针对于这些事件，我们必须要行动起来，根据实际的市场情况，进行企业的改革，以满足市场的需求为前提，不断地解放思想，建立完善的体系管理模式，在服务方面逐渐改变自身的态度。未来电力行业同样会面临着非常激烈的竞争，想要有立足之地就要不断改变陈旧的思想观念。
4.2保证电网的顺利、稳定运行。提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。所谓的服务，其实是建立在良好的供电质量的基础之上的，所以保证电网的正常运转是非常的重要的。保证电网正常运转要做到以下几个方面：第一，保证线路正常。电网的线路是输送电能的基础，由于不同时期建设的，在当今的供应中可能出现不匹配或者没有做到检修，这样一旦出现问题，整个电网就会出现瘫痪状态，所以这一方面必须要做好，勤检查，并做好相应的点检记录；第二，设备的使用。供电设备在今天的工作中充当着非常重要的作用，一定要按照规定进行操作，杜绝违章操作；第三，人员培训。在今天的技术以及人员管理等等方面不像传统的那么简单，很多的方面处于时刻的更新状态，这样就要求我们应该经常地进行培训，这样能够更好的对于员工进行充电。
4.3构建电力营销服务管理机制。在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。
4.4加强与地方政府和企业的联系。电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。电力企业是服务于人民群众的，电力企业与当地政府要加强沟通与交流，彼此之间要形成良好的默契，这样开展工作的过程中会更好的进行协调，当地政府是我们了解客户最为重要的窗口，政府的活动需要企业的大力支持，两者必须要搞好关系。在很多的地方出现了两者之间的不协调的现象，企业的工作开展非常的困难，造成了很大的经济损失，这类事件本可以避免的，所以，我们一定要做好预防工作。
结束语
电力营销与服务作为电力发展必须关注的问题，它影响着整个行业定位与发展。因此，在实际工作中，必须从价格、服务与品牌上着手，充分发挥竞争优势，这样才能确保电网正常运行，从而为电力营销提供更优质的服务。
参考文献:
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[3]李孟孟。浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015（11）：197.
论文作者:孙晶晶
论文发表刊物:《防护工程》2017年第25期
论文发表时间:2018/1/2
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