双面携程
——隐身在智能化身后的“邪恶人工”
在此提示风险：各行各业，谨防“邪恶人工”！
世界经济已经进入了以信息产业为主导的发展阶段，人工智能（AI）是信息产业五大核心技术之首。然而在中国，人工智能却常是——“人工+智能”。
谷城县级财政部门积极落实各项扶贫政策，推行负面清单制度，在依法依规与探索创新中寻求对接，在项目规划与资金管理上促进对接，承担着诸多风险，把控着资金监管，做了许多有益的探索，取得了较好的成效。但在实际操作过程中，也遇到不少难点和困惑，存在的问题主要集中在统筹的范围和使用方向上、对政策的落实和理解偏差上以及扶贫资金的使用效益上。
这种“半智能服务”的背后，隐藏着“邪恶人工”的陷阱。
多年来，我一直通过携程网订机票。在宣传中，携程网的六重服务保障不断升级，追求“价格放心，出行放心”。然而，最近我亲身经历的事情却令人遗憾——智能服务一旦转为人工服务，“领导”出现了，携程网的另一面也浮出水面。
“半智能服务”的背后
北京往返洛杉矶的商务舱机票，价格为16097元。我在返程时因故需推迟返程时间，改签行程，除公示的改签费1500元外，需额外付费。加人工服务后出现了三个额外付费报价，我选了加价3498元后，电脑显示“确认中”。申请改签时通常都有额外付费3400多元就是这种。
我们以词汇的学习策略为例，英语中词汇的学习一直是学习者的难点。其实英语单词的构成是有规律的，掌握了构词规律，才可以准确快速地记忆单词。英语单词构词法的核心部分在于词根，词的意义主要是由组成单词的词根体现出来的，通过前缀后缀来改变单词的词性和意义（词根和词缀叫构词语素）。也就是说，单词一般由三部分组成：词根、前缀和后缀。词根决定单词意思，前缀改变单词词义，后缀决定单词词性。
如果是偶发事件，我不会写这篇文章。随机询问了几位经常乘坐国际航班的朋友，发现此类“人工服务”经常发生。携程网的智能服务堪称完美，可一旦移交“领导”，人性的丑陋就显露无遗。
据央视财经报道，2019年2月深圳王女士在携程预订国际机票，付费6415元。因故取消行程后，携程网“领导”扣了退票费9262元。当事人多次投诉后也收到了同样的书面回复：“您的要求我司无法满足，相同结果多次重复，故不再打扰。”
回国后我立即投诉携程，要求退还未经授权的扣款，助理沟通后收到携程网的反馈：“您好，关于您的要求我司无法满足，相同结果多次重复，故不再打扰。”携程网改签流程是两次确认，第一次是客户确认要对行程改签及费用报价，第二次是确认行程。携程网在第二次让客户确认行程时即扣款10977元，远高于第一次我确认的报价。
问题是，谁也没看到许武生对您耍流氓啊？即使他真耍流氓了，拒绝的方式很多啊，走开，大声地求救，报警，都可以，为什么非要捅他十四刀呢？
基于对携程网的信任，我没有再过问。但直到登机前一天才得知携程给安排的改签返程中，需要中途转机，并且要在中转机场过夜。而且未明示机场酒店需自费2500-3000元的信息。沟通时又发现为了改签，携程实际扣款是10977元。
在这种情况下，携程网的人工服务居然建议我在休息室的椅子上过夜。一怒之下，我拒绝了携程网人工服务的“领导”建议，另外买了单程机票飞回北京。
深圳王女士的机票6415元，取消行程的退票费为9262元，退票费高于机票总价！
携程网“领导”的解释，无论如何“有理”也违背常识，只能定义为“邪恶人工”。我相信，在各行各业的智能化服务背后，类似的“邪恶人工”不在少数，绝非个案。建议受害人留存相关证据，及时向所在地的消费者保护协会进行投诉。
抛开态度敷衍不提，根据2018年中国民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》：“退票费不得高于客票的实际销售价格。”且各航空公司应“制定机票退改签收费‘阶梯费率’”。
处处可见的“邪恶人工”
可是，我的往返机票16097元，单程改签报价3000，实扣1万，远高于单程总价的8000余元。
分析： 形态学上端即形态学顶端，是指生长延伸的部位；形态学下端是指形态学基端。在地上部分生长素主要从形态学顶端向形态学基端运输，而地下部分则主要从形态学基端向形态学顶端运输。根尖产生的生长素含量很少，根所需的生长素主要来自地面以上部分向下的传递。地上部分产生的生长素通过中柱越过根茎交界处进行向顶式运输，然后根尖的生长素再经根的表层细胞通过向基式运输向上回流(图2)[8]。
人工智能的技术进步正在替代人工，即将被淘汰的人工，为了自身的利益而选择“邪恶”。而消费者一旦落入“邪恶人工”的陷阱，就像砧板上的肉，任人宰割。
但我们也应注意，一方面，文辞、曲律并非戏曲审美的新鲜元素，在元代以来的多种对元曲成就有所标举的曲论中，均是重要的审美构成与评价标准，其于嘉、万时期的抬升，有着承应元人艺术审美因子的性质。另一方面，文辞、音律一直是文人曲学的主要审美构成，因此这些艺术性要素的抬升，也实则是明代戏曲文人化发展脉络的重要表现。
在人工智能普遍处于半智能水平的时期，人性之恶与智能之善是“人工+智能”的流程缺陷。携程网是中国旅游业的翘楚，人工智能水平在行业平均水平之上，但依然是智能在前台，人工在后台，“邪恶人工”随时可能发生。
在此提示风险，各行各业，谨防“邪恶人工”！
金岩石 中国政法大学资本金融研究院基础理论部主任 上海交通大学 海外学院行为金融研究所所长 世界区块链组织（WBO）首席经济学家
责任编辑：李靖
标签：携程网论文; 人工服务论文; 中国政法大学资本金融研究院基础理论部论文; 上海交通大学海外学院行为金融研究所论文; 世界区块链组织(WBO)论文;