【摘要】目的:为了更好的促进医院体制改革创新，增强医院的服务职能，提高医院总体运行效率以及人员的综合素养，探索消毒供应中心与临床科室沟通过程中存在的问题，并提出有针对性的对策。 方法:通过临床一线工作人员之间的相互交流沟通，总结自身工作经验，总结当前消毒供应中心与临床科室之间存在的问题。 结果:在沟通上主要存在临床科室对于供应中心的工作流程缺乏系统有效的了解，对于临床使用后的医疗垃圾未能做到系统妥善处理，缺乏行之有效的沟通。此外，消毒供应中心缺乏积极主动意识以及未能建立健全临床科室沟通配合制度和政策。 结论:医院领导应该牵头，让消毒供应中心与临床科室之间建立系统的、合理的、有效的沟通制度，提高消毒供应中心工作人员的服务态度和服务意识，同时让临床科室充分理解和支持消毒供应中心工作，形成良好的沟通，最终实现医院更好发展。
【关键词】消毒供应中心 ；临床科室； 沟通； 配合【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）19-0022-01
一、沟通的含义和必要性沟通的必要性通过沟通可以使得信息交流更加通畅，信息交流更加准确可靠，通过临床科室的要求明确医疗器械和物品的清洗、消毒、杀菌等选择的手段和措施，保证医疗卫生事业的健康稳定安全发展，同时延长医疗器械的使用年限和寿命，因此沟通有着极为重要的现实意义。
消毒供应中通过向临床科室介绍传统浸泡消毒的弊端以及危害，提供方便可行的高温高压蒸汽灭菌消毒技术以及其他相关的新型消毒方法，为临床上无菌操作提供指导建议和参考。
二、消毒供应中心与临床科室的沟通存在的问题1.消毒供应中心工作人员地位不高、不受重视对于消毒供应中心的工作人员，不论是医院分管的上级领导还是医护工作者，对于消毒供应中心工作都不够重视，缺乏相应的了解和认知，基本上不存在有效的沟通，仅仅是作为医院中后勤服务岗位，功利心在作祟，认为其不能给医院进行创收因此可有可无。
不能正确认识消毒供应中心的重要性，大大低估了其应有的地位和作用，仅仅认为是照顾医院家属以及身体不适护士的聚集地。临床护士由于临床工作繁重，往往电话询问医生科室所需物品，但是医生往往多报，因此造成了多送了无菌物品，需要再次回收进行处理，无形中增加了人力资源的消耗，造成不必要的麻烦。有些护士习惯性用命令式口吻进行要求，往往会造成矛盾，导致消毒供应中心与临床科室之间产生矛盾，不利于有效地沟通交流。
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2.物品交接过程缺乏系统的登记临床科室的工作十分繁琐，当消毒供应中心工作人员按照护士要求配送物品的时候，接收者可能与当时电话预定需求者不是同一人，出现交接过程中的混乱，对物品的种类、数量都未能做到及时登记，责任到人，一旦在临床运用过程中需要时发现去向不明的时候便会造成双方的矛盾，不仅对消毒供应中心的工作造成了巨大的困扰，同时会引起物品的遗失。
3.无菌用品使用有效期的相关管理当前医院消毒供应中心未能做到每天及时到各科室以及中心内无菌物品的审核，未能及时将未使用的无菌物品存储在无菌柜当中，未能做到对消毒清洁柜的定期消毒杀菌清洗工作，各科室的存储柜当中普遍存在过期产品。护士对于无菌包打开后有效期的概念认识不足，有时甚至不知道物品存在有效期。
4.临床科室人员对于消毒无菌知识缺乏通过对我院护理工作者相互沟通了解发现，临床科室工作者对于消毒杀菌等无菌知识知之甚少，医院也缺乏相应的技能培训和知识宣传。随着经济的不断发展，科学技术也在不断创新和进步，消毒技术和水平也在不断提高，更多的科技产品运用到医院消毒杀菌过程中，但是临床科室人员却跟不上步伐缺乏系统的专业知识。对于新技术不会使用，对于新兴杀菌材料的使用方法以及操作规范也不了解，以及不清楚无菌物品的保存方法。
三、双方沟通配合措施的探索1.加强对临床科室人员对于清洁知识的认识由于临床科室医护工作者在培训期间较少涉及消毒供应中心的相关知识和专业技能操作，因此对于清洁消毒知识的认知不足，对于消毒供应中心的认识与了解存在不足，对于他们的工作存在误会。
首先加强消毒杀菌的业务培训，开展对于全院临床科室医护工作者进行消毒杀菌重要性以及当前常见的处理方法，通过医院感染中由于杀菌消毒不到位导致的医患纠纷进行案例解析，从而通过培训提高医护工作者的工作质量和水平，增强双方的理解和支持。其次消毒供应中心的护士长可以在每周的护士长例会中与临床科室各护士长进行沟通交流，虚心听取各方面的建议和意见，将自身的工作思路与临床护士长交流，更好的为临床护士服务［4］。并且利用每年培训班的机会，向全院医护工作者开展医院感染危害以及消毒杀菌的专题讲座。
2.重视临床意见建议，提高自身服务理念消毒供应中心在每日派送和回收医疗器械以及临床物品时候，可以认真仔细的倾听临床科室的相关意见与建议，对于对方提出的问题及时与消毒供应中心领导反映，及时解决相关问题，责任到人，并进行奖励机制，将绩效考核工资与实际反映并解决的问题数量挂钩，真正做到高效解决临床问题，给与临床最满意的答复。消毒中心对各科室进行抽样检查，取消对于不符合要求的器械浸泡盒的使用，并充分根据临床要求，提供个性化的符合各科室要求的治疗包。
加强制度化建设，对于各科室下收下放工作责任到人，充分调动大家的积极性，保证临床各科室消毒物品的充足供应。
【参考文献】[1] 马怀丽,施敬云,张付英,任广杰.消毒供应中心与临床科室的沟通与配合体会［J］.吉林医学,2010,02:278-279.[2] 彭雪梅.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策［J］.现代临床护理,2010,12:62-63.[3] 刘玉翠,杜佩坚.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题与对策［J］.内蒙古中医药,2012,20:42-43.[4] 薛红梅.浅谈基层医院消毒供应中心与临床科室的沟通配合［J］.中国实用医药,2013,27:246-247.[5] 杨茹.浅谈如何做好消毒供应中心与临床科室的沟通配合［J］.内蒙古中医药,2013,35:58.
论文作者:郝燕 苏敏
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第19期供稿
论文发表时间:2015/12/24
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